Maria Eugenia Quintero Avellaneda Email & Phone Number

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1. Registrar, hacer seguimiento y resolver las incidencias reportadas por los clientes del software académico Universitas XXI de forma satisfactoria.2. Realizar análisis funcional de nuevas funcionalidades y toma de requisitos en peticiones del cliente y/o proyectos que garanticen la obtención completa de especificaciones del sistema,3. Mantener una adecuada interlocución con las universidades, que posibilite el mantenimiento y/o implantación del sistema para lograr la satisfacción del… Show more 1. Registrar, hacer seguimiento y resolver las incidencias reportadas por los clientes del software académico Universitas XXI de forma satisfactoria.2. Realizar análisis funcional de nuevas funcionalidades y toma de requisitos en peticiones del cliente y/o proyectos que garanticen la obtención completa de especificaciones del sistema,3. Mantener una adecuada interlocución con las universidades, que posibilite el mantenimiento y/o implantación del sistema para lograr la satisfacción del cliente.4. Realizar implantaciones en las universidades cliente, así como asesorar funcionalmente a los usuarios en el paso a mantenimiento y/o implantación. Show less

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1. Diseñar e implementar el sistema de gestión de calidad de la empresa desde sus inicios.2. Apoyar y acompañar a las áreas en la definición de sus procesos buscando la optimización y la mejora continua de los mismos.3. Generar e implementar iniciativas que permitieron eliminar procesos manuales, disminuir tiempos o mejorar la experiencia de los clientes.4. Establecer los lineamientos y políticas de la empresa lo cual permito optimizar la gestión de cada una de las áreas.

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Liderar el sistema de gestión de calidad de la Institución:1. Mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad de la Institución y velar por su cumplimiento en las 4 sedes, así como diseñar e implementar el sistema de gestión de calidad para las nuevas unidades de negocio (Escuela de Bilbao, Escuela de Idiomas); esto le permitió a la Institución generar un crecimiento de manera eficiente y organizada.2. Liderar el proceso de Certificación en la norma NTC 5663 para el programa… Show more Liderar el sistema de gestión de calidad de la Institución:1. Mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad de la Institución y velar por su cumplimiento en las 4 sedes, así como diseñar e implementar el sistema de gestión de calidad para las nuevas unidades de negocio (Escuela de Bilbao, Escuela de Idiomas); esto le permitió a la Institución generar un crecimiento de manera eficiente y organizada.2. Liderar el proceso de Certificación en la norma NTC 5663 para el programa de Auxiliar de Enfermería, así como, los procesos anuales de recertificación.Liderar el área de soporte académico de la Institución:1. Liderar el área de soporte funcional del software académico Universitas XXI en las 4 sedes y en la nueva unidad de negocio - Escuela de Idiomas (100 usuarios); para mejorar el servicio de soporte, se implementó una Mesa de Ayuda Institucional la cual genero un incremento en la satisfacción del cliente interno pasando del 91% en el 2016 al 98% en el 2020.2. Implementar el sistema académico Campuxity y liderar el soporte del mismo para la nueva unidad de negocio - Escuela de Bilbao (20 usuarios), convirtiéndose en la fuente oficial de información académica y financiera de los estudiantes. 3. Implementar la plataforma de servicio al cliente (Zoom) y liderar el soporte de la misma (100 usuarios). Show less

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Implementar desde sus inicios el sistema de gestión de calidad de la Institución. 1. Diseñar e implementar el sistema de gestión de calidad de la Institución desde sus inicios y velar por su cumplimiento en las 3 sedes.2. Liderar el proceso de control y gestión de la cartera de la Institución y representar a la misma ante nuestro proveedor de cobranzas. Liderar el área de soporte académico de la Institución:1. Brindar soporte del sistema académico Universitas XXI a… Show more Implementar desde sus inicios el sistema de gestión de calidad de la Institución. 1. Diseñar e implementar el sistema de gestión de calidad de la Institución desde sus inicios y velar por su cumplimiento en las 3 sedes.2. Liderar el proceso de control y gestión de la cartera de la Institución y representar a la misma ante nuestro proveedor de cobranzas. Liderar el área de soporte académico de la Institución:1. Brindar soporte del sistema académico Universitas XXI a los diferentes usuarios funcionales en las 2 sedes (50 usuarios).Otras Funciones: 1. Reportar los informes requeridos por el Ministerio de Educación en las plataformas SNIES y SPADIES.2. Apoyar al área de Registro y Control de la Institución en la atención de estudiantes, docentes y administrativos. Show less

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- Elaborar manuales de usuario para diferentes aplicaciones.- Realizar pruebas técnicas a las aplicaciones desarrolladas por la empresa.

Especialista En Gerencia De Procesos Y Calidad, Ingeniería

Administradora De Empresas, Administración Y Gestión De Empresas, General