Marcus Vinicius Oliveira Silva Email & Phone Number

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Atuação na equipe de Customer Success como Analista de suporte técnico (N2); Como principal objetivo, era necessário atender e orientar nas demandas técnicas repassadas pela equipe de Analistas de atendimento (N1), assim como realizar atendimentos ao cliente através de e-mail, chat e telefone em casos esporádicos.- Criação e manipulação de dados com o Postman API;- Monitoramento de serviços e análise de dados com o Grafana;- Monitoramento de serviços com o Dynatrace;- Pesquisa e análise de dados granulares com o OpenSearch;- Documentação de procedimentos técnicos (criação e edição);- Registro de atividades e controle de chamados com o FreshDesk;- Atendimento ao cliente e equipe interna via e-mail, chat e telefone;

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Atuação nos projetos de melhoria de infraestrutura de TI e suporte técnico, com foco em redução de custos, automação de processos, segurança da informação, disponibilidade, configuração e sustentação do ambiente corporativo para operação local e remota.- Instalação, configuração e manutenção física em computadores (Windows, Linux, MacOs) e laboratórios de TI;- Implementação do FreshDesk (sistema de chamados);- Migração de serviços do Google Workspace para Microsoft Office 365;- Criação de acessos para ambiente AWS;- Implementação do Microsoft Teams (comunicação interna);- Gerenciamento de File Server e Intranet através do Microsoft SharePoint;- Gerenciamento do uso de licenciamento do Pacote Office 365;- Gerenciamento e manutenção do serviço de e-mail através do Microsoft 365 Admin Center;- Gerenciamento e manutenção de usuários através do Active Diretory e Azure Active Diretory;- Gerenciamento e manutenção de backups com CloudBerry;- Gerenciamento e manutenção de máquinas virtualizadas com VMWare (Windows Server);- Gerenciamento e manutenção ao circuito de monitoramento CFTV com NVR;- Gerenciamento de servidor de impressão;- Gerenciamento remoto de Endpoints;- Gestão de ativos e estrutura de rede;- Monitoramento de sistemas e rede On-premises e Cloud através do Zabbix;- Manutenção física em DataCenter (cabeamento, switch, ubiquiti AP, Firewall);- Implementação de solução NAC (Network Access Control);- Auditoria Microsoft para ambientes corporativos;

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Atuei no atendimento interno de TI para os colaboradores do Hub 4all, sendo necessáriorealizar configurações e manutenções de computadores, sistemas operacionais e softwares(Linux, Mac e Windows), criação e gestão de acessos internos (Microsoft Admin Center e AD),configuração e manutenção de impressoras e demais ativos do parque tecnológico.

Canoas, Rio Grande Do Sul, Brazil

Atendimentos de chamados como suporte técnico de TI N2 (externo) em escolas, secretarias e postos de saúde do município de Canoas.- Gerenciamento de chamados e registro de atividades através da ferramenta GLPI;- Formatação e configuração de computadores;- Instalação e configuração de Softwares usados no setor público;- Manutenção de Hardware;- Manutenção de cabeamento estruturado (Dados);