Marcus Vinicius De Angelo Email & Phone Number

São Paulo E Região, Brasil

- Profissional com ampla experiência na área de ouvidoria bancária e atendimento ao cliente, especializado em responder demandas no Reclame Aqui, Consumidor.gov e RDR do Banco Central na área de cobrança. Demonstrada habilidade em resolver conflitos, melhorar processos e garantir a satisfação do cliente em instituições financeiras de renome;- Atendimento direto a clientes via Ouvidoria, garantindo a resolução eficaz de reclamações e demandas complexas.- Monitoramento e resposta estratégica às manifestações no Reclame Aqui, Consumidor.gov e RDR na área de cobrança.- Experiência com a gestão ou coordenação de manifestações de clientes, mediação de conflitos e solução, em especial àquelas relacionadas ao Banco Central e entidades de proteção e defesa do consumidor;- Atuando na melhoria contínua; - Implementação de melhorias operacionais com foco na prevenção de conflitos e na melhoria da experiência do cliente.- Implantação da área de resoluções do Consumidor.gov.br relativas a Collections;- Gerenciamento de Contrapropostas na área de agências externas como Paschoalotto, CRC e Services;- Análise de dados e tendências de melhores negociações para clientes High Debits com altos valores;- Embaixador do Atendimento WOW ("fazer a diferença" durante cada atendimento com o cliente estabelecendo uma relação de confiança e, à depender do rumo do atendimento, presenteá-los com cartas escritas à mão/presentes) - Suporte na definição de ações (em negociação) para Agências Externas parceiras de cobrança;- Responsável pelo relacionamento/feedback com empresas terceirizadas de cobrança;- Responsável pela monitoria de qualidade de empresas de cobrança terceirizadas;- Inputs (Brainstorm) de melhoria de Processos Internos do squad (com Business Analysts, Product Managers e Business Architects);- Treinamento "On Boarding": negociação, processos e ferramentas , abordagem em tom de voz, grupos de aprox. 30 pessoas);Monitoria de atendimento interno;

São Paulo E Região, Brasil

Provide customer support (by chat, email and phone); enchant them daily in order to provide a WOW experience for each of them.

São Paulo E Região, Brasil

Atendimento de suporte técnico bilíngue, suporte técnico prático e simpático aos clientesda Apple. Atendimento telefônico superando as expectativas e buscando a satisfação total do cliente Apple, resolução dos problemas do chamado, saneamento das dúvidas para solucionar as dificuldades, dirigindo a chamada para resolução do mesmo. Diagnostico e fornecimento de um caminho para resolver questões relativas a todos os aspectos do programa apropriado incluindo hardware, software, e interações com o sistema operacional do computador do usuário.

São Paulo E Região, Brasil

SAC, Atendimento telefônico, abertura de sinistros,resolução de incidentes relacionados ao seguros de auto, agricola e vida.

São Paulo E Região, Brasil

Experiência na elaboração de plano orçamentário, atendimento a auditoria externa, negociação com Instituições Financeiras para operações estruturadas, constante contato com os bancos efetuando transferências, atualização diária de controle de custos e receitas, atualização de fluxo de caixa de todas as empresas do grupo, conciliação de pagamentos, atualização cadastral e organização de arquivo, estudo de viabilidade econômico-financeira de novas turmas e parcerias educacionais, fechamento contábil, projeção de desempenho e acompanhamento de resultados.

São Paulo E Região, Brasil

Atendimento das plataformas PF- Pessoa Física, suporte operacional, processamento de solicitação, auxílio na resolução de incidentes relacionadas aos caixas eletrônicos.

São Paulo E Região, Brasil

Elaboração de planilhas de Excel para análises de balanços, demonstrações financeiras e fluxo de caixa, estudo de viabilidade econômico-financeira de novos produtos, emissão de notas fiscais, fechamento de caixa, compras, elaboração de folha de pagamento, concepção, análise e implementação de controle de estoque, previsão de despesas, relatórios gerenciais, criações de ações de marketing como produção e envio de e-mail-marketing.

São Paulo E Região, Brasil

Fornecimento de atendimento e auxílio na resolução de incidentes relacionadas ao departamento de cobrança, através dos canais de atendimento como telefone, chat e e-mail, emissão de boletos, notas fiscais eletrônicas, contato com cliente para efetuar cobrança, atendimento interno e externo, arquivo de documentos financeiros.