Maria Das Graças Email and Phone Number
Bem-vindo ao meu perfil!Vamos nos conhecer melhor? Graduada em administração de empresa e pós-graduada em gestão de recursos humanos, especialista em atendimento ao cliente. Procuro desenvolver minhas atividades profissionais junto das pessoas e em grupo, sempre com foco na gestão de resultados. Além disso, sou uma pessoa persistente, empática, analítica, tenho visão sistémica e tenho facilidade de aprender novas habilidades. Trabalho mais de 15 anos na área de atendimento, onde tenho muitas habilidades e conhecimentos técnicos para oferecer. Atualmente estou como Gerente de relacionamento com foco em atendimento ao cliente onde contribuo com grandes resultados organizacionais, realizo analise de indicadores e faço entrega dos meus conhecimentos e objetivos junto ao time. Deixo aqui meus contatos: E-mail: Mrgraca18@gmail.com
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Gerente De Relacionamento Com O ClienteIturan BrasilState Of São Paulo, Brazil
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Gerente De Relacionamento Com O ClienteIturan Brasil May 2024 - PresentSão Paulo, BrasilResponsável por gerenciar e encontrar soluções rápidas e viáveis para clientes interno e externo.Otimizar procedimentos e recursos que visem melhorias. Acompanhar o resultado das equipes e gerenciar o fluxo de atendimento. Realiza a análise e acompanhamento dos indicadores e apresentação de resultados mensalmente para diretoria e presidência. -
Coordenadora De AtendimentoIturan Brasil Mar 2023 - May 2024São Paulo, BrasilResponsável por coordena a performance operacional do atendimento. Elaborar os relatórios e acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais. Reporta à equipe sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Estabelece e acompanha as normas de desempenho de atendimento aos clientes, trabalho de forma organizada, com planejamento, metas, prazos, treinamentos com foco em resultados.Implantação de novos projetos, reestruturação para novas operações.Coordenação de um time de 30 colaboradores voltado a gestão de pessoas.
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Supervisora AdministrativaIturan Brasil Dec 2019 - Feb 2023São Paulo, BrasilResponsável por controlar a execução de atividades operacionais, definição de estratégias administrativas para boa performance dos colaboradores na empresa, levantamento de informações para gerencia, entrega de indicadores e resultados e gestão de equipe;
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Supervisora De Atendimento Ao ClienteIturan Brasil Jan 2014 - Dec 2019São Paulo, BrasilResponsável por entrega de relatórios da área de Call center, TMA, TME, acompanhamentos de atendentes, apresentação de resultados, entrega de folha de ponto, campanhas para motivação e entrega dos resultados alcançados, gestão de pessoas, atendimento ao cliente e avaliação de metas.
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Supervisora AdministrativaIturan Brasil Jul 2009 - Jan 2014São Paulo, BrasilResponsável por entrega de indicadores para gerencia e diretoria, fechamento de folhas de ponto da equipe área do SAC em geral e pela inclusão e criação dos relatórios gerenciais através do Power Bi.
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Lider Do BackofficeIturan Brasil Jan 2008 - Aug 2009São Paulo, BrasilResponsável por gestão de equipe, apresentação de resultados ou reclamações recebidas através do SAC, apuração de produtividade e qualidade, campanhas motivacionais, analise de indicadores, controle de processo e feedbacks;
Maria Das Graças Skills
Maria Das Graças Education Details
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Gestão Em Rh E Pessoas -
Business Administration And Management, General
Frequently Asked Questions about Maria Das Graças
What company does Maria Das Graças work for?
Maria Das Graças works for Ituran Brasil
What is Maria Das Graças's role at the current company?
Maria Das Graças's current role is Gerente de relacionamento com o cliente.
What schools did Maria Das Graças attend?
Maria Das Graças attended Faculdades Metropolitanas Unidas, Universidade Estácio De Sá.
What skills is Maria Das Graças known for?
Maria Das Graças has skills like Atendimento Ao Cliente, Microsoft Office, Treinamento.
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1unimedourinhos.com.br -
Maria das Graças
Desenvolvedora Front-End | React.Js | Next.Js | Typescript | React Native | Node.Js E Vue.JsCaicó, Rn -
Maria Das gracas
Belo Horizonte, Mg
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