Marc Waldhof Email & Phone Number

Düsseldorf

- Fachliche und disziplinarische Führung eines über mehrere Länder verteilten Teams aus Servicetechnikern im Außendienst und dem Serviceteam im Innendienst zuständig für Kunden in West- und Nord-Europa- Qualifizierung und Coaching der Mitarbeiter/innen- Budget- und Ergebnisverantwortung für das Servicegeschäft- Sicherstellung eines kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Service- Überwachung der termin- und fachgerechten Installation, Störungsbehebung und Wartung- Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe- Durchführung einer europaweiten 24h-Rufbereitschaft- Salesforce.com – Administrator für ca. 600 Nutzer an allen Standorten der Redknee Inc. Weltweit; 1st und 2nd Level Support für die Salesforce Service Cloud CRM Anwender (Mitarbeiter, Partner und Kunden); Durchführung von weltweiten Schulungen- Salesforce.com – Einführung, einschließlich Migration von BMC Remedy und OTRS basierten Ticketsystemen; Fehleranalyse und –behebung- Salesforce.com – Permanente und selbständige Verbesserung und Erweiterung der Funktionalität nach internen und externen Vorgaben, proaktive Umsetzung neuer Funktionen, Erstellung und Modifikationen des Seitenlayouts, Validierungs- und Workflow-Regeln, Anpassung von Apex Code und Triggern, Visualforce Seiten und Emailvorlagen; Administration der Datenbasis einschließlich Verwaltung von Usern, Kundendaten, Verträgen und Systemdaten

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- Fachliche und disziplinarische Führung eines über mehrere Länder verteilten Teams aus Servicetechnikern im Außendienst und dem Serviceteam im Innendienst zuständig für Kunden in West- und Nord-Europa- Qualifizierung und Coaching der Mitarbeiter/innen- Budget- und Ergebnisverantwortung für das Servicegeschäft- Sicherstellung eines kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Service- Überwachung der termin- und fachgerechten Installation, Störungsbehebung und Wartung- Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe- Durchführung einer europaweiten 24h-Rufbereitschaft- Salesforce.com – Administrator für ca. 600 Nutzer an allen Standorten der Redknee Inc. Weltweit; 1st und 2nd Level Support für die Salesforce Service Cloud CRM Anwender (Mitarbeiter, Partner und Kunden); Durchführung von weltweiten Schulungen- Salesforce.com – Einführung, einschließlich Migration von BMC Remedy und OTRS basierten Ticketsystemen; Fehleranalyse und –behebung- Salesforce.com – Permanente und selbständige Verbesserung und Erweiterung der Funktionalität nach internen und externen Vorgaben, proaktive Umsetzung neuer Funktionen, Erstellung und Modifikationen des Seitenlayouts, Validierungs- und Workflow-Regeln, Anpassung von Apex Code und Triggern, Visualforce Seiten und Emailvorlagen; Administration der Datenbasis einschließlich Verwaltung von Usern, Kundendaten, Verträgen und Systemdaten

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- Fachliche und disziplinarische Führung eines über mehrere Länder verteilten Teams aus Servicetechnikern im Außendienst und dem Serviceteam im Innendienst zuständig für Kunden in West- und Nord-Europa- Qualifizierung und Coaching der Mitarbeiter/innen- Budget- und Ergebnisverantwortung für das Servicegeschäft- Sicherstellung eines kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Service- Überwachung der termin- und fachgerechten Installation, Störungsbehebung und Wartung- Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe- Durchführung einer europaweiten 24h-Rufbereitschaft

Düsseldorf

- Fachliche Führung eines Teams aus Servicetechnikern im Außendienst und dem Serviceteam im Innendienst- Qualifizierung und Coaching der Mitarbeiter/innen- Sicherstellung eines kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Service- Überwachung der termin- und fachgerechten Installation- Störungsbehebung und Wartung- Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe- Durchführung einer 24h-Rufbereitschaft- Pilotbetreuung mehrerer Prepaid und Postpaid Projekte von IN (Intelligent Networks) Systemen, Business Support Systemen und Operations Support Systemen- Projektleitung in Teilbereichen- Planung, Vorstellung und Durchführung von Software-Lösungen Vorort im Kundenumfeld- Betreuung von Konfliktlösungen in Kundenbesprechungen und Führen von servicebezogenen Kundengesprächen- Organisation und Durchführung von Kundeneinweisungen in Pilotprojekten

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- Fachliche Führung eines Teams aus Servicetechnikern im Außendienst und dem Serviceteam im Innendienst- Qualifizierung und Coaching der Mitarbeiter/innen- Sicherstellung eines kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Service- Überwachung der termin- und fachgerechten Installation- Störungsbehebung und Wartung- Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe- Durchführung einer 24h-Rufbereitschaft- Pilotbetreuung mehrerer Prepaid und Postpaid Projekte von IN (Intelligent Networks) Systemen, Business Support Systemen und Operations Support Systemen- Projektleitung in Teilbereichen- Planung, Vorstellung und Durchführung von Software-Lösungen Vorort im Kundenumfeld- Betreuung von Konfliktlösungen in Kundenbesprechungen und Führen von servicebezogenen Kundengesprächen- Organisation und Durchführung von Kundeneinweisungen in Pilotprojekten

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- Fachliche Führung eines Teams aus Servicetechnikern im Außendienst und dem Serviceteam im Innendienst- Qualifizierung und Coaching der Mitarbeiter/innen- Sicherstellung eines kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Service- Überwachung der termin- und fachgerechten Installation- Störungsbehebung und Wartung- Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe- Durchführung einer 24h-Rufbereitschaft- Pilotbetreuung mehrerer Prepaid und Postpaid Projekte von IN (Intelligent Networks) Systemen, Business Support Systemen und Operations Support Systemen- Projektleitung in Teilbereichen- Planung, Vorstellung und Durchführung von Software-Lösungen Vorort im Kundenumfeld- Betreuung von Konfliktlösungen in Kundenbesprechungen und Führen von servicebezogenen Kundengesprächen- Organisation und Durchführung von Kundeneinweisungen in Pilotprojekten

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- Fachliche Führung eines Teams aus Servicetechnikern im Außendienst und dem Serviceteam im Innendienst- Qualifizierung und Coaching der Mitarbeiter/innen- Sicherstellung eines kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Service- Überwachung der termin- und fachgerechten Installation- Störungsbehebung und Wartung- Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe- Durchführung einer 24h-Rufbereitschaft- Pilotbetreuung mehrerer Prepaid und Postpaid Projekte von IN (Intelligent Networks) Systemen, Business Support Systemen und Operations Support Systemen- Projektleitung in Teilbereichen- Planung, Vorstellung und Durchführung von Software-Lösungen Vorort im Kundenumfeld- Betreuung von Konfliktlösungen in Kundenbesprechungen und Führen von servicebezogenen Kundengesprächen- Organisation und Durchführung von Kundeneinweisungen in Pilotprojekten

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- Fachliche Führung eines Teams aus Servicetechnikern im Außendienst und dem Serviceteam im Innendienst- Qualifizierung und Coaching der Mitarbeiter/innen- Sicherstellung eines kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Service- Überwachung der termin- und fachgerechten Installation- Störungsbehebung und Wartung- Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe- Durchführung einer 24h-Rufbereitschaft- Pilotbetreuung mehrerer Prepaid und Postpaid Projekte von IN (Intelligent Networks) Systemen, Business Support Systemen und Operations Support Systemen- Projektleitung in Teilbereichen- Planung, Vorstellung und Durchführung von Software-Lösungen Vorort im Kundenumfeld- Betreuung von Konfliktlösungen in Kundenbesprechungen und Führen von servicebezogenen Kundengesprächen- Organisation und Durchführung von Kundeneinweisungen in Pilotprojekten

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- Fehlerbehebung und technische Beratung bei Kunden vor Ort und telefonisch- Bearbeitung von Anfragen im Rahmen First-Level und Second-Level Kundenservice- Dokumentation der Fehlerbehebung im Ticketsystem- Pflege von Referenzumgebungen für die Störungsbeseitigung- Annahme, Koordination und Lösung von Kundeneskalationen in Zusammenarbeit mit Partnern sowie Service- und Entwicklungseinheiten- Interne Eskalation von komplexen Anfragen und Nachverfolgung der zeitnahen Lösung für den Kunden- Durchführen von Wartungsarbeiten und Betreuung beim Kunden vor Ort im Inland und Ausland- Durchführung einer 24h-Rufbereitschaft- Projektabnahme mit dem Kunden im Referenzsystem, Testsystem und Wirknetzsystem- Durchführung und Überwachung von Installationen laut Ausführungsunterlagen- Planung und Entwicklung projektspezifischer Prozeduren- Systemintegrationen und Implementation- Implementierung von kundenspezifischen Systemkonfigurationen- Unterstützung von Liefereinheiten während der Auslieferungsphase zur reibungslosen Übernahme gelieferter Lösungen in die Wartung

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- Fehlerbehebung und technische Beratung bei Kunden vor Ort und telefonisch- Bearbeitung von Anfragen im Rahmen First-Level und Second-Level Kundenservice- Dokumentation der Fehlerbehebung im Ticketsystem- Pflege von Referenzumgebungen für die Störungsbeseitigung- Annahme, Koordination und Lösung von Kundeneskalationen in Zusammenarbeit mit Partnern sowie Service- und Entwicklungseinheiten- Interne Eskalation von komplexen Anfragen und Nachverfolgung der zeitnahen Lösung für den Kunden- Durchführen von Wartungsarbeiten und Betreuung beim Kunden vor Ort im Inland und Ausland- Durchführung einer 24h-Rufbereitschaft- Projektabnahme mit dem Kunden im Referenzsystem, Testsystem und Wirknetzsystem- Durchführung und Überwachung von Installationen laut Ausführungsunterlagen- Planung und Entwicklung projektspezifischer Prozeduren- Systemintegrationen und Implementation- Implementierung von kundenspezifischen Systemkonfigurationen- Unterstützung von Liefereinheiten während der Auslieferungsphase zur reibungslosen Übernahme gelieferter Lösungen in die Wartung

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- Fehlerbehebung und technische Beratung bei Kunden vor Ort und telefonisch- Bearbeitung von Anfragen im Rahmen First-Level und Second-Level Kundenservice- Dokumentation der Fehlerbehebung im Ticketsystem- Pflege von Referenzumgebungen für die Störungsbeseitigung- Annahme, Koordination und Lösung von Kundeneskalationen in Zusammenarbeit mit Partnern sowie Service- und Entwicklungseinheiten- Interne Eskalation von komplexen Anfragen und Nachverfolgung der zeitnahen Lösung für den Kunden- Durchführen von Wartungsarbeiten und Betreuung beim Kunden vor Ort im Inland und Ausland- Durchführung einer 24h-Rufbereitschaft- Projektabnahme mit dem Kunden im Referenzsystem, Testsystem und Wirknetzsystem- Durchführung und Überwachung von Installationen laut Ausführungsunterlagen- Planung und Entwicklung projektspezifischer Prozeduren- Systemintegrationen und Implementation- Implementierung von kundenspezifischen Systemkonfigurationen- Unterstützung von Liefereinheiten während der Auslieferungsphase zur reibungslosen Übernahme gelieferter Lösungen in die Wartung

Paderborn, Köln, Düsseldorf

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