Marcus Vinicius Matos Lirio Email and Phone Number

Responsável pela monitoração e suporte à infraestrutura de ambientes para clientes de meios de pagamento, atuando em ambientes críticos de negócio no controle de incidentes gerados pela monitoração através de ferramentas como Nagios, Netcool, Grafana e BigPanda, Gerenciamento de crises e degradações em sala de conferencia registo de incidentes através de ferramentas como Service Now e BMC Remedy utilizando a metodologia ITIL.

Responsável pelo gerenciamento da infraestrutura de redes no cliente (CAIXA ECONÔMICA FEDERAL);Atuando no suporte N1 - troubleshooting, acionamento, acompanhamento e escalonamento de incidentes nos ambientes de Backbone e agências;

Responsável pelo suporte técnico de manutenção de infraestrutura da rede fixa dos produtos Net Combo, Claro TV e acesso à internet e telefonia VOZ/IP da região de São Paulo;Controle de chamados de atendimento através do PDA (celular) ao usuário presencial, na busca de solução de quedas de sinais, redes externas, queimas de aparelhos (modem ou decodificador) e trocas de passivos no sistema HFC;Auxílio aos clientes com informações de uso e segurança dos produtos fornecidos pela empresa e na emissão do relatório técnico do atendimento;Conhecimento de interpretação de documentação técnica de instalação, eletrônica e de telecomunicação, e aplicação nas rotinas diárias para solução de problemas;Elaboração de relatórios técnicos de reparo s e documentação final de manutenção.Principais Realizações:Cumprimento das metas dos índices de atendimento ao cliente (retornos dos serviços dentro do horário), garantindo que as atividades fossem desenvolvidas dentro do prazo estabelecido e em conformidade com as normas e procedimentos técnicos, de qualidade, segurança e saúde.

Responsável pelo suporte técnico e manutenção de infraestrutura da rede fixa dos produtos de internet da empresa Vivo na região de São Paulo;Controle de chamados de atendimento através do PDA (celular) ao usuário presencial, na busca de solução de quedas de sinais, queimas de aparelhos (modem) e trocas de passivos no sistema DSL;Auxílio aos clientes com informações de uso e segurança dos produtos fornecidos pela empresa, emissão e renovação de certificado;Leitura de diagramas elétricos e eletrônicos;Suporte técnico nos acessos e estruturação de Wireless e cabeamentos de redes;Conhecimento e interpretação de documentação técnica de instalação eletrônica e de telecomunicação, aplicando nas rotinas diárias para solução de problemas;Elaboração de relatórios técnicos de reparos e documentação final de manutenção.