Gerente de PMO para o cliente Vale, responsável pela implantação de modelo inovador de Arquitetura global de negócios com serviço. Gestor responsável pelos contratos e projetos de Inovação, Change Management e Agile/PMO da TCS. Responsável por organizar a alocação dos recursos, controlar o portfólio, garantir os SLAs e KPIs e dar suporte à execução fim a fim dos projetos. Responsável pelo controle financeiro do contrato, relacionamento com o cliente Vale, gestão direta de aproximadamente 100 recursos no Brasil e no Canadá com variados skills técnicos. Garantir os resultados econômicos do contrato, através do acompanhamento mensal de todos os custos, objetivando o alcance das margens operacionais

Gestão de Budget de aproximadamente R$ 3 milhões, e de 30 recursos, entre equipe própria e terceirizados. Coordenando equipe responsável pelo monitoramento e disponibilidade dos sistemas/serviços de missão crítica da YDUQS, dentre eles o SIA (principal site de acesso dos alunos). Garantindo os níveis de serviços acordados para entrega dos KPIs de infraestrutura e negócios. Governança de TI: Responsável pelos processos ITIL Gestão de Mudanças, Gestão de Incidentes e requisições para a Diretoria de TI. Responsável pela implantação do processo ITIL de gerenciamento de problemas.

Atuação na gestão de Budget de aproximadamente 5 milhões. Atuando diretamente na revisão dos contratos dos principais fornecedores de TI - serviços e produtos, conseguindo uma redução total em torno de 20% do valor, apenas revendo o modelo de contratação e sem perder a qualidade dos serviços.Gestão de equipe terceirizada de aproximadamente 15 profissionais;Responsável por desenvolver política de Segurança da Informação, com a implantação de Testes de Invasão semestrais, e do Plano de Recuperação de Desastres (DRP);Responsável pela criação da RFP e pela gestão dos contratos com fornecedores que suportam a Infraestrutura da FCC. Tive a oportunidade de atuar na revisão do modelo de contratação, saindo do Bodyshop para o Outsourcing como serviços para o service Desk, Telecom, NOC, SOC e Impressão. Definição de métricas e indicadores de SLA e KPIs. Com foco na melhoria dos serviços prestados pela TI, uitlizando como base os frameworks ITIL e COBIT.Responsável, desde a criação da RFP até a entrega do serviço concluído, dos projetos de impressão segura (outsourcing de impressão). locação de máquinas (desktops, notebooks e servidores), migração para Office 365 Responsável pela estratégia de migração da estrutura de TI para a Nuvem;Fui responsável pela infraestrutura de TI, VmWare, Firewall Fortnet, Antivírus Macafee e Kaspersky, Office 365, Servidores HP, entre outras tecnologias, frameworks ITIL e COBIT.

Responsável pela implantação da filial da Mindworks para o Estado do Rio de Janeiro, tendo como principal atividade a expansão comercial com a captação de novos clientes, e a manutenção/expansão através do relacionamento direto com os clientes existentes. Gestão de vendas e serviços profissionais de TI. Manutenção do portifólio de produtos, estabelecendo novas parcerias tecnológicas para soluções inovadoras para os clientes. Desenvolvimento e implementação de estratégias comerciais de abordagem e ganhos de mercado com foco no atingimento de metas;Representante executivo em eventos no Estado do Rio de Janeiro.

Gerente de contrato Nexa Tecnologia e Outsourcing.Responsável por contratos de Outsourcing da Nexa no Rio de Janeiro.Atuando em diversas empresas dos mais variados setores da economia como Telefonia, Mineração, Petróleo e Gás entre outros. Responsável pelas entregas para o cliente. Definição de soluções técnicas, gestão de equipe, controle financeiro e acompanhamento de métricas contratuais. Experiência em elaboração de propostas técnicas, negociação com cliente/fornecedor sobre prazos, metas e custos, recrutamento e seleção.Responsável também por definir padrões de desenvolvimento, documentação e de aquisição de novos produtos, desenvolver, documentar e auditar a utilização de políticas de TI, revisar processos, acompanhar indicadores de TI, acompanhar planos corretivos em caso de falha de alcance de indicador visando melhoria contínua.Primando pelo alinhamento do negocio com a TI, para estabelecer as formas de relacionamento entre a área de TI e a Organização, e entre as áreas internas de TI, garantindo atendimento aos requisitos da empresa dentro dos acordos de níveis de serviços estabelecidos, utilizando para isso as melhores práticas de gestão de TI.Gestão de contratos de Service Desk e Field Service sempre com foco em ITIL e COBIT.Suporte ao comercial para captação de novos clientes no Rio de Janeiro.

Coordenação do contrato de Service Desk e Telecom para o cliente Samarco Mineração S.A.. Projeto de outsourcing, atendimento de Service Desk 1º e 2º nível, gerencimento de ativos e impressão. Outsourcing de Telecom. MPLS, Switch, Cabeamento, rede LAN e WAN. Gestão direta para uma equipe de 45 profissionais.Gestão baseado nas melhores práticas ITIL e COBIT.

Atuando como analista de projetos Microsoft: Atuando em projetos de migração do Active Directory da Arcelor Mittal Tubarão, atualização da rede do Extrabom supermercados. Projeto de atualização do Active Directory da Lan Designers de 2003 para 2008; Projeto interno de migração do Exchange de 2003 para o 2007; Conhecimento em OCS, MDOP, Exchange, AD, DNS, DHCP,VOiP.PROMOVIDO A:Consultor de TI - Alocado no cliente Samarco Mineração S.A. atuando dentro do cliente no apoio a gestão de Service Desk, onde fui responsável pela manutenção da qualidade no atendimento aos usuários finais durante a transição de full-outsourcing para multi-outsourcing. Atuando na priorização de chamados, qualidade no atendimento aos usuários, melhoria e padronização do atendimento do service desk, criação e validação da documentação de trabalho, gerenciamento de mudanças, gerenciamento da rotina, validação mensal dos SLAs contratados, utilizando ITIL.Responsável pela criação de relatório apontando qualidades e melhorias no service desk contratado pela Samarco.- Em um segundo momento direcionado para a gestão do contrato de Telecom dentro do cliente Samarco Mineração. Tendo como principais atividades a aprovação do faturamento mensal da contratada, aferição e validação mensal dos SLAs acordados, aprovação, validação e medição do valor variável do contrato, projetos de infraestrutura de rede, melhoria e padronização do atendimento aos usuários finais, responsável pela melhoria continua do ambiente de Telecom, levantamento e mapeamento de riscos, gerenciamento de mudanças, gerenciamento da rotina, gestão ativos, controle de custos com Telecom. Gestão de uma equipe com cerca de 30 profissionais que atuam na disponibilidade dos ativos da empresa tais como: MPLS, Videoconferência, telefonia fixa, telefonia móvel, rádio de comunicação, Switches, roteadores, entre outros.

Analista de Suporte - Atuando na Empresa VIVO S.A. Atendimento de primeiro e segundo nível, atuando na abertura e atuação em chamados remotamente e localmente em todas as lojas da VIVO no Espírito Santo. Monitoria de filas de atendimento e backlog dos chamados das áreas. Medição dos SLA’s acordados. Liderança do time de atendimento respondendo diretamente ao cliente. Responsável pela rotina de backups da Empresa, Rotina de servidores com Windows 2000 Server e NT Server.