Maria Fernanda Rodriguez Email & Phone Number

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

-Ciberseguridad, Ciberdefensa- Monitoreo SOC-modelo de madurez de ciberseguridad C2M2 y estándares NIST e ISO 27001.-Comités de CSIRT, generación de procesos de respuesta para la gestión de Ciberincidentes-Gestión y tratamiento amenazas externas de Ciberinteligencia-Reporte ante la SIC de las bases de datos personales-Gestión de proyectos SCRUM-Cuadros de mando y tableros de control (Dashboards)

Siberia

Participar con el área de desarrollo y automatización en la implementacion de proyectos internos que permitan la mejora de los procesos. Actualización de diagramas de flujo y esquemas de procesos lineales o intermedios.Responsable de garantizar el relacionamiento con los clientes y proveedores para asegurar el cumplimiento de los niveles de satisfacción- ANS. Dimensionar, programar, gestionar y coordinar el equipo de trabajo a cargo conformado por 60 personas. Elaboración y envío de… Show more Participar con el área de desarrollo y automatización en la implementacion de proyectos internos que permitan la mejora de los procesos. Actualización de diagramas de flujo y esquemas de procesos lineales o intermedios.Responsable de garantizar el relacionamiento con los clientes y proveedores para asegurar el cumplimiento de los niveles de satisfacción- ANS. Dimensionar, programar, gestionar y coordinar el equipo de trabajo a cargo conformado por 60 personas. Elaboración y envío de informes de gestión detallados. Responsable del manejo de mejores prácticas y procesos basados en la metodología ITIL. Participar en las etapas de planificación, implementación y operación en la gerencia de Proyectos de tecnología.Logros: - Coordinación del equipo de trabajo del Proyecto Computadores para Educar para el alistamiento y entrega de 16.000 computadores. - Coordinación del equipo de trabajo del Proyecto Telefónica para el alistamiento y entrega de 31.000 computadores a nivel nacional. Show less

Encargada del seguimiento backlog de casos y tendencias de productividad de soporte en sitio. Herramienta de gestión Aranda. Seguimiento y control a indicadores de gestión, elaboración de informes mensuales sobre gestión de todo el grupo. Velar por el cumplimiento de los ANS del grupo de soporte. Liderar y coordinar el equipo de trabajo conformado por 5 personas a cargo (agentes de soporte en sitio, IMAC y gestión de activos).Logros:  Cumplimiento de los indicadores de gestión… Show more Encargada del seguimiento backlog de casos y tendencias de productividad de soporte en sitio. Herramienta de gestión Aranda. Seguimiento y control a indicadores de gestión, elaboración de informes mensuales sobre gestión de todo el grupo. Velar por el cumplimiento de los ANS del grupo de soporte. Liderar y coordinar el equipo de trabajo conformado por 5 personas a cargo (agentes de soporte en sitio, IMAC y gestión de activos).Logros:  Cumplimiento de los indicadores de gestión por encima del 95%.  Apoyo en proyecto nacional de inventario de equipos y licenciamiento Show less

Bogotá D.C., Colombia

Velar por cumplimiento de los ANS pactados con el cliente. Responsable de garantizar la prestación de servicios con calidad. Manejo herramienta Service Now. Coordinar el grupo de trabajo conformado por 11 personas entre Analistas mesa de ayuda y Técnicos de soporte en sitio. Manejo de proveedores y facturación. Verificar, analizar, planificar, coordinar y controlar proyectos especiales, IMACS e incidentes, solicitudes de emergencia y apoyar en la resolución de problemas, todas estas actividades… Show more Velar por cumplimiento de los ANS pactados con el cliente. Responsable de garantizar la prestación de servicios con calidad. Manejo herramienta Service Now. Coordinar el grupo de trabajo conformado por 11 personas entre Analistas mesa de ayuda y Técnicos de soporte en sitio. Manejo de proveedores y facturación. Verificar, analizar, planificar, coordinar y controlar proyectos especiales, IMACS e incidentes, solicitudes de emergencia y apoyar en la resolución de problemas, todas estas actividades basadas en las mejores prácticas. Logros:  Cumplimiento de los indicadores de gestión por encima del 90%, evitando multas o penalizaciones Show less

Bogotá D.C., Colombia

Responsable de la auditoria de documentación herramienta CA, auditoría de llamadas de mesa de ayuda y reapertura de servicios. Gestión módulo de quejas, felicitaciones y sugerencias. Gestión de acciones correctivas y preventivas del proyecto, gestión del plan de calidad. Generación de informes, retroalimentaciones, revisión de registros y documentación. Evaluaciones de conocimiento, análisis de causas con herramientas como 5W, Ishikawa y búsqueda de mejora continua.Logros:… Show more Responsable de la auditoria de documentación herramienta CA, auditoría de llamadas de mesa de ayuda y reapertura de servicios. Gestión módulo de quejas, felicitaciones y sugerencias. Gestión de acciones correctivas y preventivas del proyecto, gestión del plan de calidad. Generación de informes, retroalimentaciones, revisión de registros y documentación. Evaluaciones de conocimiento, análisis de causas con herramientas como 5W, Ishikawa y búsqueda de mejora continua.Logros:  Elaboración de los documentos de transición y operación del proyecto. Atención y respuesta a PQRs en un tiempo menor a 24 horas. Show less

Bogotá D.C., Colombia

Encargada de la recepción de las solicitudes de servicio, ya sea por vía telefónica, e-mail o página Web y registro en Herramienta de Gestión de Incidentes predefinida contractualmente con cada cliente DEXON (Brinks de Colombia), BMC Software- Remedy IT Service (Novartis Colombia -Venezuela) y Vantive CRM System (Salud Total). Suministrar primer nivel de solución y el segundo nivel para escalamientos a terceros. Notificar a los usuarios de los planes de mantenimiento planeados o sobre las… Show more Encargada de la recepción de las solicitudes de servicio, ya sea por vía telefónica, e-mail o página Web y registro en Herramienta de Gestión de Incidentes predefinida contractualmente con cada cliente DEXON (Brinks de Colombia), BMC Software- Remedy IT Service (Novartis Colombia -Venezuela) y Vantive CRM System (Salud Total). Suministrar primer nivel de solución y el segundo nivel para escalamientos a terceros. Notificar a los usuarios de los planes de mantenimiento planeados o sobre las fallas de algunos de los servicios informáticos. Asegurar la integridad de los requerimientos en la herramienta. Colaborar con el Coordinador de Soporte a usuario final en la generación de reportes estadísticos relacionados con el servicio y liderazgo en grupo de Service Desk. Configuración, instalación, asesoría y soporte de 1 Nivel en herramientas ofimáticas, telefonía Cisco, directorio activo, videoconferencias, teleconferencias y aplicaciones de negocio.Logros:  Reemplazo por periodo vacaciones a Líder de Proyecto y a Jefe de Soporte en Brinks de Colombia. Brindar soporte en sitio durante 3 meses para Novartis. Obtener ascenso al cargo de Aseguradora de Calidad (Quality Assurance). Show less

Fundamentación Inteligencia Artificial-Women Training Series, Computer And Information Sciences And Support Services

Fundamentación Ciberseguridad -Women Training Series, Computer And Information Sciences And Support Services

Sensibilización En Ciberseguridad E Inteligencia Artificial -Women Training Series, Computer And Information Sciences And Support Services

Especialista En Seguridad De La Información, Information Technology

Formulación Análisis De Indicadores Y Causa Raíz Iso/Iec 27004, Computer And Information Systems Security/Information Assurance

Formulación, Análisis de Indicadores y Análisis Causa Raiz ISO/IEC 27004: 2016 para un Sistema de Gestión de la Seguridad de la.

Diplomado Gerencia E Innovación De Procesos, Information Technology

-Seis Sigma y Lean para el diagnóstico, análisis y mejoramiento de los procesos. -Experiencia del cliente (CX) como eje en el diseño de.

Ingeniero Telecomunicaciones, Telecommunications Engineering

Curso Internetworking Cisco Ccna

Actualización Auditor Interno Iso/Iec 27001:2022 Sistemas De Gestión Seguridad De La Inf, Computer And Information Sciences And Support Services

Actualización Auditor Interno ISO/IEC 27001:2022 Sistemas de Gestión Seguridad de la Información e ISO 27005:2022, Ciberseguridad y.