Líder a cargo de la planificación, alineación, ejecución y seguimiento del correcto despliegue de todas las iniciativas y proyectos a nivel compañía. Encargada de identificar y priorizar oportunidades de alto impacto, en base al análisis de mercado, competencia, y al desempeño de los KPIs de Customer Experience.Planificación y control de las actividades del equipo, para asegurar el cumplimiento de las diferentes etapas del proyecto, desarrollando una cultura centrada en el cliente a través de la concienciación en la compañía.Representante de la voz cliente, asegurando que todos los proyectos cuenten con los recursos y perfiles necesarios, facilitando la toma de decisiones y creando un ambiente colaborativo en el equipo, orientado a resultados.

Asegurar el North Star Metric y definir las palancas/hacks de crecimiento acelerado.Desarrollo de la estrategia y plan de adquisición digital en pro de alcanzar el objetivo de ventas.Coordinación e implementación de proyectos con alianzas (B2B2C) y optimización de la estrategia/campañas definidas.Administración y optimización del presupuesto e inversión mensual.

Encargada de la planificación y ejecución de las diferentes tareas asignadas al proyecto.Trabajo en colaboración con el equipo de Media, Data, Analytics e Insights para relevar oportunidades, proponer y ejecutar pruebas y optimización en los canales necesarios.Supervisión y monitoreo de los principales KPI's del área y la efectividad de la estrategia de performance a través de dashboards.Aporte de nuevas ideas como resultado del análisis de benchmarks, para mejorar continuamente el desempeño y la integración del proyecto.

Líder del equipo de atención post venta de los diferentes canales digitales de la CIC.Responsable de organizar, liderar y supervisar los diferentes procesos del canal, garantizando la satisfacción del cliente y excelencia operacional, con el fin de cumplir los objetivos de servicio y rentabilidad establecidos.Planificación y coordinación en la asignación de los diferentes recursos para mantener los niveles óptimos de la operación.Control de los KPI’s alineados a los objetivos del área y seguimiento al correcto uso de los medios digitales enfocados a objetivos de performance y awareness.

Actualización continua de los estándares de calidad referentes al funcionamiento de los programas utilizados en producción.Coordinación constante con las diferentes áreas de soporte sobre la ejecución de actividades de pruebas y certificación interna de productos, para asegurar el cumplimiento de los estándares decalidad y buen funcionamiento.Elaboración de proyectos de diseño y mejora de procesos, así como la preparación y actualización de documentos normativos de la institución que provengan de acuerdo a la estrategia interna y a la regulación.

Coordinación con medios, agencias y proveedores para las campañas de activación BTL.Apoyo en el diseño de estrategias publicitarias para la elaboración de campañas y ferias anuales (eventos, desayunos, foros y charlas).Organización y supervisión de eventos de fidelización.Elaboración y producción de KV's para campañas y nuevos productos de la compañía.Redacción de contenido para medios digitales y web corporativa.