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Rio De Janeiro

-Coordenação das equipes de Service Desk e times de suporte N2/N3-Gestão dos Contratos de Infraestrutura de TI – Telefonia fixa/móvel, Outsourcing de Impressão, Links de Dados e Voz, Suporte de TI das Filiais-Gestão dos ativos de TI - HW e SW-Responsável pelo projeto de implementação do gerador de energia do Datacenter

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-Implementação das ferramentas de monitoramento de Infraestrutura de TI (Zabbix), monitoramento dos Serviços SaaS (Datadog) oferecidos aos clientes, e desenvolvimento de pacotes ETL/Dashboards em Microsoft Power BI.-Responsável pelo monitoramento, análise de performance da Infraestrutura de TI e Aplicações hospedadas no Datacenter, bem como geração e apresentação de relatórios de performance para os diretores.-Constante interação com o time de Dev para apontar oportunidades de melhoria de performance das aplicações de negócio oferecidas aos clientes.

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-Gerenciamento dos projetos voltados para evolução e melhoria da Infraestrutura de TI dos serviços SaaS hospedados no datacenter, projetos de melhoria da Infraestrutura de TI para equipes internas e equipes de desenvolvimento de software.-Gerenciamento do projeto LGPD, atuando como membro do comitê de mapeamento e implementação das adequações necessárias à nova lei.-Responsável pela aplicação de melhores práticas de Segurança da Informação relacionadas a Infraestrutura de TI.-Responsável pela implementação e suporte da plataforma ETL (Hitachi Pentaho) que atende aos serviços de integração de software com os clientes, bem como criação e atualização de pacotes ETL para monitoramento das interfaces integradas.-Responsável pela implementação da nova infraestrutura de servidores do cluster de virtualização hospedados no Datacenter.-Responsável pela ampliação da solução de backup estruturado com nova topologia de replicação de dados.-Implementação do Oracle 19c em plataforma Oracle Linux.-Implementação de ambiente Web Server IIS em FARM de Servidores Virtuais.

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- Coordenação dos serviços de Missão Crítica de mais de 20 clientes divididos em contratos de Sustentação de Infraestrutura de TI, Firewall Gerenciado e Monitoramento de Infraestrutura de TI.- Gestão de 20 profissionais divididos em equipes de Suporte N1/N2 - Servidores Microsoft/Linux, Redes e Segurança, Aplicações CA ITSM, Aplicações de Monitoramento CA UIM e PRTG, e Equipe N1 de Monitoramento 24x7.- Reuniões estratégicas com clientes para apresentação de Books com os Resultados Operacionais/SLAs e/ou apresentação de relatórios técnicos com consequente definição de planos de ações para melhoria na Infraestrutura de TI através da aplicação de melhores práticas de TI e/ou alinhamentos Operacionais/Processos para melhoria dos serviços prestados pelas minhas equipes.- Gerenciamento de Projetos de Setup de novos contratos de Serviços: Kickoff do projeto com equipes subordinadas e clientes, definição e acompanhamento de cronograma técnico para implementação dos novos contratos.- Gerenciamento dos Serviços de Monitoramento de Infraestrutura: Implementação de novos dispositivos no monitoramento, revisão contínua de thresholds e alertas dos dispositivos monitorados, alinhamento com equipe subordinada e clientes sobre os dispositivos monitorados, acompanhamento mensal dos relatórios gerados pelas ferramentas de monitoramento para proposição de alterações na infraestrutura de TI e/ou ajustes nos thresholds de monitoramento.- Gerenciamento de Segurança (Firewall / Antivírus / Atualizações de Segurança): revisão contínua das regras de firewall, implementação/acompanhamento de controle da instalação e atualização de antivírus/patches de segurança em servidores e desktops.- Gerenciamento de Backup: verificação/revisão periódica do backup, implementação/validação do backup através de testes de restauração dos dados e/ou Máquinas Virtuais.- Apoio técnico à equipe de pré-vendas auxiliando no desenho e definição de soluções tecnológicas para clientes da base contratada.

- Responsável pelo gerenciamento dos serviços de TI da Contax, regional Fortaleza, composta por mais de 4000 posições de Atendimento, mais de 200 Servidores, 3 plataformas DAC, URAS e Gravadores de Voz, divididos entre operações de SAC, Cobrança e Televendas.- Gestão de 60 profissionais divididos em equipes multidisciplinares que abrangem as áreas: Implantação de Projetos, Service Desk, Monitoramento e Suporte N1 de Infraestrutura (Sala Técnica), Suporte N2 a Plataforma de Servidores Microsoft/Linux, Suporte N2 Redes, Suporte N2 Telecom (Plataforma DAC AVAYA), Suporte N2 DBA, Suporte N2 a Aplicações/Desenvolvimento, RH.

- Responsável pelo gerenciamento dos serviços de TI das Operações de Callcenter, regional Rio de Janeiro, dividida em 13 sites distribuídos entre Rio de Janeiro e Niterói, composto por mais de 8000 posições de atendimento, mais de 600 servidores, 8 plataformas DAC, URAS e Gravadores de Voz, divididos entre operações de SAC, Cobrança e Televendas.- Responsável pela gestão de mais de 100 profissionais divididos em equipes multidisciplinares que abrangem as áreas: Implantação de Projetos, Service Desk, Monitoramento e Suporte N1 de Infraestrutura (Sala Técnica), Suporte N2 a Plataforma de Servidores Microsoft/Linux, Suporte N2 Redes, Suporte N2 Telecom (Plataforma DAC AVAYA), Suporte N2 DBA, Suporte N2 a Aplicações.

- Coordenação de 10 profissionais divididos nas áreas de Suporte N3 a Servidores, Controles e Processos de TI e Controle de Ativos de TI, ligadas diretamente a Gerencia Geral de Operações de TI.- Responsável pelo Suporte N3 aos Servidores de Domínio e Correio Eletrônico, criação de processos para controle do ambiente de TI com a definição de indicadores de desempenho e segurança, criação de processos para monitoramento da infraestrutura, políticas de backup, otimização e uso adequado dos ativos da companhia, controle de licenciamento de software e gestão da ferramenta de inventário dos ativos de TI.- Criação e implantação de processos e procedimentos para adequação a Lei Sarbanes-Oxley.- Reuniões e conferencias com os Gerentes e Coordenadores de TI dos Sites Contax para divulgação, implantação e acompanhamento mensal dos novos processos e indicadores criados.

- Criação e implantação de Data Warehouse para análise de tráfego das operações de Callcenter, utilizando tecnologia Microsoft OLAP e Microsoft DTS.- Implantação do novo Domínio e Correio Eletrônico (plataforma Microsoft Active Directory e Microsoft Exchange), utilizando servidores distribuídos entre as regionais da Contax.- Administração do Microsoft AD, Exchange, SQL Server, DNS, DHCP e Backup.- Definição e implementação de Infraestrutura apropriada para novas operações de Callcenter.

- Implementação da infraestrutura de TI, atuando no cabeamento estruturado, montagem da rede física e lógica, base de dados de usuários (Active Directory), correio eletrônico (Exchange), configuração dos serviços de rede como File Server, DNS, DHCP.- Suporte aos usuários, manutenção e gerenciamento dos serviços de rede.

- Participação no desenvolvimento do Sistema de Informações Gerenciais utilizado para gerenciamento de US$ 2 bilhões de projetos de infraestrutura em transportes urbanos financiados pelo BIRD.- Desenvolvimento do sistema de controle de fluxo de documentos internos da CBTU (PROT).- Suporte ao usuário final na utilização dos sistemas que desenvolvi.

Pós-Graduação, Administração Estratégica

Graduação, Tecnologia Da Informação