Responsável pela liderança da equipe de Suporte Técnico, supervisionando o atendimento ao cliente e garantindo a eficiência do serviço.Gerenciamento das métricas de SLA e CSAT, com foco na melhoria contínua do desempenho e da satisfação do cliente.Monitoramento e auditoria dos atendimentos para assegurar qualidade e aderência aos processos.Desenvolvimento e revisão contínua de processos e procedimentos operacionais para otimização do fluxo de trabalho.Recrutamento, treinamento e suporte para analistas N1, N2 e estagiários, promovendo o crescimento da equipe.Condução da migração da equipe de suporte do regime presencial para o regime híbrido, garantindo a adaptação eficaz e a continuidade dos serviços.Controle da produtividade em bases diárias, semanais e mensais.Liderança na migração do atendimento telefônico para chat, reduzindo o tempo médio de espera de 20 minutos para apenas 1 minuto.Gerenciamento do servidor em nuvem que suporta o EasyERP, garantindo alta disponibilidade e performance.Implementação e administração da plataforma de atendimento Movidesk, melhorando a gestão e resolução de chamados.Escalonamento dos chamados para áreas técnicas especializadas quando necessário.Gestão de fornecedores e terceiros para garantir a solução rápida de problemas e alinhamento com as necessidades da empresa.

Atendimento aos clientes por telefone, chat online, WhatsApp e e-mail, garantindo um suporte ágil e eficiente.Implantação, treinamento e consultoria em ERP, auxiliando na adaptação e utilização das soluções.Suporte técnico no sistema Easy ERP, com foco em módulos como NF-e, Escrituração Fiscal Digital, Ordem de Serviço, Projetos, PCP, Frente de Loja, Remessa Bancária, CRM Comercial e Business Intelligence (BI).Atuação no Suporte Nível 2, fornecendo suporte avançado e realizando treinamento de analistas Júnior e Pleno.Levantamento de requisitos junto aos clientes, utilizando Trello para organização e acompanhamento das demandas.Criação de tickets e acompanhamento de projetos utilizando Redmine, assegurando a resolução eficaz de problemas e o cumprimento dos prazos.

Realização de visitas para implantações e treinamentos de ERP e módulos adicionais.Consultoria para otimização de processos empresariais através do uso do ERP.Suporte e testes no sistema Easy ERP, com foco em Emissão de Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e), Escrituração Fiscal Digital (EFD), e módulos de Ordem de Serviço, Projetos, PCP e Frente de Loja.

Suporte ao sistema Easy ERP e seus módulos, abrangendo as áreas Fiscal, Contábil, Comercial, Suprimentos, Vendas e Financeiro.Atendimento relacionado à emissão de Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e) e Escrituração Fiscal Digital (EFD).

Fevereiro/2011 a Dezembro/2011: Atendimento de chamados relacionados ao Active Directory, incluindo criação de usuários, reset de senha, liberação de acesso a grupos e servidores de arquivos.Julho/2010 a Janeiro/2011: Participação no Projeto Novo SAP, com foco em GRC (Governança, Risco e Conformidade), realizando criação de usuários, reset de senha, liberação de transações e criação de funções. Responsável pela preparação de materiais de treinamento utilizando a ferramenta RWD uPerform.

Controle do movimento financeiro e prestação de contas a órgãos públicos relacionados a subvenções recebidas.Atendimento ao público e suporte nas vendas em bazar beneficente.Controle e gestão das recargas de vale-transporte dos funcionários.Outras Atividades: Monitor de aulas de informática para crianças e adolescentes por um período de 3 meses. Realização de montagem, manutenção de computadores e implementação e monitoramento da rede entre os computadores.