Professor nos cursos de Engenharia de Computação e Engenharia de Software, na área de Redes de Computadores.

● Gerir a área de Network Operation Center (NOC), liderando um time de 15 colaboradores.● Monitorar, através de ferramentas automatizadas, o backbone e a infraestrutura de rede dos Pontos de Presença (PoPs) da empresa, passando pelo Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo e Mato Grosso do Sul.● Atender a carteira de clientes B2B (Corporativos, Governo e ISPs), realizando a ativação e entrega lógica de serviços/projetos, prestando suporte avançado em caso de problemas técnicos, bem como acompanhar proativamente o desempenho através de ferramenta de monitoramento customizada.● Planejar e controlar os orçamentos e gastos do setor, garantindo aderência ao budget aprovado e propondo possíveis melhorias com foco na redução de custos.● Definir, implantar e acompanhar os KPIs da área, observando os objetivos definidos pela Diretoria de Operações e pelo board da empresa.Principais Projetos e Resultados Alcançados:● Montagem de um novo formato de trabalho para o setor de NOC em conjunto com o RH, implantando mudanças nas escalas e criando um novo modelo de cargos e salários, reduzindo assim o valor despendido com horas extras e trazendo um modelo de trabalho dentro das condições legalmente permitidas.● Otimização dos canais de atendimento do setor, de maneira a possibilitar uma maior gestão dos contatos com clientes e, consequentemente, da melhor gestão de produtividade da equipe.● Criação e implementação do conceito de OKRs juntamente com a Diretoria de Operações, para a melhor definição de resultados que agreguem valor ao negócio.

● Gerir as áreas de Network Operation Center (NOC), Infraestrutura e Operação de TI, Suporte Técnico N1 e N2, Telefonia (residencial e corporativa), Desenvolvimento, Análise de Sistemas e Análise de Dados, liderando uma equipe de 30 colaboradores.● Liderar a Implantação e desenvolvimento dos indicadores, processos e métricas (KPI's) do setor, apresentando resultados em dashboards à Diretoria, propondo planos de ação e soluções a serem tomadas na área de acordo com a definição e construção do planejamento estratégico da empresa.● Monitorar o orçamento do setor (CAPEX e OPEX), propondo alternativas para uso mais eficiente de recursos.● Gerir os contratos de tecnologia, buscando garantir os acordos de nível de serviço (SLAs), tanto na entrega/implantação de novos projetos, como no cumprimento de prazos operacionais.● Orientar a equipe, definindo planos de desenvolvimento com reuniões e feedbacks periódicos, organizando treinamentos e monitorando a produtividade e o desempenho.Principais Projetos e Resultados Alcançados:● Ampliação e readequação do setor de NOC com a criação de escalas de plantão para garantir a melhor resposta à incidentes de redes e atendimento a clientes corporativos.● Participação direta no projeto e implantação da operação própria de telefonia fixa (STFC) da empresa.● Criação de processo de gerenciamento de projetos para entrega dos serviços contratados por clientes B2B (corporativos, governo e ISPs).● Análise e acompanhamento das estratégias de contratação de serviços de transporte e trânsito IP junto às grandes operadoras nacionais e internacionais em conjunto com a Diretoria.● Participação direta na análise, contratação e implantação da plataforma de atendimento Omnichannel e PABX IP do grupo.

• Gerir as áreas de Network Operation Center – Telecom & TI (NOC), de Projetos de Rede FTTH (Fiber-to-the-home), Infraestrutura e Documentação de Redes, liderando em torno de 25 colaboradores.• Elaborar e implantar projetos para a área de suporte a clientes corporativos (B2B), respondendo pelas atividades de Telefonia, Internet e Datacenter (colocation, hosting, UTM services).• Documentar e Gerir projetos de rede óptica (backbone, distribuição e acesso) tanto na definição da estratégia de entrada em novas cidades, como na expansão das redes existentes.• Gerir contratos com empresas terceirizadas para construção e ampliação das redes.Principais Projetos e Resultados Alcançados:• Reestruturação das áreas de NOC e Infraestrutura de Redes, baseado no crescimento do grupo e nos indicadores de qualidade definidos no planejamento estratégico.• Criação de políticas e escalas de trabalho das equipes de NOC e Infraestrutura de Redes, procurando garantir o SLA dos clientes (B2B e B2C) e reduzindo o gasto mensal com horas extras.• Definição de estratégias para expansão de rede FTTH em municípios atendidos pelo grupo juntamente com o setor comercial da empresa.• Regularização de toda rede da empresa perante às concessionárias de energia elétrica quanto ao compartilhamento de estruturas.

● Estabelecer as diretrizes, os padrões e as melhores práticas arquiteturais a serem seguidos em projetos, garantindo a consistência e a integridade das soluções tecnológicas.● Colaborar com as partes interessadas para entender e documentar os requisitos do projeto, considerando aspectos técnicos, funcionais e não funcionais, e traduzi-los em soluções arquitetônicas adequadas.● Realizar análises e avaliações de tecnologias, frameworks e ferramentas para determinar quais são mais adequados às necessidades do projeto, levando em consideração fatores como desempenho, escalabilidade, segurança e custo.● Identificar e mitigar riscos relacionados à arquitetura do projeto, realizando análises de impacto e propondo soluções alternativas para garantir a estabilidade e o sucesso do projeto.● Realizar revisões regulares da arquitetura do projeto, garantindo a conformidade com as diretrizes estabelecidas e promovendo a governança adequada das decisões arquiteturais ao longo do ciclo de vida do projeto.● Fornecer orientação técnica para a equipe de desenvolvimento de produtos, esclarecendo dúvidas, fornecendo direcionamento e solucionando problemas relacionados à arquitetura.Principais Projetos e Resultados Alcançados:● Maior e melhor acompanhamento de escopo técnico dos projetos desenhados e indicação sobre funcionamento de produtos.● Realização de treinamentos técnicos para equipes de implantação e manutenção de clientes corporativos, promovendo produtividade e integração entre os colaboradores envolvidos.

• Responsável pela gestão técnica e comercial da empresa, sendo o Engenheiro responsável perante a ANATEL, liderando uma equipe de até 35 colaboradores.• Elaboração de políticas comerciais, canais alternativos de vendas e modelo de atuação, com definição de metas comerciais de vendas do serviço de acesso à Internet e telefonia fixa, bem como outros serviços de valor adicionado.• Desenvolvimento de pesquisa e análise do mercado para captação e potencialização de novos clientes;• Responsável pelo planejamento, definição e execução de planos de vendas, budget, volume e execução de mercado, participando ativamente nas reuniões com a Diretoria para definir e desdobrar as ações do Planejamento Estratégico anual, bem como acompanhar os indicadores técnicos e comerciais.• Desenvolvimento de parcerias para adição ao portfólio da empresa do serviço de telefonia fixa (STFC), bem como do mapeamento e otimização de todos os processos internos do provedor.• Definição de novas estratégias para aquisição de links de Internet, CDNs e Tráfego aos PTTs junto às grandes operadoras.• Negociação direta de swaps com provedores regionais e com operadoras de Telecomunicações para a viabilização de novas rotas, bem como para a aquisição de transporte e trânsito IP.• Definição da criação e acompanhamento de indicadores voltados à expansão do negócio.

• Responsável pela coordenação de equipes técnicas de manutenção em clientes, realizando a gestão de equipes de instalação de pontos de presença (PoPs) e da instalação de equipamentos, prevendo o bom atendimento das equipes para o consumidor final.• Responsável pela gestão de projetos para implantação de infraestrutura de distribuição do sinal de Internet, bem como a implantação de estruturas/equipamentos para a montagem de backbone IP do provedor.• Criação e implementação de treinamentos técnicos e comportamentais.Principais Projetos e Resultados Alcançados:• Aumento de 05 mil para 13.000 clientes no período de 8 anos de gestão da área de operações da empresa, desempenho positivo das atividades relacionadas, garantindo à empresa significativos resultados como o aumento de mais de 100% no faturamento do negócio.• Implantação de nova ferramenta (ERP) para gestão do provedor, garantindo a conectividade entre as áreas da empresa.• Criação do segmento de atendimento diferenciado para clientes corporativos na área comercial, atendendo empresas privadas e poder público.• Readequação do plano de carreira da empresa, tanto na área técnica como comercial, com criação de cargos e definição de salários para todos os níveis hierárquicos.• Recebimento do 9º Prêmio Cooperativa do Ano – Sistema OCB – 2014, pelo projeto de interiorização do acesso à Internet para comunidades rurais.

Cargo Inicial: Trainee