Marek Svec Email & Phone Number

-Vedení digitálních transformačních projektů v oblasti interního vzdělávání a zákaznické péče.-Rozhodování a implementace nového LMS systému pro zlepšení efektivity vzdělávání a správy e-learningového obsahu.-Administrace e-learningového obsahu a LMS systému, tvorba audio/video materiálů pro vzdělávání.-Implementace nových technologií, včetně AI nástrojů (LLM, generátory obrázků, Eleven Labs), pro zvýšení efektivity procesů.-Pilotní testování Microsoft Copilot a jeho využití v obchodních procesech agentury.-Spolupráce s cross-funkčními týmy (prodej, CRM, produkty, vývoj, web) na integraci digitálních nástrojů a optimalizaci procesů.-Rozvoj metod interního vzdělávání: přinášení nových IT a vzdělávacích nástrojů a technologií.-Tvorba a vedení školení a workshopů pro trenéry a příležitostně pro další zaměstnance.

Základní tréning IQOS Specialistů- Školení agentů zákaznické péče pro IQOS (Philip Morris International).-Optimalizace call skriptů a školicích materiálů na základě tržních změn a zpětné vazby zákazníků.-Vytváření pracovních pomůcek pro zlepšení efektivity práce agentů.-Poskytování zpětné vazby novým i stávajícím zaměstnancům pro zlepšení zákaznické zkušenosti.

Řízení vzdělávacích aktivit v oblasti zákaznické péče pro projekt IQOS (Philip Morris International).Vedení týmu 5 trenérů a 3 QA specialistů.Spolupráce s globálním týmem Philip Morris International na optimalizaci procesů a školicích materiálů.Monitorování a analýza KPI pro kontinuální zlepšování kvality zákaznické péče.

- Základní tréning IQOS Specialistů- Supervize speciálních projektů- Optimalizace call scriptů a školících materiálů na základě změn trhu- Tvorba pracovních pomůcek, díky kterým proběhlo snížení průměrného času po hovoru až o 300 vteřin- Školení prodejních dovedností- Vedení týmových porad s globálním oddělení v Anglickém Jazyce- Vytváření veškerých podkladů pro tréning- Aktivní zpětná vazba nových i stávajících zaměstnanců- Pravidelný reporting

Brno, Jihomoravský, Česká Republika

Brno

- Vedení kurzů pro obchodníky a management, dohromady odškoleno cca 1 500 zaměstnanců- Identifikování rozvojových potřeb a feedback- Implementace nového tréninkového systému- Samostatná příprava školení- Psaní a příprava školících materiálů- Reporting vedoucím a HR oddělení- Coaching

Okres Brno-Město, Česká Republika

- Pomohl jsem postavit pobočku společnosti, která je aktuálně potřetí za sebou nejproduktivnějším kontaktním centrem společnosti- Najal jsem a zaučil doposud nejvýkonnější obchodníky pobočky- Nastavil jsem procesy, kontroling a reporting- Pracoval jsem samostatně i týmově na akvizici a dotažení obchodních případů- Školil jsem nové obchodníky a poskytoval koučink

Jihomoravský Kraj

- Samostatně i týmově jsem pracoval na vyhledání, akvizici a dotažení obchodních případů- Do firmy jsem přivedl přes 150 obchodů- Vymyslel jsem a implementoval 2 nové strategie pro akvizici, které se ujaly napříč celou firmou

- Vedení 6 mezinárodních tréninků- Management vzdělávacích projektů za cca 18 000 EUR- Vedení neziskové organizace- Koordinace 3 dobrovolníků a 2 externích lektorů

District Brno-City, Czech Republic

- Samostatné vyhledávání a akvizice obchodních příležitostí- Komunikace s klienty- Samostatné i týmové vedení obchodních případů

Okres Brno-Město, Česká Republika

- návrh marketingoví strategie- grafika- komunikace s potencionálními klienty- prezentace na sociálních sítích

Okres Brno-Město, Česká Republika

- vyhledávání obchodních příležitostí- domlouvání osobních schůzek- komunikace s klienty- administrativa

Tele Sales Agent

- Operátor aktivní linky na 5 projektech- Jeden z nejproduktivnějších prodejců společnosti

Psen Training, 3

PsychoEnergetics je multidisciplinární přístup, zaměřený na emoce, tělo i mysl. Pomáhá pochopit a používat hlubinnou psychologii.

Doplňkové Lektroské Studium, Zkušenostně-Reflektivní Učení, 2

- teoretické a metodické vedení lektora - praxe pod supervizí - vedení reflektivního sezení

Nlp Coaching

- Metoda koučování NLP - Efektivní komunikace - Outcome – požadovaný výsedek

Hospodářská Politika