Maria Eugenia Salomone Email and Phone Number

Responsable del onboarding de clientes. Gestión integral de Customer Success. Implementación y transformación digital. Optimización de procesos. Trabajo interarea con Producto y Negocio. Análisis de reportes y seguimiento de métricas.

Responsable de generación de contenido y gestión del conocimiento que contribuyan a que el equipo de ventas sea más eficaz y eficiente. Control y actualización de Salesforce. Seguimiento de equipo. Diseño e implementación de workshops y trainings.

Creación de estrategia y comunicación de campañas de lanzamientos y novedades de producto. Diseño de contenido para entrenamientos, webinars y material de soporte para toda la compañía. Creación, diseño y contenido de Aivo Academy. Foco en copywriting, storytelling y UX writing. Es una posición cross compañía ya que trabajo con equipos de Producto, Diseño y Customer identificando posibles mejoras, acompañando en el desarrollo y ejecutando la comunicación interna y externa.

Líder regional del equipo de Capacitación. Procesos integrales de capacitación y formación de expertos tanto a nivel interno de la compañía como para clientes y partners. Somos un área core, ponemos el foco en detectar puntos de mejora y desarrollar acciones que nos acompañen a formar expertos. Diseño de plan estratégico de capacitación. Plan de formación. Seguimiento a clientes. Creación de contenido.

Proceso integral de capacitaciones internas y externas para colaboradores, clientes y partners. Seguimiento de KPI`s. Diseño, publicación y actualización de contenido sobre features y procedimientos. Creación de contenido audiovisual. Proceso de inducción a la compañía.

Retención de comercios / clientes de la Red LaPos. Recepción de llamados de comercios que solicitan la baja del servicio, pudiendo ofrecer y negociar alternativas para continuar con la adhesión. Alta de establecimientos al medio de pago de VISA de comercios a la Red LaPos Celular. Recibo llamados de potenciales clientes, brindando información y asesoramiento acerca del servicio. Trainee. Capacitación y entrenamiento a grupos de ventas de productos bancarios en un call center terciarizado, realizando un continuo feedback acerca de técnicas de venta y proactividad para con los clientes. Telemarketer. Venta de adhesiones de servicios al débito automático en tarjetas de crédito, y adicionales a clientes del banco Santander Río, por medio de llamados OUT. Venta de seguros de Protección Femenina a clientas del banco Santander Río. Adhesiones de servicios al débito automático en tarjetas de crédito de clientes del Banco Provincia.

Análisis de controversias y fraude. Análisis de transacciones desconocidas o cuestionadas realizadas con tarjetas de crédito y débito tanto como emisores como adquirentes. Análisis de documentación correspondiente y realización de contracargos a los comercios. Se mantiene contacto con los bancos emisores brindando feedback sobre los reclamos de sus usuarios, como así también con Visa Inc, y comercios del exterior. Conocimiento del Reglamento Operativo de Visa Inc.

Retención de comercios / clientes de la Red LaPos. Recepción de llamados de comercios que solicitan la baja del servicio, pudiendo ofrecer y negociar alternativas para continuar con la adhesión. Alta de establecimientos al medio de pago de VISA de comercios a la Red LaPos Celular. Recibo llamados de potenciales clientes, brindando información y asesoramiento acerca del servicio. Trainee. Capacitación y entrenamiento a grupos de ventas de productos bancarios en un call center terciarizado, realizando un continuo feedback acerca de técnicas de venta y proactividad para con los clientes. Telemarketer. Venta de adhesiones de servicios al débito automático en tarjetas de crédito, y adicionales a clientes del banco Santander Río, por medio de llamados OUT. Venta de seguros de Protección Femenina a clientas del banco Santander Río. Adhesiones de servicios al débito automático en tarjetas de crédito de clientes del Banco Provincia.

Ventas de seguros de vivienda, automotor, de vida y de accidentes personales, y tarjetas de crédito para el Banco Santander Río, a través de llamados OUT.

Asesoramiento a clientes, cajera, control de stock y realización de pedidos a proveedores.