Maria Luiza Domingos

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Melhoria Contínua | Custumer Experience | Analista de processos | Analista de Relacionamento |Auditoria de processos | Gestão de Fornecedores | Lean Yellow Belt | Lean Green Belt | @ Zurich Insurance Company Ltd
zurich, zurich, switzerland
Maria Luiza Domingos's Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
About Maria Luiza Domingos

Sou bacharelada em Serviço Social e certificada em CX pela PUC SP. Trabalho com Seguros Massificados e adquiri experiência em relacionamento com o cliente, qualidade, relacionamento com parceiros, gestão de rede de prestadores de serviços , fornecedores e troubleshooting (help desk e diagnóstico remoto), análise de KPIs de custo e qualidade, com foco em NPS, analise de causas raízes e criação de planos de ações, mapeamento de processos, criação e manuais de procedimento, documentos de instrução de trabalho e fluxogramas, criação aplicação de materiais de treinamentos, auditoria de processos e auditoria de pagamentos.

Maria Luiza Domingos's Current Company Details
Zurich Insurance Company Ltd

Zurich Insurance Company Ltd

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Melhoria Contínua | Custumer Experience | Analista de processos | Analista de Relacionamento |Auditoria de processos | Gestão de Fornecedores | Lean Yellow Belt | Lean Green Belt |
zurich, zurich, switzerland
Website:
zurich.com
Employees:
31631
Maria Luiza Domingos Work Experience Details
  • Zurich Insurance Company Ltd
    Analista De Governança E Qualidade
    Zurich Insurance Company Ltd Mar 2022 - Present
    São Paulo, Brasil
    Mapeamento de processos, desenvolvimento de documentos de instrução de trabalho e manuais de procedimento. Auditoria de processos internos, auditoria de peças. Criação e aplicação de treinamentos. Alinhamentos entre as equipes. Auditoria de pagamentos de revendas.
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  • Zurich Insurance Company Ltd
    Analista De Relacionamento De Rede
    Zurich Insurance Company Ltd Apr 2019 - Mar 2022
    São Paulo, Brasil
    Gestão de rede de prestadores (consultora), nas linhas de informática, pequeno porte, uso pessoal e utilidades domésticas. Gestão de prestadores troubleshooting (Help Desk Celular e Informática e Diagnóstico remoto para Subcobertura de troca segura). Acompanhamento dos KPIs de custo e Qualidade, com foco em NPS, melhoria contínua de processos.
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  • Zurich Insurance Company Ltd
    Assistente Administrativo
    Zurich Insurance Company Ltd Aug 2016 - Apr 2019
    São Paulo, São Paulo
    Área de Sinistros massificados. Tratativa de logística reversa, suporte aos consultores de rede de prestadores, atuando em linha marrom, branca, pequeno porte, uso pessoal, móveis, informática e celular com tratativa de solicitações sistêmicas, reclamações internas, suporte às demandas de qualidade e acompanhamento de NPS.
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  • Zurich Insurance Company Ltd
    Backoffice
    Zurich Insurance Company Ltd Apr 2016 - Aug 2016
    São Paulo, São Paulo
    Contato Ativo. Tratativa e follow up de reclamações.
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  • Zurich Insurance Company Ltd
    Operadora De Seguros Gerais
    Zurich Insurance Company Ltd Jan 2014 - Apr 2016
    São Paulo, São Paulo
    Atendimento receptivo, Garantia Estendida. Aviso de sinistro, abertura e acompanhamento de reclamações.
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  • Contax S/A
    Operadora De Atendimento
    Contax S/A Sep 2012 - Dec 2013
    São Paulo
    Atendimento receptivo, produto: Santander Financiamentos.

Maria Luiza Domingos Skills

Seguros Desenvolvimento De Software Microsoft Office Trabalho Em Equipe Microsoft Excel Auditoria Devops Microsoft Power Bi Seguros Gerais Atendimento Ao Cliente

Maria Luiza Domingos Education Details

Frequently Asked Questions about Maria Luiza Domingos

What company does Maria Luiza Domingos work for?

Maria Luiza Domingos works for Zurich Insurance Company Ltd

What is Maria Luiza Domingos's role at the current company?

Maria Luiza Domingos's current role is Melhoria Contínua | Custumer Experience | Analista de processos | Analista de Relacionamento |Auditoria de processos | Gestão de Fornecedores | Lean Yellow Belt | Lean Green Belt |.

What schools did Maria Luiza Domingos attend?

Maria Luiza Domingos attended Uninove, Escola Nacional De Seguros.

What skills is Maria Luiza Domingos known for?

Maria Luiza Domingos has skills like Seguros, Desenvolvimento De Software, Microsoft Office, Trabalho Em Equipe, Microsoft Excel, Auditoria, Devops, Microsoft Power Bi, Seguros Gerais, Atendimento Ao Cliente.

Who are Maria Luiza Domingos's colleagues?

Maria Luiza Domingos's colleagues are Stuart Lumsden, Victor G. Tandazo Albán, Simon Ross, Noel Mckiernan, Hugo Marie, Leonor R, Jorina Arbeiter.

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