Margarita Lizana Zapata Email & Phone Number

Jefa de Procesos responsable de dirigir proyecto de implementación de ERP Oracle Cloud para los módulos de abastecimientos. Responsable de mejora continua y continuidad operacional.Jefa de Procesos responsable de dirigir proyecto de desarrollo e implementación de proyecto Gratuidad y otros beneficios estudiantiles.

Banco Santander

Provincia De Santiago, Chile

Responsable de planificar, organizar y supervisar en forma directa las actividades de servicio para Latinoamérica, controlando su eficiente ejecución, velando para que los requerimientos de los clientes sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución, considerando las condiciones de trabajo, seguridad, ambiental y personal del grupo de trabajo.● Realicé las funciones de Gerente de Servicios para Latinoamérica, a cargo de un equipo formado por 7 personas por un periodo de año y medio.● Preparé Licitaciones, concreté, coordiné y administré importantes contratos de puesta en marcha y mantención con las principales compañías mineras de Chile y Latinoamérica, siempre velando por el cumplimiento de las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por cada uno de los clientes.● Implementé nueva metodología de servicio con foco en el cliente, asignando nuevas tareas a los Ingenieros de Servicio y logrando reducir los tiempos de atención número de reclamos y obteniendo un aumento en la fidelización de los clientes.● Automaticé proceso de facturación a través del diseño de un nuevo sistema de gestión logrando un mayor control de la facturación mensual y de los costos asociados a las mismas.● Establecí un nuevo bono como incentivo para trabajos los fines de semana y festivos, lo que significó mejorar la motivación, aumentando la disponibilidad de personal para trabajar en jornadas inhábiles.

Consultor Funcional del ERP JDEdwards en módulos de Logística y Manufactura para proyectos en Minera Franke, ABCDIN, Cintac S.A. y DLink S.A.

Responsable de dirigir proyectos de implementación de ERP Datasul EMS en World Minerals (Santiago y Arica), Dánica Chile S.A. y en Duas Rodas Chile S.A. para los módulos de las áreas de logística y manufactura.● Realicé el levantamiento y análisis de los procesos relacionados a los módulos de Compras, Inventario, Ventas y Facturación, Ingeniería de Productos, Planificación de la Producción, Procesos Productivos, Costos y sus respectivas relaciones contables.● Lideré, en apoyo con la gerencia general y en coordinación con el área contable, el rediseño de los procesos logísticos, productivos y administrativos de la compañía logrando la alineación y apoyo de los usuarios en el nuevo sistema implementado.● Implementé los módulos de Compras, Inventario, Ventas y Facturación, Ingeniería de Productos, Planificación de la Producción, Procesos Productivos y Costos en empresas del rubro alimenticio, minero y químico.● Capacité y diseñé manuales para los usuarios de los módulos antes mencionados.

Responsable de implementar los módulos del área logística del ERP Datasul EMS en Air Liquide S.A.● Realicé levantamiento, análisis y rediseño de los procesos de Compras, Recepción Nacional e Importaciones.● Implementé los módulos de Compras, Recepción Nacional e Importaciones.● Diseñé manuales de procedimientos y realicé capacitaciones a los usuarios.

Ingeniero Civil Industrial, Information Technology

Activities and Societies: Coro

Ingeniería Civil Plan Común

Magister, Information Technology