María Belén Alcalá Email and Phone Number

Relevamiento y definición de historias de usuario para implementar mejoras en los flujos de pago dentro de la aplicación de Mercado Pago. Definición de funcionalidades para herramientas de control y métricas estratégicas de los procesos vinculados

Responsable funcional de todas las herramientas y principal nexo de contacto entre IT y el negocio. Encargada del armado de roadmaps de implementación, definición de nuevas funcionalidades, priorización del backlog, armado de plan de pruebas y capacitaciones. Responsable por el delivery de losdesarrollos y de la gestión del equipo técnico

Identificación de insights relevantes para mejorar la experiencia de clientes. Definir requerimientos para las herramientas del área, trabajando a la par con el equipo técnico. Gestionar el continuo desarrollo de los procesos. Armado de documentación funcional y dictado de capacitaciones.

Puesto: Consultor Semi SeniorEmpresa: TenarisImplementación de sistema para gestión de proyectos de R&D. Relevamiento de procesos de R&D, armado de maquetas de user experience. Testeo de sistema para evaluar el correcto funcionamiento previo al paso a producción del mismo. Responsable del frente de change management, armado de trainings y comunicaciones.

Puesto: Semi SeniorEmpresa: Banco GaliciaModelo de Gestión de Reclamos. Ideado del proceso de FCR (First Contact Resolution) para bajar el tiempo de resolución de reclamos en el primer contacto que tiene el cliente con el banco. Relevamiento de tipologías de reclamos, armado de procedimientos y capacitaciones tanto al sector del Call Center como al de Soluciones y Sucursales. Armado de números y estadísticas para el seguimiento del proyecto.

Puesto: Consultor 2Empresa: Banco de ValoresRelevamiento del proceso de la compra al pago, diagnóstico de situación y oportunidades de mejora, determinación del modelo TO BE y elaboración de políticas, normas, procedimientos y formularios. Modelo de procesos de Visio. Construcción del RoadMap y descripción del nuevo esquema de puestos, roles y responsabilidades.

Puesto: Consultor 2Empresa: Consultatio - NordeltaCash Management. Armado de Cash Flow y definición de políticas de Cash Managemente

Puesto: Consultor 1Empresa: Consultatio - NordeltaModelo de P2P. Relevamiento de procesos de la compra al pago. Diagnostico de situación, identificación de mejoras y armado de nuevos procesos. Eficientización de procesos de compras y pago de toda la asociación Nordelta. Búsqueda de mejoras a los aplicativos y sistemas utilizados por la empresa.