Marcus Vinicius Oliveira Da Silva Email and Phone Number

Negócios PF : Contas e Tarifas, Movimentação e RotativoIntegro as áreas de Negócio e Tecnologia através de caminhos, alternativas e atuais tendências de mercado. Por meio de uma estrutura orientada a parcerias, tenho o objetivo de evolução do negócio através de Tecnologia, Processos e Pessoas. Principais atribuições: - Definição da visão de tecnologia a partir da estratégia dos negócios.- Condução das consultorias de estudo de novas soluções e roadmap de evolução das plataformas.- Relacionamento de OKRs, Jornadas, cadeias de valor, serviços de negócio e Blueprints.- Direcionamento e acompanhamento da modernização das plataformas junto às comunidades.- Direcionador de novos modelos de negócio, através da transformação digital.- Relacionamento, nos diversos níveis hierárquicos da organização.- Atuante em uma cultura focada na centralidade do cliente.- Modernização de tecnologia Cloud e EventDriven.- Jornada de transformação Digital aplicando os modelo de arquitetura para desenvolvimento de comunidade integrada.- Jornada de evolução do novo modelo operacional, atuando na construção da visão de arquitetura aos negócios PF.- Apoio a gestão na identificação e seleção de novos arquitetos para compor o time.

Atuando na área de engenharia de produtos de crédito consignado para o segmento de INSS e Órgãos públicos. Responsável por soluções do negócio com interação junto a área de TI, gestão de projetos e frente de relacionamento junto às demais áreas como Operações, Atendimento, BackOffice, Jurídico, Compras, SI e Produtos. Projetos: Internalização da JV (BMG) para o Itaú, com 25 projetos com abrangência em todo o ciclo de vida do produto, foco em inovação e qualidade dos sistemas legado x novos. Projetos de demandas reguladores do Bacen. Responsável estruturar o modelo de demandas imediatas classificadas como ordens de serviços, com objetivos de soluções rápidas ao negócio. Atuação na frente do ConsigApp, atendendo a demanda de risco regulatório, aplicado ao produto para evolução na forma de contratação e atuando na gestão de conflitos do projeto, buscando estreitar parceria entre negócio e tecnologia. Product Owner (PO) responsável pela concepção do canal de formalização digital, gestão de todo ciclo do projeto e operação continua: Gestão ágil para implementação e evolução do projeto desde a prospecção de fornecedor, desenho de solução, aprovações internas, especificação visão negócio, homologação e implantação, interface entre áreas internas, correspondentes e reportes em fóruns executivos. Gestão de um time multidisciplinar composto por tecnologia, produtos e operações.

Atuando com soluções digitais para o meio de pagamento on-line, realizei atividades de estratégia e modelo de atuação do produto para áreas de atendimento e comercial, com desenvolvimento dos treinamentos e procedimentos do produto para as centrais de atendimento e executivos comerciais.Construção do clico de vida do produto, desde a prospecção até retenção, realizando a gestão das atividades junto às áreas envolvidas.

Atuando em projetos relacionados ao atendimento de produtos digitais, onde realizei as atividades de planejamento, especificação, homologação e implantação de projetos junto a fornecedores e áreas pares. Principais Projetos: Atendimento centralizado produtos digitais: Eficiência com a unificação dos processos e melhoria no atendimento.Evolução da URA: Atuando na melhoria dos processos para automatização de serviços.

Atuando frente a gestão de materiais da rede de agências (expediente e mobiliário) com as atividades de: Gestão de fornecedores e contratos, desenvolvimento de novos fornecedores e soluções técnicas para redução de custo em contratos futuros.Estudos e projeções de estoques para controle dos materiais e execução de ações visando redução dos níveis de estoques.Definição e execução da estratégia de abastecimento de itens sazonais.

Atuando na gestão da ferramenta Genesys com suporte as operações de atendimentos.Definição e implantação do modelo de suporte para as regras de roteamentos das Agências Digitais Personnalité.Projeto de automatização no processo de monitoria de URA´s de atendimento com tecnologias DTMF e RECVOZ, com objetivo de aumentar a disponibilidade de atendimento.

Atuando nos projetos relacionados à infraestrutura de atendimento e plataformas, onde realizei as atividades de planejamento, especificação, homologação e implantação de projetos junto a fornecedores e áreas pares. Projetos de atuação:Atualização do ambiente de infraestrutura de telefonia com a implantação da plataforma CTI Genesys para centrais, resultando em ganhos nos processos de gestão de atendimento, parametrizações automáticas e qualidade no atendimento.Unificação de centrais de atendimento com ganho de sinergia de escala e eficiência da operação.

Atuando na construção da célula de gestão de fornecedores para manutenção dos pontos físicos (Agências e Pab´s) pós fusão (Itaú / Unibanco), com desenvolvimento de SLA´s, indicadores e plano de ação para ocorrências classificadas como críticas.Atuando nos projetos de expansão agências Unibanco, expansão lojas Fininvest, expansão nac´s Hipercard, fusão das agências Itaú x Unibanco, onde realizei as atividades de controle do planejamento e execução do cronograma junto às áreas envolvidas.Áreas envolvidas: Transporte, Suprimentos, Compras, Numerário, Engenharia, TI, Pagamentos e EPS (empresa prestadora de serviço).