Marcus Vinicius Ferreira Da Rocha Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Sócio fundador da Pago Express responsável por liderar as operações diárias da empresa, garantindo que todas as atividades sejam realizadas de forma eficiente e eficaz. Trabalho em estreita colaboração com outras equipes para desenvolver e implementar estratégias operacionais que nos permitam alcançar nossos objetivos e metas.Minha função inclui supervisionar processos internos e fluxos de trabalho, garantindo que todas as atividades sejam realizadas com a máxima qualidade e eficiência. Identifico oportunidades de melhoria e implemento mudanças para otimizar nossas operações e garantir que estejamos sempre oferecendo o melhor serviço possível aos nossos clientes.Também sou responsável por monitorar os indicadores-chave de desempenho, garantindo que estamos no caminho certo para alcançar nossos objetivos e metas. Com minha visão estratégica e habilidades de liderança, sou capaz de motivar minha equipe a alcançar o sucesso e a excelência em todas as áreas das operações diárias da empresa.

Como Especialista em Suporte à Comunidade, tive o privilégio de trabalhar em estreita colaboração com nossos usuários, fornecendo suporte e orientação para garantir que eles tivessem a melhor experiência possível em nossa plataforma.Como um defensor dedicado da comunidade, sempre busquei maneiras de melhorar e fortalecer nossos relacionamentos com os usuários. Fui responsável por responder a perguntas e resolver problemas, garantindo que nossos usuários tivessem as informações e recursos necessários para aproveitar ao máximo nossa plataforma.Com minha paixão por ajudar os outros e minha abordagem proativa, estive comprometido em construir uma comunidade forte e engajada em torno de nossa plataforma. Com minha liderança e orientação, nossos usuários puderam ter certeza de que sempre teriam o suporte necessário para alcançar seus objetivos e obter sucesso em nossa plataforma.

Lima Province, Peru

Como Analista de Integrações Técnicas e Suporte Bilingue Nível I, implementei e garanti que os sistemas dos comércios estejam integrados de forma eficiente e confiável com a plataforma da SafetyPay, desde o processo de implementação até a fase de pós-produção. Com testes e validações técnicas rigorosos, garanti que todas as integrações sejam realizadas com sucesso.Além disso, fui responsável por oferecer suporte técnico aos merchants, analisando e corrigindo erros com rapidez e precisão. Usando ferramentas disponibilizadas pela empresa, realizei relatórios semanais para a equipe de produção e segui os processos de fixação de erros. Também apoiei os clientes cujas compras não foram concluídas automaticamente pelo sistema, trabalhando em conjunto com os usuários para resolver problemas, reportando e acompanhando o processo até sua finalização junto ao nível II.Como responsável pelas realizações de Kickoffs iniciais pré-implementação, expliquei o processo de integração técnica aos comércios. Fui responsável por implementações de grandes comércios que operam tanto no Brasil como no exterior como Decolar, MaryKay, Azul Linhas Aéreas, Privalia somando um total de mais de 100 implementações acompanhadas com sucesso.Com minha visão inovadora e criativa, documentei novos processos e criei documentos para projetos e discussões de priorizações em reuniões semanais. Participando ativamente em reuniões de priorização de merchants em integrações, garanti que todas as necessidades dos clientes fossem atendidas e que a plataforma da SafetyPay continuasse se expandindo globalmente.

São Paulo E Região, Brasil

Suporte técnico remoto e telefónico, abertura de chamados de atenção, diagnostico e resoluções de problemas de software e hardware nível I, configuração e reparos na infra estrutura de rede, manutenção e monitoramento de sistemas de gerenciamento de estações de trabalho. Atenção em portugués e Espanhol, falado e escrito, atenção em inglês em sua maioria por e-mails e/ou chats.