Margot P. Email and Phone Number

En charge de grands comptes clients BtoB• Travailler en mode projet avec l’équipe commerciale• Analyser les besoins des clients• Établir les offres commerciales• Contribuer au développement du chiffre d’affaires• S’assurer de la satisfaction des clients• Contrôler le bon traitement des commandes, relancer les équipes (ADV, Chefs de projet, supply chain)• Suivre le bon déroulement des projets en cours et contribuer à la résolution des litiges

Définir et mettre en œuvre la stratégie du service client• Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs• Suivre et améliorer les procédures et outils• Garantir l’atteinte des résultats • Suivre et assurer la qualité du service client Organiser et encadrer l’équipe du service client• Fédérer les équipes autour d’une stratégie commune • Mettre en place et suivre les KPI’s qualitatifs et quantitatifs• Garantir les performances du service client• Accompagner les équipes dans la maîtrise des procédures• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs • Identifier les besoins en formationPiloter les prestations de l’Outsourceur• Définir et suivre les besoins et objectifs du prestataire• Former les équipes sur place ou en distanciel• Challenger les équipes de venteConduire des projets transverses• Développer des projets structurants et innovants (SAV, impayés, FAQ, tchatbot)• Améliorer continuellement l’efficacité des outils • Participer aux projets Elu Service Client de l’Année 2019, 2020