Maria Fernanda Forero Email & Phone Number

Colombia

Colombia

Bogotá, Capital District, Colombia

Encargada de procesamiento de órdenes de compra, planeación, cash collection, compras administrativas, generación de notas crédito, manejo de material promocional, apoyo al área comercial, gestión de requerimientos.

Mitigar impacto de los delay en tiempos de entrega para clientes, analizar e identificar oportunidades de entrega y venta a través de la revisión del forecast, evaluar y procesar requerimientos o reclamos de clientes con el objetivo de realizar logística inversa, optimizar y determinar el plan de despachos a través de la identificación de necesidades y requerimiento a la medida. Logros:Implementé mejoras en protocolos de atención al cliente, lo cual aumentó en 20pp en el índice de satisfacción de los clientes en 3 años, pasando del 70 por ciento al 90 por ciento en 2019. Participé en el proyecto Customer Experience (Digitalización), en el cual se relanzó la herramienta e-commerce para uso de los clientes. Generé ahorro mensual gracias a la implementación de insights capturados con el relacionamiento directo con clientes y compromiso con el área comercial.

Bogotá

Programar despachos y asegurar la facturación mensual de acuerdo con el forecast, evaluar la efectividad del proceso interno y de aliados estratégicos, procesar los reclamos y solicitudes de devolución, asegurar que los cierres de facturación cumplan con lo establecido en las políticas de la compañía, planeación (DIBM) Colombia. Logros:Mejoré el forecast accuracy asegurando alineación entre Comercial y Producción a pesar de factores externos (Clima, estacionalidad).

Colombia

Encargada de la conciliación de inventarios, recepción y procesamiento en SAP de órdenes de compra, seguimiento a los reclamos de los clientes, medición de indicadores de gestión, revisión y envío de facturación y seguimiento a los gastos de distribución.