Marcus Leandro Email & Phone Number

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Análise, suporte e liquidação dos sinistros (ramos elementares, vida e fiança locatícia) e;Relacionamento com clientes.

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- Análise, Acompanhamento e Liquidação de sinistros de automóveis (Indenização Parcial, Total, Lucros Cessantes e Não-Auto); - Prestação de serviços à área Comercial (Informações dos processos de sinistros ao Núcleo Comercial);- Prestação de serviços à área da Qualidade (Tratativa de reclamações de clientes);- Prestação de serviços à área de Processos (Identificação, Monitoramento e análises de falhas no processo visando propor possíveis melhorias operacionais dinamizando o processo);- Análise de ações judiciais e elaboração de subsídios judiciais de automóveis (Reclame Aqui, Procon, Liminares, Obrigações a Fazer) e;- Relacionamento com Clientes (Interno e Externo) por e-mail e telefônico.

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- Análise, Tratativas e Acompanhamento das reclamações referente as seguintes áreas: * Assistência 24 Horas (Reboque, Solicitação de Reboque, Prestação do Serviço, Procedimentos Realizados, Pesquisa de Satisfação dos Serviços, Avaliação dos Prestadores das Regiões); * Residencial (Agendamento, Atendimento, Cobertura; * Plano Corporativo (Retirada de veículo, garantias, devoluções e qualidade do serviço prestado); * Elaboração de subsídios judiciais de automóveis (tratativa de liminares e obrigações à fazer); * Análise de ações judiciais referente as áreas acima bem como subsídios aos demais advogados na defesa da Companhia; * Realização de call-checks da área médica (Pesquisa de satisfação desde o pedido até avaliação completa do serviço);

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- Análise, Acompanhamento e Liquidação de sinistros de automóveis conforme cargo anterior;- Suporte a área Comercial (Informações sobre processos de sinistro a corretores e funcionários do Núcleo Comercial);

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- Rotina completa de análise de sinistros de automóveis de indenização parcial do primeiro contato a entrega do veículo ao cliente;- Análise de ações judiciais;- Tratativas completa dos processos de DPVAT (Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Vias Terrestres, conhecido como primeiro risco nas seguradoras);- Tratativa de reclamações sobre: * Ausência de informações no processo; * Atraso na liberação (autorização) dos reparos; * Divergência (não acordo) de valores entre seguradora e oficina, * Qualidade de serviço prestado, * Serviços não autorizados, * Condições gerais da apólice (Política da companhia); * Apólices em processo de emissão e; * Processos em auditoria externa.

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Idem as atividades anteriores no cargo de técnico júnior e término do estágio supervisionado.

- Contato para confirmar entrega de veículos aos clientes junto as oficinas e;- Análise processos de sinistros de indenização parcial.

Suporte as áreas Administrativa, Engenharia (Atendimento a clientes no ramo Off-Shore) e Contratos.

Sao Joao De Meriti

Serviços de ordem externa e rotina completa de legalização de empresas.

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Rotina completa de atendimento a clientes (consulta, procedimentos e data de recebimento) nos assuntos de:* Seguro-Desemprego;* FGTS (Fundo de Garantia ao Tempo de Serviço);* PIS (Programa de Informações Sociais) e;* Benefícios do INSS (Instituto Nacional de Seguridade Social).