Marcos Oliveira Email and Phone Number

Atualmente atuo como Diretor Comercial na Hertz Telecom, agente autorizado Americanet, da qual também sou um dos fundadores. Atuo diretamente na direção das lojas de Jaú, Dois Córregos e agora Botucatu focado principalmente nos processos comerciais. Tenho ampla experiência e know-how na área de Marketing Digital, utilizando a tecnologia como motor na busca de resultados; por meio da utilização de softwares e automatização de processos.

Atualmente trabalho como Gerente de Sucesso do Cliente e Comercial, gerindo as áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (Financeiro, Suporte Técnico, Recepção, Qualidade e Retenção) e também relacionadas ao Departamento Comercial, especificamente junto às áreas de Marketing e equipes de vendas B2B, B2C. Meu maior foco é no cliente final, para que esteja satisfeito tanto com a qualidade do serviço oferecido quanto com a qualidade do atendimento ao cliente. Atuo com grande foco no desenvolvimento em melhorias de processos ligados ao atendimento e áreas correlatas, com o objetivo de oferecer a melhor experiência possível ao cliente final por meio de automações, melhorias de processos, capacitação e treinamentos das equipes de atendimento. Meu objetivo principal é evidenciar e transformar em realidade a visão da empresa em ser excelência em qualidade e inovação, expulsar a frieza, trazer a humanização e ser referência do atendimento ao cliente.

Atuei como supervisor da área de atendimento da Conectcor Telecom, incluindo Suporte Técnico, Atendimento Financeiro, Qualidade e Recepção. Trabalhei ativamente com estabelecimento, acompanhamento e cumprimento de metas e KPIs relacionadas ao atendimento ao cliente, como TMA, TME, SLA e outros índices relacionados a qualidade do atendimento ao cliente. Desenvolvi habilidades e competências relacionadas ao atendimento financeiro, acompanhamento de índices de inadimplência, campanhas de cobranças, faturamento, recebimento, implantação e monitoramento de processos relacionados;Aprimorei habilidades relacionadas a gestão de pessoas atuando com uma equipe com mais de 30 colaboradores de diversas áreas do atendimento da Conectcor Telecom, enquanto na área de Qualidade trabalhei diretamente conectado à Diretoria fornecendo informações sobre cumprimento de indicadores, relatórios e contribuindo para aprimorar todos os processos relacionados.

Liderança de Equipe de Atendimento em Suporte Técnico na ConectCor Telecom. Aplicação de treinamentos, desenvolvimento de sistemas de avaliação. Conhecimentos avançados em TCP/IP, redes de fibra ótica, Telefonia VOIP e TV IPTV.

Suporte técnico a clientes de rede Fibra Ótica e Wireless. Conhecimento e prática em Protocolo TCP/IP e Rede Wireless.