Gestão de produto de plataforma ao TJMG, MPMG e Prefeitura de Belo Horizonte.Gestão operacional e qualidade.Acompanhamento de todo ciclo de vida do produto e cliente.Atuação com a equipe de desenvolvimento de software visando melhorias, integrações e novas features.Lider técnico de projeto e planejamento.Relacionamento e sucesso do cliente.Network interno e externo, remoção de impedimentos e resolução de conflitos.Gestão de backlog de requisições e… Show more Gestão de produto de plataforma ao TJMG, MPMG e Prefeitura de Belo Horizonte.Gestão operacional e qualidade.Acompanhamento de todo ciclo de vida do produto e cliente.Atuação com a equipe de desenvolvimento de software visando melhorias, integrações e novas features.Lider técnico de projeto e planejamento.Relacionamento e sucesso do cliente.Network interno e externo, remoção de impedimentos e resolução de conflitos.Gestão de backlog de requisições e incidentes.Report mensal e faturamentos.Apoio na gestão do budget. Show less

Gestão de produto de plataforma em órgãos públicos como COPASA, TJGO, TJMA, TJPB, TRE-PA, INEP, ANTT entre outros.Gestão operacional e qualidade.Acompanhamento de todo ciclo de vida do produto e cliente.Atuação com a equipe de desenvolvimento de software visando melhorias, integrações e novas features.Lider técnico de projeto e planejamento.Relacionamento e sucesso do cliente.Onboarding e treinamentos.Report mensal e faturamentos.Gestão de… Show more Gestão de produto de plataforma em órgãos públicos como COPASA, TJGO, TJMA, TJPB, TRE-PA, INEP, ANTT entre outros.Gestão operacional e qualidade.Acompanhamento de todo ciclo de vida do produto e cliente.Atuação com a equipe de desenvolvimento de software visando melhorias, integrações e novas features.Lider técnico de projeto e planejamento.Relacionamento e sucesso do cliente.Onboarding e treinamentos.Report mensal e faturamentos.Gestão de backlog.Gerenciamento da qualidade de projetos de implantação do serviço.Network interno e externo, remoção de impedimentos e resolução de conflitos.Apoio na gestão do budget. Show less

Gestão de produto de plataforma da ARP SEPLAG 2016 de Minas Gerais com faturamento de 10mi/ano.Gestão da equipe de operação, qualidade do serviço, servidores e soluções de sistema, acompanhamento logístico, requisições de mudança e faturamento.Garantia de cumprimento de indicadores KPI e metas contratuais.Lider técnico de projeto e planejamento.Responsável pelo report mensal às Secretarias de Estado com indicadores e relatório de pré-faturamento para aprovação.Relacionamento… Show more Gestão de produto de plataforma da ARP SEPLAG 2016 de Minas Gerais com faturamento de 10mi/ano.Gestão da equipe de operação, qualidade do serviço, servidores e soluções de sistema, acompanhamento logístico, requisições de mudança e faturamento.Garantia de cumprimento de indicadores KPI e metas contratuais.Lider técnico de projeto e planejamento.Responsável pelo report mensal às Secretarias de Estado com indicadores e relatório de pré-faturamento para aprovação.Relacionamento e sucesso do cliente.Acompanhamento de todo ciclo de vida do produto e cliente.Atuação com a equipe de desenvolvimento de software visando melhorias, integrações e novas features.Network interno e externo, remoção de impedimentos e resolução de conflitos.Apoio ao Gerente Regional na qualidade de atendimento e satisfação do cliente.Apoio na gestão do budget. Show less

Gestão de contrato do parque outsourcing de impressão do MPMG.Gestão técnica, incidentes e acompanhamento de SLA.Gestão do sistema NDDPrint de monitoramento ativo dos equipamentos e suprimentos.Acompanhamento financeiro do contrato (bilhetagem, faturamento e multas).Relacionamento e sucesso do cliente.Acompanhamento de todo ciclo de vida do produto e cliente.Elaboração de indicadores de atendimento, volumetria de impressões para análise e tomada de decisão na gestão de… Show more Gestão de contrato do parque outsourcing de impressão do MPMG.Gestão técnica, incidentes e acompanhamento de SLA.Gestão do sistema NDDPrint de monitoramento ativo dos equipamentos e suprimentos.Acompanhamento financeiro do contrato (bilhetagem, faturamento e multas).Relacionamento e sucesso do cliente.Acompanhamento de todo ciclo de vida do produto e cliente.Elaboração de indicadores de atendimento, volumetria de impressões para análise e tomada de decisão na gestão de contrato.Atendimento de incidentes, suporte e treinamentos. Show less

Gestão da equipe técnica residente e volante em todo o estado de Minas Gerais.Gestão de incidentes e SLA.Projetos de implantação e desinstalação de impressoras.Suporte técnico especializado em impressoras laser ao usuário nível 2 e nível 3.Criação e análise de indicadores e SLA mensal da equipe.Apoio na gestão de contrato com TJMG, análise de ouvidoria e relacionamento com o cliente.