Maria Luisa Lima Email and Phone Number
Bacharel em Psicologia, durante a graduação me dediquei a realização de pesquisas sobre direitos humanos, racismo e violência estatal. Na minha trajetória profissional, passei pelo setor privado, público e pelo terceiro setor. Minha carreira em políticas públicas se iniciou em 2019, ano em que ingressei na Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia de São Paulo, onde comecei como estagiária e me despedi em um cargo de coordenação. Nesse espaço, fui responsável pela gestão da Política Municipal de Atendimento ao Cidadão no âmbito dos canais SP156 e liderei a implementação de diversos serviços ao atendimento telefônico e virtual da cidade, como os serviços de denúncia de racismo, LGBTfobia e trabalho infantil. Hoje, estou analista de relações governamentais no Ensina Brasil, atuando na gestão da parceria entre com governos municipais e estaduais. 📌 Tenho sólida experiência em gestão de projetos, gestão de políticas públicas e UX Writing.
Ensina Brasil
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Analista De Relações GovernamentaisEnsina Brasil May 2024 - Present
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Analista De Experiência Do Colaborador PlenoVivo (Telefônica Brasil) Jun 2023 - May 2024São Paulo, Brasil- Curadoria de chatbot (IA) disponível aos colaboradores da empresa;- Produção, revisão e gerenciamento de conteúdos textuais para os canais internos (portal e chatbot);- Planejamento e condução de pesquisas de experiência do usuário (UX);- Construção de réguas de relacionamento e comunicação;- Elaboração e condução de apresentações de resultados. -
DiretoraSecretaria Municipal De Inovação E Tecnologia Jul 2022 - Mar 2023São Paulo, BrasilCargo de coordenação, tendo como principais atividades:- Liderança dos times da Central Telefônica SP156 e operação tecnológica;- Coordenação do portfólio de projetos de melhoria do atendimento e incorporação de novos serviços aos canais de atendimento SP156 (portal, app, chat e central telefônica);- Gestão contratual da solução tecnológica e dos canais de atendimento SP156;- Monitoramento e avaliação de indicadores relacionados à Política Municipal de Atendimento ao Cidadão;- Planejamento e supervisão de treinamentos para a operação;- Planejamento e supervisão de pesquisas de experiência do cidadão;- Reuniões estratégicas com alto escalão da gestão pública;- Relacionamento e negociação com pontos focais de mais de 20 órgãos parceiros. -
Supervisora Técnica IiSecretaria Municipal De Inovação E Tecnologia Jul 2021 - Jul 2022São Paulo, Brasil- Liderança do time da Central Telefônica SP156;- Liderança de projetos de melhoria do atendimento e implementação de novos serviços aos canais SP156;- Monitoramento e análise de indicadores quantitativos e qualitativos do atendimento;- Planejamento e supervisão de pesquisas de experiência do cidadão (UX);- Planejamento e supervisão de treinamentos e programas de aprimoramento para a operação;- Relacionamento e negociação com pontos focais de mais de 20 órgãos parceiros;- Desenvolvimento e gestão da plataforma Moodle para capacitação EAD de servidores.
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Assessora Técnica ISecretaria Municipal De Inovação E Tecnologia Feb 2021 - Jul 2021São Paulo, Brasil- Estruturação do atendimento da Central Telefônica SP156 (receptivo e ativo) e do chat SP156;- Liderança de projetos de melhoria do atendimento e implementação de novos serviços aos canais SP156;- Monitoramento e análise de indicadores quantitativos e qualitativos do atendimento;- Relacionamento e negociação com pontos focais de mais de 20 órgãos parceiros.
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Assessora AdministrativaSecretaria Municipal De Inovação E Tecnologia Nov 2020 - Feb 2021São Paulo, São Paulo, Brasil- Estruturação do atendimento da Central Telefônica SP156 (receptivo e ativo) e do chat SP156;- Liderança de projetos de melhoria do atendimento e implementação de novos serviços aos canais SP156;- Monitoramento e análise de indicadores quantitativos e qualitativos do atendimento;- Relacionamento e negociação com pontos focais de mais de 20 órgãos parceiros.
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EstagiáriaSecretaria Municipal De Inovação E Tecnologia Sep 2019 - Nov 2020São Paulo, São Paulo, Brasil- Gestão das informações disponíveis na Carta de Serviço do Portal de Atendimento SP156; (sp156.prefeitura.sp.gov.br) e das FAQs da Central Telefônica SP156;- Apoio na implementação da Política Municipal de Atendimento ao Cidadão (Decreto Municipal nº 58.426/2018);- Revisão textual das informações sobre os serviços prestados pela Prefeitura;- Aplicação de técnicas de simplificação da linguagem e de critérios de acessibilidade comunicacional;- Contato ativo com os pontos focais dos mais de 20 órgãos públicos municipais;- Auxílio no planejamento de estratégias de engajamento de servidores;- Elaboração de boletins e relatórios.
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EstagiáriaComplexo Hospitalar Padre Bento De Guarulhos (Chpbg) Oct 2019 - Dec 2019Guarulhos, São Paulo, Brasil- Estágio supervisionado em Psicologia Hospitalar;- Atendimento psicológico aos pacientes das alas de enfermaria;- Discussão de casos clínicos;- Planejamento de intervenções. -
VendedoraChilli Beans Nov 2017 - Oct 2019Guarulhos, São Paulo, Brasil- Venda de óculos, relógios e acessórios;- Atendimento personalizado ao público, inclusive público estrangeiro, devido atuação no Aeroporto Internacional de Guarulhos;- Organização de estoque;- Reconhecimento como uma das 100 melhores vendedoras da marca no ano de 2018. -
EstagiáriaColégio El Shaday Apr 2019 - Jun 2019Guarulhos, São Paulo, Brasil- Estágio supervisionado em Psicologia Escolar- Análise da cultura organizacional;- Planejamento e execução de intervenções com a comunidade escolar -
Agente De Atendimento Ao ClienteTmkt Nov 2016 - Jul 2017Poá, São Paulo, Brasil- Atendimento receptivo no setor de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC);- Transmissão de instruções gerais;- Lançamento de ocorrências, reclamações e sugestões no sistema.
Maria Luisa Lima Education Details
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Psychology -
Dietetic Technician
Frequently Asked Questions about Maria Luisa Lima
What company does Maria Luisa Lima work for?
Maria Luisa Lima works for Ensina Brasil
What is Maria Luisa Lima's role at the current company?
Maria Luisa Lima's current role is Relações governamentais | Políticas públicas | Direitos Humanos | Gestão de projetos.
What schools did Maria Luisa Lima attend?
Maria Luisa Lima attended Universidade Ung, Etec - Escola Técnica Estadual De São Paulo.
Who are Maria Luisa Lima's colleagues?
Maria Luisa Lima's colleagues are Igor Reis, Daniela Pereira Da Silva, Andressa Coelho, Francielle Ferreira, Pedro Zucheratto, Kézia Murta, Victória Alves.
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Maria Luísa Lima
Microtecnologia | Desenvolvimento De Software | Biotecnologia | Projetista De Sistemas De Segurança - Tesla UfmgBelo Horizonte, Mg -
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Maria Luísa Lima
Psicóloga Clínica De Orientação Psicanaítica | Pós-Graduanda Em Intervenções Clínicas Em Psicanálise | Saúde MentalRecife, Pe -
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