Marcus Vinícius Borges Email and Phone Number

Responsável pelas demandas de T.I e suporte de agências e terceiros

Responsável pela supervisão de técnicos de suporte (suporte ao cliente, suporte ao técnico interno e ativação) bem como atendimento último nível (Help Desk) a clientes residenciais e corporativos; manutenção interna (instalação, implementação e manutenção de redes, computadores e dispositivos); configuração de sistemas ZHONE (MXK), FiberHome e Nokia utilizadas por clientes finais (FTTH); rotinas de backup de arquivos e sistemas; distribuição de O.S´s pelo sistema ICLASS; criação, manutenção e configuração de ramais pelo sistema Dígitro; realização de treinamento operacional e técnico para colaboradores novos e da base; apresentações de resultados; monitoramento de todos os processos de ativação, suporte ao cliente e técnico interno; monitoramento e correção de pendências de registro ponto; desenhar, estudar e implementar melhorias nos processos para o setor; diagnóstico de eventualidades sistêmicas e implementação de soluções e melhorias; criação e manutenção de acessos sistêmicos para colaboradores; organização de férias e escalas mensais; preenchimento de planilhas e formulários; organização de processos de migração de tecnologia para os clientes; realização de reuniões semanais com colaboradores; responsável por entrevistar candidatos e promover o remanejo de colaboradores dentro do setor; responsável por mensurar índices, atingir metas e apresentar resultados.

Responsável por dar suporte remoto via telefone aos clientes de forma clara, eficaz e eficiente, fazendo com que o cliente tivesse sua solicitação atendida. Suporte presencial em residência ou empresa para tratativa e resolução de uma solicitação quando não era possível ser tratada de forma remota. Cargo: Técnico de Suporte / Boas Vindas;Responsável por realizar as “Boas Vindas” (primeira visita técnica) a novos clientes da empresa a fim de sanar dúvidas e explicar o funcionamento de todos os serviços prestados; suporte de nível 1 (atendimento telefônico); reprocessamento de equipamentos; configurações de ONU’s, ATA’s e roteadores Wi-Fi de clientes.

Venda, suporte e manutenção de equipamentos de informática de forma autônoma.

Responsável por auxiliar e desenvolver atividades referentes a todos os processos do setor da Secretaria.

Principais atividades: manutenção, montagem e instalação dos equipamentos para aulas que os professores ministravam.

Cargo: Estagiário Voluntário. Principais atividades: realizar manutenção nas máquinas existentes no laboratório e auxiliar os alunos.