Profesional con una dilatada y contrastada experiencia en empresas de telecomunicaciones, tanto en empresas fabricante de equipos, como operadoras de telecomunicaciones o en empresas de servicios. En mi última etapa profesional he sido la responsable de un centro de operación y provisión de red, en el cual he dirigido un equipo técnicamente multidisciplinar compuesto por más de 50 personas trabajando en rotación a turnos 24x7.Garantizando que las actividades se realicen en plazo y con la calidad exigida, para lo cual he elaborando “Cuadros de Mando” (CM) de seguimiento diario y mensual para medir tiempos, volúmenes y backlog.✔️ Gracias a mi capacidad de gestión, organización y conocimiento detallado de la operación de la red, especialmente del proceso de aseguramiento del servicio, así como del proceso de provisión, he integrado en el departamento nuevas actividades derivadas de nuevos servicios definidos por los clientes y nuevos contratos, conseguidos por ZTE debido a la calidad de nuestro servicio.✔️ He implantado para el cliente la monitorización de la calidad de la provisión automática. Esto le ha permitido a mi empresa y a la empresa cliente reducir el volumen de tareas a gestionar y, como consecuencia, el backlog y el tiempo de provisión de las mismas.✔️ He sido el referente e interlocutor de ZTE con el cliente, Euskaltel, Orange y MásMóvil, además de con terceros operadores, Telefónica, Orange, Vodafone, Adamo en el contrato de Managed Service con Euskaltel, generando una relación de confianza muy provechosa en ambos sentidos gracias a mi reconocida riguridad.✔️ Mi serenidad ante las crisis y el conocimiento detallado del proceso de aseguramiento del servicio me han capacitado también para desempeñar la función de Incident Manager en la gestión de incidencias de red críticas para los clientes de ZTE MSSE, S.L. ante los clientes con reconocido éxito.