Experiência de 4 anos como Coordenador de Projetos,Operação e Sustentação de sistemas nas áreas de tecnologia da informação e Telecomunicações. Atuante no Relacionamento com o Cliente, Operações e Projetos com visão integrada de serviços, necessidades do negócio e governança.Experiência de 4 anos como analista de projetos e desenvolvimento de sistemas nas áreas de tecnologia da informação. Com sólido conhecimento em desenvolvimento em linguagem Orientadas a Objetos, Procedurais e Mainframe.Definição de Fluxos de gerenciamento de versões e utilização de ferramentas de CVS, Teste Unitário Integração Contínua e Automação de Build e Deploy de aplicações JAVA e PHP. Definição de ferramentas e processos de Gestão de configuração e Mudança, baseados no framework ITIL. Gerenciamento de Nível de Serviço - SLM Identificação e elaboração de planos envolvendo custos, qualidade, escopo, comunicação, riscos e negociação de SLA´s, utilizando as praticas e padrões em gerenciamento de projetos (PMI). Monitoramento e análise de indicadores de performance das operações, de acordo com as metas de SLA definidos. Identificação de indicadores de performance com tendencia ou desvios, mapeamento de causa. Monitoramento do cumprimento das ações corretivas de desvios estabelecidas. Competências para prover gestão das áreas internas de Relacionamento, Operações e Projetos por meio de uma visão integrada de serviços, necessidades do negócio, governança e relacionamento com clientes. Monitoramento das atividades da equipe, focando nos resultados esperados pelo cliente. Identificação de pontos de falhas e oportunidades de melhorias.