Marc Waldhof Email and Phone Number
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Cologne Bonn Region, Germany
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About Marc Waldhof
Marc Waldhof is a System Test Ingenieur bei QiTASC at QiTASC GmbH. He possess expertise in gsm, 3g, bss, oss, ip and 29 more skills. He is proficient in Englisch.
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ProjektmanagerQitasc Gmbh Apr 2016 - Present
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Senior Technical Support Manager, Salesforce AdministratorRedknee Jul 2015 - Mar 2016Düsseldorf- Fachliche und disziplinarische Führung eines über mehrere Länder verteilten Teams aus Servicetechnikern im Außendienst und dem Serviceteam im Innendienst zuständig für Kunden in West- und Nord-Europa- Qualifizierung und Coaching der Mitarbeiter/innen- Budget- und Ergebnisverantwortung für das Servicegeschäft- Sicherstellung eines kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Service- Überwachung der termin- und fachgerechten Installation, Störungsbehebung und Wartung- Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe- Durchführung einer europaweiten 24h-Rufbereitschaft- Salesforce.com – Administrator für ca. 600 Nutzer an allen Standorten der Redknee Inc. Weltweit; 1st und 2nd Level Support für die Salesforce Service Cloud CRM Anwender (Mitarbeiter, Partner und Kunden); Durchführung von weltweiten Schulungen- Salesforce.com – Einführung, einschließlich Migration von BMC Remedy und OTRS basierten Ticketsystemen; Fehleranalyse und –behebung- Salesforce.com – Permanente und selbständige Verbesserung und Erweiterung der Funktionalität nach internen und externen Vorgaben, proaktive Umsetzung neuer Funktionen, Erstellung und Modifikationen des Seitenlayouts, Validierungs- und Workflow-Regeln, Anpassung von Apex Code und Triggern, Visualforce Seiten und Emailvorlagen; Administration der Datenbasis einschließlich Verwaltung von Usern, Kundendaten, Verträgen und Systemdaten
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Support Resource Manager, Salesforce AdministratorRedknee Mar 2013 - Jun 2015Düsseldorf- Fachliche und disziplinarische Führung eines über mehrere Länder verteilten Teams aus Servicetechnikern im Außendienst und dem Serviceteam im Innendienst zuständig für Kunden in West- und Nord-Europa- Qualifizierung und Coaching der Mitarbeiter/innen- Budget- und Ergebnisverantwortung für das Servicegeschäft- Sicherstellung eines kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Service- Überwachung der termin- und fachgerechten Installation, Störungsbehebung und Wartung- Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe- Durchführung einer europaweiten 24h-Rufbereitschaft- Salesforce.com – Administrator für ca. 600 Nutzer an allen Standorten der Redknee Inc. Weltweit; 1st und 2nd Level Support für die Salesforce Service Cloud CRM Anwender (Mitarbeiter, Partner und Kunden); Durchführung von weltweiten Schulungen- Salesforce.com – Einführung, einschließlich Migration von BMC Remedy und OTRS basierten Ticketsystemen; Fehleranalyse und –behebung- Salesforce.com – Permanente und selbständige Verbesserung und Erweiterung der Funktionalität nach internen und externen Vorgaben, proaktive Umsetzung neuer Funktionen, Erstellung und Modifikationen des Seitenlayouts, Validierungs- und Workflow-Regeln, Anpassung von Apex Code und Triggern, Visualforce Seiten und Emailvorlagen; Administration der Datenbasis einschließlich Verwaltung von Usern, Kundendaten, Verträgen und Systemdaten
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Line ManagerNokia Siemens Networks Nov 2012 - Feb 2013Düsseldorf- Fachliche und disziplinarische Führung eines über mehrere Länder verteilten Teams aus Servicetechnikern im Außendienst und dem Serviceteam im Innendienst zuständig für Kunden in West- und Nord-Europa- Qualifizierung und Coaching der Mitarbeiter/innen- Budget- und Ergebnisverantwortung für das Servicegeschäft- Sicherstellung eines kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Service- Überwachung der termin- und fachgerechten Installation, Störungsbehebung und Wartung- Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe- Durchführung einer europaweiten 24h-Rufbereitschaft -
Care Project ManagerNokia Siemens Networks Jul 2011 - Oct 2012Düsseldorf- Fachliche Führung eines Teams aus Servicetechnikern im Außendienst und dem Serviceteam im Innendienst- Qualifizierung und Coaching der Mitarbeiter/innen- Sicherstellung eines kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Service- Überwachung der termin- und fachgerechten Installation- Störungsbehebung und Wartung- Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe- Durchführung einer 24h-Rufbereitschaft- Pilotbetreuung mehrerer Prepaid und Postpaid Projekte von IN (Intelligent Networks) Systemen, Business Support Systemen und Operations Support Systemen- Projektleitung in Teilbereichen- Planung, Vorstellung und Durchführung von Software-Lösungen Vorort im Kundenumfeld- Betreuung von Konfliktlösungen in Kundenbesprechungen und Führen von servicebezogenen Kundengesprächen- Organisation und Durchführung von Kundeneinweisungen in Pilotprojekten
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Customer Service Team LeaderNokia Siemens Networks Dec 2007 - Jun 2011Düsseldorf- Fachliche Führung eines Teams aus Servicetechnikern im Außendienst und dem Serviceteam im Innendienst- Qualifizierung und Coaching der Mitarbeiter/innen- Sicherstellung eines kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Service- Überwachung der termin- und fachgerechten Installation- Störungsbehebung und Wartung- Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe- Durchführung einer 24h-Rufbereitschaft- Pilotbetreuung mehrerer Prepaid und Postpaid Projekte von IN (Intelligent Networks) Systemen, Business Support Systemen und Operations Support Systemen- Projektleitung in Teilbereichen- Planung, Vorstellung und Durchführung von Software-Lösungen Vorort im Kundenumfeld- Betreuung von Konfliktlösungen in Kundenbesprechungen und Führen von servicebezogenen Kundengesprächen- Organisation und Durchführung von Kundeneinweisungen in Pilotprojekten
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TeamleiterNokia Siemens Networks Apr 2007 - Nov 2007Düsseldorf- Fachliche Führung eines Teams aus Servicetechnikern im Außendienst und dem Serviceteam im Innendienst- Qualifizierung und Coaching der Mitarbeiter/innen- Sicherstellung eines kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Service- Überwachung der termin- und fachgerechten Installation- Störungsbehebung und Wartung- Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe- Durchführung einer 24h-Rufbereitschaft- Pilotbetreuung mehrerer Prepaid und Postpaid Projekte von IN (Intelligent Networks) Systemen, Business Support Systemen und Operations Support Systemen- Projektleitung in Teilbereichen- Planung, Vorstellung und Durchführung von Software-Lösungen Vorort im Kundenumfeld- Betreuung von Konfliktlösungen in Kundenbesprechungen und Führen von servicebezogenen Kundengesprächen- Organisation und Durchführung von Kundeneinweisungen in Pilotprojekten
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TeamleiterSiemens Networks Gmbh & Co. Kg Oct 2006 - Mar 2007Düsseldorf- Fachliche Führung eines Teams aus Servicetechnikern im Außendienst und dem Serviceteam im Innendienst- Qualifizierung und Coaching der Mitarbeiter/innen- Sicherstellung eines kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Service- Überwachung der termin- und fachgerechten Installation- Störungsbehebung und Wartung- Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe- Durchführung einer 24h-Rufbereitschaft- Pilotbetreuung mehrerer Prepaid und Postpaid Projekte von IN (Intelligent Networks) Systemen, Business Support Systemen und Operations Support Systemen- Projektleitung in Teilbereichen- Planung, Vorstellung und Durchführung von Software-Lösungen Vorort im Kundenumfeld- Betreuung von Konfliktlösungen in Kundenbesprechungen und Führen von servicebezogenen Kundengesprächen- Organisation und Durchführung von Kundeneinweisungen in Pilotprojekten
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TeamleiterSiemens Jan 2006 - Sep 2006Düsseldorf- Fachliche Führung eines Teams aus Servicetechnikern im Außendienst und dem Serviceteam im Innendienst- Qualifizierung und Coaching der Mitarbeiter/innen- Sicherstellung eines kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Service- Überwachung der termin- und fachgerechten Installation- Störungsbehebung und Wartung- Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe- Durchführung einer 24h-Rufbereitschaft- Pilotbetreuung mehrerer Prepaid und Postpaid Projekte von IN (Intelligent Networks) Systemen, Business Support Systemen und Operations Support Systemen- Projektleitung in Teilbereichen- Planung, Vorstellung und Durchführung von Software-Lösungen Vorort im Kundenumfeld- Betreuung von Konfliktlösungen in Kundenbesprechungen und Führen von servicebezogenen Kundengesprächen- Organisation und Durchführung von Kundeneinweisungen in Pilotprojekten -
Technical Support EngineerSiemens Oct 2005 - Dec 2005Düsseldorf- Fehlerbehebung und technische Beratung bei Kunden vor Ort und telefonisch- Bearbeitung von Anfragen im Rahmen First-Level und Second-Level Kundenservice- Dokumentation der Fehlerbehebung im Ticketsystem- Pflege von Referenzumgebungen für die Störungsbeseitigung- Annahme, Koordination und Lösung von Kundeneskalationen in Zusammenarbeit mit Partnern sowie Service- und Entwicklungseinheiten- Interne Eskalation von komplexen Anfragen und Nachverfolgung der zeitnahen Lösung für den Kunden- Durchführen von Wartungsarbeiten und Betreuung beim Kunden vor Ort im Inland und Ausland- Durchführung einer 24h-Rufbereitschaft- Projektabnahme mit dem Kunden im Referenzsystem, Testsystem und Wirknetzsystem- Durchführung und Überwachung von Installationen laut Ausführungsunterlagen- Planung und Entwicklung projektspezifischer Prozeduren- Systemintegrationen und Implementation- Implementierung von kundenspezifischen Systemkonfigurationen- Unterstützung von Liefereinheiten während der Auslieferungsphase zur reibungslosen Übernahme gelieferter Lösungen in die Wartung
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Technical Support EngineerSiemens Telekommunikations Service Gmbh & Co. Ohg Jan 2003 - Sep 2005Düsseldorf- Fehlerbehebung und technische Beratung bei Kunden vor Ort und telefonisch- Bearbeitung von Anfragen im Rahmen First-Level und Second-Level Kundenservice- Dokumentation der Fehlerbehebung im Ticketsystem- Pflege von Referenzumgebungen für die Störungsbeseitigung- Annahme, Koordination und Lösung von Kundeneskalationen in Zusammenarbeit mit Partnern sowie Service- und Entwicklungseinheiten- Interne Eskalation von komplexen Anfragen und Nachverfolgung der zeitnahen Lösung für den Kunden- Durchführen von Wartungsarbeiten und Betreuung beim Kunden vor Ort im Inland und Ausland- Durchführung einer 24h-Rufbereitschaft- Projektabnahme mit dem Kunden im Referenzsystem, Testsystem und Wirknetzsystem- Durchführung und Überwachung von Installationen laut Ausführungsunterlagen- Planung und Entwicklung projektspezifischer Prozeduren- Systemintegrationen und Implementation- Implementierung von kundenspezifischen Systemkonfigurationen- Unterstützung von Liefereinheiten während der Auslieferungsphase zur reibungslosen Übernahme gelieferter Lösungen in die Wartung
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InbetriebsetzerSiemens Jul 2001 - Dec 2002Düsseldorf- Fehlerbehebung und technische Beratung bei Kunden vor Ort und telefonisch- Bearbeitung von Anfragen im Rahmen First-Level und Second-Level Kundenservice- Dokumentation der Fehlerbehebung im Ticketsystem- Pflege von Referenzumgebungen für die Störungsbeseitigung- Annahme, Koordination und Lösung von Kundeneskalationen in Zusammenarbeit mit Partnern sowie Service- und Entwicklungseinheiten- Interne Eskalation von komplexen Anfragen und Nachverfolgung der zeitnahen Lösung für den Kunden- Durchführen von Wartungsarbeiten und Betreuung beim Kunden vor Ort im Inland und Ausland- Durchführung einer 24h-Rufbereitschaft- Projektabnahme mit dem Kunden im Referenzsystem, Testsystem und Wirknetzsystem- Durchführung und Überwachung von Installationen laut Ausführungsunterlagen- Planung und Entwicklung projektspezifischer Prozeduren- Systemintegrationen und Implementation- Implementierung von kundenspezifischen Systemkonfigurationen- Unterstützung von Liefereinheiten während der Auslieferungsphase zur reibungslosen Übernahme gelieferter Lösungen in die Wartung
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Auszubildender Fachinformatiker SystemintegrationSiemens Oct 1998 - Jun 2001Paderborn, Köln, Düsseldorf
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Auszubildender Fachinformatiker SystemintegrationSiemens Nixdorf Informationssysteme Ag Aug 1998 - Sep 1998Paderborn, Köln, Düsseldorf
Marc Waldhof Skills
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3g
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Oss
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Telekommunikation
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Mobile Kommunikation
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Integration
Funkverkehr
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Umts
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Telecommunications
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Wireless
Administration Von Salesforce.com
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Open Source Software
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Frequently Asked Questions about Marc Waldhof
What company does Marc Waldhof work for?
Marc Waldhof works for Qitasc Gmbh
What is Marc Waldhof's role at the current company?
Marc Waldhof's current role is System Test Ingenieur bei QiTASC.
What is Marc Waldhof's email address?
Marc Waldhof's email address is ma****@****asc.com
What skills is Marc Waldhof known for?
Marc Waldhof has skills like Gsm, 3g, Bss, Oss, Ip, Telekommunikation, Nsn, Mobile Kommunikation, Lte, Integration, Funkverkehr, Ss7.
Who are Marc Waldhof's colleagues?
Marc Waldhof's colleagues are 伍亭亭, Michael Zehender, Saša Hercog, Thuy-Loan Ma, Gamze Ugur Tuncer, Can Davutoglu, Martin Timmermann.
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