Margreet Schoemaker Email & Phone Number

Amsterdam, Nh, Nl

Rotterdam, Provincie Zuid-Holland, Nederland

Bij Rabo Klantenservice zorgen we samen met de lokale banken voor de bediening van zowel particuliere als zakelijk klanten. Wij helpen ruim 8 miljoen klanten met hun dagelijkse bankzaken via de telefoon, chat, e-mail of online.Belangrijke competenties in mijn rol: coachen, resultaatgerichtheid, samenwerken, sturing gevenWat doe ik:- on-the-job coachen van mijn adviseurs op inhoud, excellente klantbediening en competenties met als resultaat een kwalitatief hoogstaande klantbediening.- inspireren, verbinden en begeleiden van adviseurs individueel en als team naar excellent klantcontact.- ontwikkelen van het contracterend vermogen van mijn team en daarmee het commercieel resultaat van het team realiseren.- mijn team stimuleren om continu te verbeteren in performance vanuit de Lean methodiek. - signaleren van verbetermogelijkheden (continu kort cyclisch sturen) vanuit coachen en klantfeedback en eigenaarschap nemen in het verbeteren van de dienstverlening en het team.- ik ben HR-verantwoordelijk en heb oog voor talentmanagement en inzetbaarheid van mijn medewerkers en begeleid het team in de veranderbeweging en de cultuurverandering.- samen met mijn collega teamcoaches ben ik verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele sturing in de kring en waar nodig schakel ik met mijn manager of collega’s van business support .

Krimpen Aan Den Ijssel

In deze functie gaf ik leiding aan een team adviseurs die staan opgesteld om onze klanten virtueel, telefonisch en in persoonlijk contact te adviseren en service te verlenen. Ik was onderdeel van het managementteam en mede verantwoordelijk voor het ontwikkelen en realiseren van het beleid van de organisatie/mijn afdeling.Belangrijke competenties: samenwerken | resultaatgerichtheid | sturing geven | coachen Wat deed ik?-ik zorg ervoor dat alle klantcontacten binnen het particuliere segment klantgericht en professioneel worden afgehandeld;- ik streef er naar dit elke dag weer een stukje beter te doen;- ik stuur op resultaten en een snelle en efficiënte afhandeling van taken;- ik zorg dat de juiste persoon op de juiste plaats aan het werk is (de juiste kwalitatieve en kwantitatieve bezetting);- ik streef naar tevreden medewerkers door het voeren van een actief HRM-beleid;- ik draag bij aan het beleid van de organisatie en de uitvoering daarvan;- ik draag bij aan de financiële stabiliteit van de organisatie door het verbeteren van het resultaat;- ik zorg voor de inrichting en bewaking van processen onder de randvoorwaarden van risico- en procesmanagement.

Bergambacht

In deze functie gaf ik leiding aan een team adviseurs wat stond opgesteld om klantentelefonisch en virtueel te adviseren en service te verlenen, en commerciële ondersteuners die verantwoordelijk waren voor het uitvoeren van back office werkzaamheden. Belangrijke competenties:- samenwerken- klantfocus - resultaat gericht sturen- coachen

Ouderkerk Aan Den Ijssel

In deze functie gaf ik leiding aan een team adviseurs die de klanten op verschillendelocaties in persoonlijk contact adviseerde en service verleende. Het team bestond uitadviseurs particulieren voor de producten betalen, sparen, schadeverzekeringen enconsumptieve kredieten en een hypotheekadviseur voor hypothecaire financieringen.

Gouderak

In deze functie gaf ik leiding aan een klein team clientadviseurs. Zij stonden opgesteld voor het afhandelen van particuliere klantvragen over betalen, sparen, verzekeren, beleggen en consumptief krediet. Ik maakte deel uit van een driehoofdig managementteam en leverde een bijdrage aan het beleid van de organisatie en het uitvoeren daarvan.

Gouderak

In deze functie was ik meewerkend teamleider en gaf ik leiding aan een team van ongeveer vier adviseurs. Met elkaar waren we verantwoordelijk voor het uitvoeren van kashandelingen, het afhandelen van alle particuliere klantvragen over betalen, sparen, verzekeren, beleggen en consumptief krediet. Het waardebeheer en het beoordelen van het functioneren van de adviseurs behoorden tot mijn verantwoordelijkheden.

Gouderak

Als senior cliëntadviseur adviseerde ik over betalen, sparen, schadeverzekeringen, beleggen en consumptief krediet.

Gouderak

Na het afronden van de opleiding ben ik gestart als baliemedewerkster en adviseur. Door de beperkte omvang van de bank was het kunnen schakelen tussen verschillende activiteiten en rollen een belangrijk onderdeel van het werk. Mijn taken bestonden uit het uitvoeren van geldhandelingen, openen van betaal- en spaarrekeningen en uiteenlopende administratieve taken. In deze periode heb ik mij verder gespecialiseerd in schadeverzekeringen en heb ik, naast allerlei andere functiegerichte opleidingen, mijn assurantie B diploma behaald.

Gouderak

Na het behalen van mijn havo diploma ben ik gestart met de opleiding MBO Bank- enverzekeringswezen. Een twee-jarig traject, waarbij theorie werd gecombineerd met het opdoen van werkervaring in de praktijk.

Bachelor’S Degree, Human Resource Management - Specialisatie Psychologie En Coaching

Ik heb de duale opleiding gevolgd waarbij ik op mijn werkplek de opgedane kennis kon toepassen in de praktijk en het gedrag heb ontwikkeld.

Propedeuse, Human Resource Management, Propedeuse

Vanwege mijn affiniteit met de HR-aspecten in mijn functie, ben ik met deze opleiding gestart. Ik heb mij gespecialiseerd in het vakgebied.

Hbo Bedrijfspsychologie

Deze opleiding heb ik gevolgd om effectiever te kunnen functioneren in mijn rol als leidinggevende en mij verder te ontwikkelen op HBO.

Rcmm, Post Hbo Commitment Management

Ik ben deze opleiding gaan volgen om mezelf te ontwikkelen op HBO niveau. Managementvaardigheden | Interne marketing | Balanced Scorecard.

Mbo Bank- En Verzekeringswezen

Hoger Algemeen Voortgezet Onderwijs (Havo)