Marcos Domínguez Morell Email & Phone Number

Barcelona, Cataluña, España

Guest Experience Manager

Santa Cruz De Tenerife, Canarias, España

· Recepción de las llamadas entrantes del hotel, tanto externas como internas.
· Gestión de peticiones personales por teléfono a huéspedes ya alojados y futuras llegadas, así como facilitación de información solicitada.
· Coordinación con el resto de departamentos para la consecución de los objetivos comunes.
· Gestión de reviews en redes sociales.
· Otras funciones.

Gran Melia Palacio De Isora

· Revisión y análisis de puntuaciones, encuestas a clientes y CompSet en ReviewPro.
· Análisis de de la Reputación Online del establecimiento mediante Tripadvisor, Booking y ReviewPro.
· Gestión de la APP del hotel a través de la plataforma Stay.
· Revisión de habitaciones, amenidades y zonas comunes.
· Revisión del cumplimiento de los estándares de calidad marcados por Gran Meliá y su consecución.
· Gestión de quejas personales y elaboración de respuestas para MyExperience.
· Atención al cliente (personal y teléfono).
· Otras acciones.

Gran Meliá Palacio De Isora, Tenerife, Spain

· Realización de operaciones diarias de recepción (con ayuda del programa informático Opera) como Check-In, Check-Out, Facturación, establecimiento de Límites de Crédito, Upsells, Control de Llegadas y Salidas, Orientación sobre qué hacer durante su estancia en la isla, etc.
· Gestión de todo tipo de peticiones personales (cumpleaños, aniversarios, pedidas...) y elaboración de tarjetas personalizadas para cada ocasión, coordinándome con los departamentos necesarios como cocina (amenidades), diseño (elaboración profesional de cartelería), etc.
· Gestión personalizada de quejas ofreciendo soluciones y atendiendo las necesidades de los huéspedes.
· Otras acciones.

Valencia, Spain

Welcome customers and help them with luggage. Park all types of cars (including high range). Receptionist helper (providing any sort of information required, configuration of electronic keys ...). Administration jobs (during night shift): issuing invoices and filing, drafting lists ...

Cheste, España

In charge of the pyrotechnics area. My aim was to deal with the company in charge of fireworks. Treasury Assistant. Experience organizing events.

Máster Executive En Dirección Hotelera, Empresas De Restauración Y Food&Beverage, Dirección Hotelera

Doble Grado En Turismo Y Administración Y Dirección De Empresas, Economía De La Empresa

Bachelor Of Tourism, Tourism

Bachillerato, Ciencias Sociales

Mi educación en el IES Ricardo Marín Ibáñez, en lo que respecta a los cursos de bachillerato, fue orientada hacia las Ciencias Sociales..