Na trampos, desempenhei um papel essencial na criação de experiências positivas para nossos clientes sendo eles empresa e candidatos, contribuindo para a fidelização e satisfação. Minhas principais responsabilidades incluíam:Atendimento multicanal: Ofereço suporte a empresas e candidatos por meio de chat (Drift), Zendesk, telefone e WhatsApp, garantindo respostas rápidas e eficientes, com um foco constante na satisfação do cliente.Suporte e moderação de vagas: Realizo a moderação de vagas e orientação aos candidatos na busca de oportunidades, assegurando que as informações estão sempre atualizadas e em conformidade com as diretrizes.Engajamento em redes sociais: Participo ativamente de ações de divulgação de vagas, ampliando a visibilidade das oportunidade.Capacitação de equipes: Treinei colegas internos sobre o uso do sistema e melhores práticas de atendimento, promovendo uma cultura colaborativa.Resolução de problemas: Atuo proativamente na resolução de problemas e reclamações em canais internos e externos, como Reclame Aqui, sempre buscando a melhor experiência para o cliente.Monitoramento de métricas e relatórios: Acompanho KPIs como NPS e CSAT, elaboro relatórios semanais que destacam o desempenho da área de Customer Experience, permitindo ajustes e melhorias contínuas.Com essas iniciativas, contribuo para um ambiente centrado no cliente, promovendo a fidelização e o sucesso.

Especialista em oferecer um atendimento acolhedor e profissional, garantindo a satisfação do cliente e impulsionando a venda de serviços. Com conhecimento abrangente em procedimentos estéticos, otimizando a gestão de agendas e mantenho um ambiente organizado e acolhedor.Atendimento ao cliente: Implementação de práticas para uma experiência positiva.Vendas de serviços: Capacidade de promover e vender tratamentos de forma eficaz.Gestão de Agenda: Organização eficiente de horários e consultas.Software de gestão: Familiaridade com sistemas de agendamento e faturamento.Comunicação clara: Interação eficaz com clientes e equipe.Empatia e Resolução de Problemas: Escuta ativa e proatividade na solução de desafios.Organização do ambiente: Manutenção de um espaço agradável e funcional.Comprometida em contribuir para o sucesso da equipe e a satisfação dos clientes.

Atendimento ao cliente: Recepção dos clientes de forma proativa ouvindo suas necessidades e oferecendo orientações sobre os produtos.Demonstração de produtos: Tenho habilidade em apresentar e demonstrar as características e benefícios dos produtos, auxiliava os clientes a tomar decisões.Organização de estoque: Realizava organização e reposição de produtos e reportando itens que precisam ser pedidos e reordenados, garantindo que a mercadoria esteja sempre disponível.Realização de vendas: Processar transações de vendas no sistema interno. Com foco sempre em atingir ou superar as metas de vendas estabelecidas.Manutenção da loja: Mantinha a organização e a limpeza da área de vendas, assegurando que os produtos estejam bem dispostos e que o ambiente seja agradável para todos os clientes.

Atendimento ao cliente: Realizei atendimento telefônico e presencial, oferecendo suporte eficiente à diretoria e garantindo a satisfação dos clientes.Suporte dministrativo: Auxiliava no controle e organização de documentos, arquivos, malotes e correspondências, otimizando processos administrativos.Recepção e relacionamento: Mantive e atualizei a lista de clientes e parceiros, assegurando que os cadastros e informações de contato estivessem sempre atualizados e precisos.

Criação de conteúdo visual: Desenvolvimento de peças gráficas (logotipos, artes para redes sociais, materiais impressos) com foco na identidade visual da marca e no engajamento do público-alvo.Gerenciamento de redes sociais: Criação e implementação de calendários editoriais, produção de conteúdo relevante e interação com a comunidade online.Relações Públicas: Estabelecimento de parcerias estratégicas com empresas locais, resultando em ações de co-marketing e aumento da visibilidade da marca.