Marco Temoche Email & Phone Number

Peru

Lima, Perú

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Participé en la creación de la sub región para alcanzar sinergías entre geografías.• A cargo de la estrategia de integración operativa y de transformación de los 4 países• Logré escalabilidad de los servicios operativos para crecer con rentabilidad • Dotamos de un equipo de transformación que lideró cambios estructurales.• Se incrementó el Net Promote Score de clientes en un 15%• Implementé una estrategia de segmentación de cartera de clientes con los servicios asociados

Lima, Perú

• Chile, 2do broker 32 MM USD / Perú, 3er broker: 10 MM USD / Ecuador: 4to bróker 6 MM USD• Crecimiento a doble dígito en Chile y Perú en 2020 y 2021.• Logré eficiencias anuales de 8% en Chile, 7% en Perú y Ecuador en últimos tres años. • Homologué organizaciones y procesos de Operaciones de los tres países, buscando las mejoras prácticas y dejando las localizaciones necesarias.

Lima, Perú

Operaciones, Finanzas, Administración y Sistemas• Fusioné las corredoras Aon Affinity y Graña Asociados en Aon Perú.• Pasamos de ser el 8vo al 3er corredor de seguros del mercado corporativo.• Implementé la Dirección de Operaciones que incluye: Finanzas, Operaciones, Sistemas y Administración.• Liberé completamente a las áreas comerciales de labores operativas, elevando su productividad.• Reduje el costo por transacción en 23%, por mayor integración con aseguradoras, entre otros.

Lima, Perú

• Implementé un banco en 15 meses (Gerente de proyecto de start up del banco).• Lideré la obtención de la licencia de funcionamiento del banco de parte de la SBS. A cargo del portafolio de proyectos de negocio del banco.• Lideré la gerencia de Operaciones y Sistemas del banco, seguros y venta a empresas de Cencosud Perú, conformada por: Servicio al Cliente, Operaciones Tarjeta de Crédito, Operaciones Bancarias, Ingeniería de Procesos, Aseguramiento de Calidad, Conciliaciones, Sistemas y Seguridad de Información: operación de 600,000 tarjeta-habientes y 800 empleados.• A cargo de una cartera de 25 proyectos del banco (Core bancario, CTS, Depósitos a Plazo, Visa Gold, kioscos de autoconsulta, Reprogramación, Crédito de Consumo, CRM Siebel, Tarjeta con chip, etc.)• Implementé las soluciones de transacciones en línea, workflow de evaluación de solicitudes, atención al cliente (CRM Siebel), SAP, Visa, caja bancaria, tesorería, monitoreo de transacciones, cobranzas, proceso de campañas, recaudación por bancos, venta de seguros, shopping cards, Call Center, IVR, etc.• Lideré exitosamente el proyecto de migración de la cartera de 300,000 tarjeta habientes.

Lima, Perú

• Operación de 2 millones de tarjetas de crédito CMR, Visa y Mastercard.• Lideré el proyecto de core bancario.• Reduje el ratio del gasto del área de Sistemas en la empresa de 2.2 % a 1.9% en el periodo de un año (13.6 % de reducción).• Elevé la productividad del área en proyectos atendidos de 20 a 27 proyectos por año.• Reorganicé las funciones de la gerenelevando el nivel de satisfacción en los proyectos de 70% a 85% mediante una alta participación de los usuarios.• Implementé un ERP Bancario de Clientes, con productos como: Depósitos a Plazo, Cuenta de Ahorros, Tarjeta de Débito, Crédito Hipotecario, Crédito Automotriz, CTS y el proceso de Evaluación de Solicitudes. Actualmente estoy a cargo del proyecto de Home Banking entre otros.• Implementé el producto de Tarjeta de Crédito Visa (Oro y Platinum) y sus procesos de evaluaciones masivas.

Lima, Perú

• Me encargué de las áreas de Procesamiento de Datos, Aseguramiento de Calidad y Soporte Técnico.• Implementé la Solución de Fidelización (CMR Puntos), Soluciones de Cajas Bancarias y Cajeros Automáticos y la solución de Administración y Liquidación de Convenios de banco.• Administré el Sistema de Existencias para Saga Falabella e Hipermercado Tottus, Sistema de Bodegas y del B2B para Logística de proveedores.• Implementé el servicio de Help Desk Corporativo, Soporte en Terreno, Renovación Tecnológica y Servicio de Impresión, con estándar ITIL para 2,000 usuarios con 30 tiendas.• Creé la metodología para la participación del área en los proyectos del negocio. Organicé el rol de los Ingenieros de Procesos bajo enfoque de Diseño de Procesos y Mejora Continua, logrando reducir tiempos y porcentaje de errores en producción de 34% a 14% en 8 meses, y al final del año llegamos a 10%.

Mba En Dirección De Empresas, Mba Senior Executive

Maestría En Ingenieria De Sistemas

Bachiller En Ciencias Marítimo Navales

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