Mariana Bernardes Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

• Gestão de projetos educacionais com o uso de metodologias ágeis e baseada na implementação de metodologias ativas durante as formações. • Gestão de projetos realizada com base nos OKRs da empresa.• Coordenação de equipes multidisciplinares e otimização de processos feito diariamente através de ferramentas de trabalho (Monday, Google Workspace). • Alinhamento constante das informações e entregas do projeto e ações das equipes envolvidas.• Coordenação das entregas das equipes envolvidas nas estratégias e execução das atividades do projeto.• Contribuição em políticas públicas a partir da implementação do projeto de Diferenciação Pedagógica, que oferece formações em uma nova metodologia de ensino para redes publicas. • Condução de reuniões de grupo de trabalho com os pontos focais da rede sobre perenidade, acompanhamento e monitoramento, e implementação do projeto.• Monitoramento e avaliação contínua de projetos utilizando análises contínuas de desempenho e qualidade dos projetos (análises de NPS, questionários, relatórios) para garantir o impacto das iniciativas.Principais resultados e impactos: - Dobrei a participação de cursistas em programas de formação por meio de estratégias de comunicação e engajamento; criei em parceria com a equipe de comunicação um vídeo promocional sobre o projeto piloto que coordenei; criei em parceria com o time de tecnologia um dashboard para acompanhar as métricas do projeto DIPE; implementei o processo de acompanhamento e governança; condução de formações com pontos focais do projeto.

Brazil

• Estágio realizado no Escritório das Nações Unidas sobre Drogas e Crime (UNODC).• Produção e edição de relatórios e análises sobre desenvolvimento sustentável de comunidades na região Amazônica do Brasil. • Realização de pesquisas aprofundadas sobre temas do mandato do UNODC, apoiando a formulação de políticas e ações estratégicas.*** ENGLISH BELOW ***- Internship at the United Nations Office on Drugs and Crime (UNODC).- Production and editing of reports and analyses on the sustainable development of communities in Brazil’s Amazon region.- Conducted in-depth research on topics within UNODC’s mandate, supporting the formulation of policies and strategic actions.

Brüssel, Region Brüssel, Belgien

Estagiária [10.2023 – 12.2023]Gerente [01.2024 – 07/2024]• Gestão de projetos educacionais no contexto europeu.• Coordenação de planejamento, organização e execução de eventos em diversos países europeus com o objetivo de melhorar o relacionamento entre membros do governo e organizações internacionais e promover os projetos.• Redação e edição de documentos oficiais e de políticas educacionais a serem submetidos à Comissão Europeia, como Declarações Conjuntas e relatórios de pesquisa.• Representação institucional em negociações para influenciar políticas públicas educacionais junto à Comissão Europeia e parceiros do setor educacional (como as reuniões do Diálogo Social Setorial Europeu em Educação.*** ENGLISH BELOW ***- Management of educational projects within the European context.- Coordination of planning, organization, and execution of events across various European countries aimed at improving relationships between government members and international organizations while promoting projects.- Drafting and editing official documents and educational policy proposals to be submitted to the European Commission, such as Joint Declarations and research reports.- Institutional representation in negotiations to influence public educational policies with the European Commission and educational sector partners (e.g., meetings of the European Sectoral Social Dialogue in Education).

Germany

Master thesis research question: Do digital tools in finance help Brazilian women to become financially autonomous?

Germany

Principais assuntos abordados nos 3 projetos que atuei: • "Constitucionalismo digital na nova era da governança da Internet".• "O Impacto do Colonialismo nas Políticas Educacionais e de Saúde Africanas" (COLSOC)• "A05 - Dinâmicas Globais de Políticas Sociais".Principais Atividades:• Coordenação do Plano de Gerenciamento de Dados no projeto REMIT, para gerar eficiência na gestão de informações sobre o projeto e ações com as outras equipes.• Assistência nas pesquisas dos projetos, contribuindo com análises críticas e dados relevantes.• Coleta, criação e análise de bancos de dados relacionados aos projetos, incluindo estudos sobre políticas sociais e educacionais.Resultados e Entregas Relevantes:Desenvolvimento de um banco de dados da Declaração de Direitos da Internet na União Europeia e de um Plano de Gerenciamento de Dados no projeto REMIT.Produção de estudos comparativos sobre políticas educacionais e de saúde em colônias africanas.***ENGLISH BELOW***Key Topics Addressed in the three projects that I worked with:"Digital Constitutionalism in the New Era of Internet Governance.""The Impact of Colonialism on African Educational and Health Policies" (COLSOC)."A05 - Global Dynamics of Social Policies."Main Activities:- Coordination of the Data Management Plan for the REMIT project to enhance information management efficiency across the project and collaboration with other teams.- Assistance in project research, contributing critical analyses and relevant data.- Collection, creation, and analysis of databases related to the projects, including studies on social and educational policies.Key Results and Deliverables:Development of an Internet Rights Declaration database for the European Union and a Data Management Plan for the REMIT project.Production of comparative studies on educational and health policies in African colonies.

Bremen, Germany

- Auxiliou estudantes de graduação com redação acadêmica e pesquisa, oferecendo orientações estruturadas para aprimorar suas habilidades.- Forneceu feedback formal e construtivo sobre trabalhos acadêmicos, contribuindo para o desenvolvimento e aprendizado dos alunos.*** ENGLISH BELOW ***- Assisted undergraduate students with academic writing and research, offering structured guidance to enhance their skills.- Provided formal, constructive feedback on assignments to support academic development and learning outcomes.

Bremen, Germany

Analista júnior [03.2020 – 09.2020]Analista pleno [09.2020 – 05.2021]• Análise de chamados de detratores para identificar pontos críticos e propor melhorias no atendimento ao cliente.• Acompanhamento de NPS da equipe, com foco em aumentar a satisfação do cliente.• Condução de atendimentos telefônicos em inglês, português, e ocasionalmente, em espanhol e alemão.Resultados e Destaques:• Reconhecida com mérito pelo presidente da empresa por entregar atendimentos avaliados como superiores às expectativas, especialmente durante o desafiador período da pandemia.***ENGLISH BELOW***Junior Analyst [03.2020 – 09.2020]Mid-Level Analyst [09.2020 – 05.2021]- Analysis of detractor cases to identify critical issues and propose improvements in customer service.- Monitoring team NPS, focusing on increasing customer satisfaction.- Handling customer support calls in English, Portuguese, and occasionally in Spanish and German.Key Achievements and Highlights:Received merit recognition from the company president for delivering service rated as exceeding expectations, particularly during the challenging pandemic period.

Bremen Area, Germany

Desenvolveu Habilidades no Idioma Alemão por Meio de Trabalho VoluntárioAdquiriu proficiência em alemão enquanto contribuía como voluntária na instituição.Supervisionou a gestão de mídias sociais e a coordenação de eventos, garantindo comunicação e organização eficazes em inglês e alemão.*** ENGLISH BELOW ***Acquired German language skills while contributing as a volunteer at the institution.- Managed social media platforms and coordinated events, ensuring effective communication and organization in both English and German.

Lisbon, Portugal

TNT Express/FedEx – Lisboa, PortugalAnalista de conta estratégica e customer succes [10.2018 – 02.2019]• Atendimento exclusivo ao cliente em inglês (C1) e alemão (A1). • Monitoramento logístico diário por meio de relatórios detalhados sobre envios e recebimentos de cargas.• Suporte a clientes de pequeno porte que utilizavam as redes sociais como canal de contato.Motivo de saída: Mudança para a Alemanha em fevereiro de 2019.***ENGLISH BELOW***- Provided dedicated customer support in English (C1) and German (A1).- Conducted daily logistics monitoring through detailed reports on shipments and deliveries.- Assisted small business clients using social media as a communication channel.Reason for leaving: Relocated to Germany in February 2019.

Lisbon Area, Portugal

• Prestação de consultoria administrativa para uma start-up, com foco no desenvolvimento estratégico do negócio.• Gestão de mídias sociais, com planejamento e execução de campanhas para aumento de visibilidade e engajamento.• Recrutamento e seleção de assistentes para apoiar as operações da empresa.Principais Realizações:• Contratação de dois assistentes fortalecendo a estrutura operacional da start-up.• Aumento de mais de 70% no tráfego e nas interações do Instagram, contribuindo para o crescimento da marca.*** ENGLISH BELOW ***- Provided administrative consulting for a start-up, focusing on strategic business development.- Managed social media platforms, planning and executing campaigns to boost visibility and engagement.- Recruited and selected assistants to support the company’s operations.Key Achievements:Successfully hired two assistants, strengthening the operational structure of the start-up.Increased Instagram traffic and interactions by over 70%, contributing to brand growth.

Lisbon, Portugal

- Negotiate loans for clients at the bank and financial institutions- Organise all internal processes of clients during their process of buying a house, request necessary documents, and make sure all processes and deadlines are being properly applied.

Rio De Janeiro Area, Brazil

- Work in customer care for a start-up is a challenge and I had the advantage of experiencing such process at Stone. One needs to have very good negotiation skills, be patient, flexible and respond rapidly to unpredictable situations- I developed a recruitment project for the customer service area, with the purpose of reducing the high turnover levels in such area.

Rio De Janeiro Area, Brazil

Principais Realizações:• Incremento significativo na eficiência das vendas por meio da otimização de processos.• Formação de equipes das secretarias em todo o Brasil, garantindo a implementação bem-sucedida dos novos processos desenvolvidos.***ENGLISH BELOW***Key Achievements:Significant improvement in sales efficiency through process optimization.Trained teams from secretariats across Brazil, ensuring the successful implementation of the newly developed processes.

Rio De Janeiro Area, Brazil

Principais Realizações:• Coordenação do projeto de lançamento de um novo produto no Spoleto, contribuindo para a inovação no portfólio da marca.• Implementação junto ao fornecedor e implementação de uma gráfica digital voltada aos franqueados, otimizando processos.Motivo de saída: a conquista da bolsa de estudos nos EUA.***ENGLISH BELOW***Key Achievements:- Coordinated the product launch project at Spoleto, contributing to innovation in the brand's portfolio.- Implemented a digital printing solution with the supplier for franchisees, optimizing processes.Reason for leaving: Earned a scholarship to study in the USA.

Rio De Janeiro Area, Brazil

Principais Realizações:• Liderança na implementação da franquia “Nosso Bar”, alcançando e superando a meta de 20 contratos em apenas dois meses.• Implementação de projetos estratégicos para grandes eventos, como a Copa do Mundo e o Carnaval de 2014, em parceria com a equipe de vendas.• Superação da meta de recolha de comodatos, sendo reconhecida com um certificado de excelência pela regional Rio de Janeiro.***ENGLISH BELOW***Key Achievements:- Led the implementation of the "Nosso Bar" franchise, reaching and exceeding the goal of 20 contracts in just two months.- Implemented strategic projects for major events, such as the 2014 World Cup and Carnival, in partnership with the sales team.- Surpassed the target for the collection of assets, earning an excellence certificate from the Rio de Janeiro regional office.

Rio De Janeiro, Brazil

Segmento bancário: Citigold Private- Prestar atendimento presencial aos clientes, auxiliando-os com serviços bancários gerais, como abertura e encerramento de contas, execução de transferências bancárias, e análise de opções de investimentos para os clientes.- Gerenciar processos bancários: lidar com diversos documentos diariamente, exigindo extrema organização. Além disso, atender clientes de alto poder aquisitivo.***ENGLISH BELOW***Bank segment: Citigold Private segment - Provide customer care in person to clients and assist them with general bank services such as opening and closing of accounts, execute bank transfers, check investments options for clients. - Manage bank processes: handle several documents everyday, required an extreme organisation. In addition, serving clients of high financial power.

Rio De Janeiro Area, Brazil

- Análise de mercado e consumidor para produtos de luxo (perfumes e roupas) na região da América Latina.- Gestão de projetos: transporte de produtos de luxo ("coleção itinerante") da Europa para países da América Latina. - Co-desenvolvimento de campanhas de marketing, estratégias de posicionamento de produtos, exibição de produtos por modelos e artistas em revistas e eventos.***ENGLISH BELOW***- Market and consumer analysis for luxury goods (perfumes and clothes) in Latin America region.- Project management: transport luxury goods ("itinerant collection") from Europe to Latin American countries. - Co-develop marketing campaigns, product placement strategies, product display by models and artists, in magazines, and events.

Education record

Course, Digital Marketing

Master Of Business Administration (M.B.A.), Business, Management, Marketing, And Related Support Services

One Time Course - Certificate, Business Administration And Management, General

Certificate Of Business Administration, Marketing

Bachelor Of Applied Science (B.A.Sc.), International Relations And Affairs

Activities and Societies: Cemec, Ibmec's junior company. LEJI, study group