Mariana Bernardes Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

• Gestão de projetos educacionais com o uso de metodologias ágeis e baseada na implementação de metodologias ativas durante as formações.
• Gestão de projetos realizada com base nos OKRs da empresa.
• Coordenação de equipes multidisciplinares e otimização de processos feito diariamente através de ferramentas de trabalho (Monday, Google Workspace).
• Alinhamento constante das informações e entregas do projeto e ações das equipes envolvidas.
• Coordenação das entregas das equipes envolvidas nas estratégias e execução das atividades do projeto.
• Contribuição em políticas públicas a partir da implementação do projeto de Diferenciação Pedagógica, que oferece formações em uma nova metodologia de ensino para redes publicas.

Brazil

• Estágio realizado no Escritório das Nações Unidas sobre Drogas e Crime (UNODC).
• Produção e edição de relatórios e análises sobre desenvolvimento sustentável de comunidades na região Amazônica do Brasil.
• Realização de pesquisas aprofundadas sobre temas do mandato do UNODC, apoiando a formulação de políticas e ações estratégicas.*** ENGLISH BELOW ***- Internship at the United Nations Office on Drugs and Crime (UNODC)..

Brüssel, Region Brüssel, Belgien

• Estagiária [10.2023 – 12.2023]Gerente [01.2024 – 07/2024]
• Gestão de projetos educacionais no contexto europeu.
• Coordenação de planejamento, organização e execução de eventos em diversos países europeus com o objetivo de melhorar o relacionamento entre membros do governo e organizações internacionais e promover os projetos.
• Redação e edição de documentos oficiais e de políticas educacionais a serem submetidos à Comissão Europeia, como Declarações Conjuntas e relatórios de pesquisa.
• Representação institucional em negociações para influenciar políticas públicas educacionais junto à Comissão Europeia e parceiros do setor educacional (como as reuniões do Diálogo Social Setorial Europeu em.

Germany

Master thesis research question: Do digital tools in finance help Brazilian women to become financially autonomous?

Germany

• Principais assuntos abordados nos 3 projetos que atuei:
• "Constitucionalismo digital na nova era da governança da Internet".
• "O Impacto do Colonialismo nas Políticas Educacionais e de Saúde Africanas" (COLSOC)
• "A05 - Dinâmicas Globais de Políticas Sociais".Principais Atividades:
• Coordenação do Plano de Gerenciamento de Dados no projeto REMIT, para gerar eficiência na gestão de informações sobre o projeto e ações com as outras equipes.
• Assistência nas pesquisas dos projetos, contribuindo com análises críticas e dados relevantes.

Bremen, Germany

- Auxiliou estudantes de graduação com redação acadêmica e pesquisa, oferecendo orientações estruturadas para aprimorar suas habilidades.- Forneceu feedback formal e construtivo sobre trabalhos acadêmicos, contribuindo para o desenvolvimento e aprendizado dos alunos.*** ENGLISH BELOW ***- Assisted undergraduate students with academic writing and research.

Bremen, Germany

• Analista júnior [03.2020 – 09.2020]Analista pleno [09.2020 – 05.2021]
• Análise de chamados de detratores para identificar pontos críticos e propor melhorias no atendimento ao cliente.
• Acompanhamento de NPS da equipe, com foco em aumentar a satisfação do cliente.
• Condução de atendimentos telefônicos em inglês, português, e ocasionalmente, em espanhol e alemão.Resultados e Destaques:
• Reconhecida com mérito pelo presidente da empresa por entregar atendimentos avaliados como superiores às expectativas, especialmente durante o desafiador período da pandemia.***ENGLISH BELOW***Junior Analyst [03.2020 –.

Bremen Area, Germany

Desenvolveu Habilidades no Idioma Alemão por Meio de Trabalho VoluntárioAdquiriu proficiência em alemão enquanto contribuía como voluntária na instituição.Supervisionou a gestão de mídias sociais e a coordenação de eventos, garantindo comunicação e organização eficazes em inglês e alemão.*** ENGLISH BELOW ***Acquired German language skills while.

Lisbon, Portugal

• TNT Express/FedEx – Lisboa, PortugalAnalista de conta estratégica e customer succes [10.2018 – 02.2019]
• Atendimento exclusivo ao cliente em inglês (C1) e alemão (A1).
• Monitoramento logístico diário por meio de relatórios detalhados sobre envios e recebimentos de cargas.
• Suporte a clientes de pequeno porte que utilizavam as redes sociais como canal de contato.Motivo de saída: Mudança para a Alemanha em fevereiro de 2019.***ENGLISH BELOW***- Provided dedicated customer support in.

Lisbon Area, Portugal

• Prestação de consultoria administrativa para uma start-up, com foco no desenvolvimento estratégico do negócio.
• Gestão de mídias sociais, com planejamento e execução de campanhas para aumento de visibilidade e engajamento.
• Recrutamento e seleção de assistentes para apoiar as operações da empresa.Principais Realizações:
• Contratação de dois assistentes fortalecendo a estrutura operacional da start-up.
• Aumento de mais de 70% no tráfego e nas interações do Instagram, contribuindo para o crescimento da marca.*** ENGLISH BELOW ***- Provided administrative consulting for a start-up, focusing on strategic business.

Lisbon, Portugal

- Negotiate loans for clients at the bank and financial institutions- Organise all internal processes of clients during their process of buying a house, request necessary documents, and make sure all processes and deadlines are being properly applied.

Rio De Janeiro Area, Brazil

- Work in customer care for a start-up is a challenge and I had the advantage of experiencing such process at Stone. One needs to have very good negotiation skills, be patient, flexible and respond rapidly to unpredictable situations- I developed a recruitment project for the customer service area, with the purpose of reducing the high turnover levels in.

Rio De Janeiro Area, Brazil

• Principais Realizações:
• Incremento significativo na eficiência das vendas por meio da otimização de processos.
• Formação de equipes das secretarias em todo o Brasil, garantindo a implementação bem-sucedida dos novos processos desenvolvidos.***ENGLISH BELOW***Key Achievements:Significant improvement in sales efficiency through.

Rio De Janeiro Area, Brazil

• Principais Realizações:
• Coordenação do projeto de lançamento de um novo produto no Spoleto, contribuindo para a inovação no portfólio da marca.
• Implementação junto ao fornecedor e implementação de uma gráfica digital voltada aos franqueados, otimizando processos.Motivo de saída: a conquista da bolsa de estudos nos EUA.***ENGLISH BELOW***Key Achievements.

Rio De Janeiro Area, Brazil

• Principais Realizações:
• Liderança na implementação da franquia “Nosso Bar”, alcançando e superando a meta de 20 contratos em apenas dois meses.
• Implementação de projetos estratégicos para grandes eventos, como a Copa do Mundo e o Carnaval de 2014, em parceria com a equipe de vendas.
• Superação da meta de recolha de comodatos, sendo reconhecida com um certificado de excelência pela regional Rio de Janeiro.***ENGLISH BELOW***Key Achievements:- Led the implementation of the "Nosso Bar" franchise.

Rio De Janeiro, Brazil

Segmento bancário: Citigold Private- Prestar atendimento presencial aos clientes, auxiliando-os com serviços bancários gerais, como abertura e encerramento de contas, execução de transferências bancárias, e análise de opções de investimentos para os clientes.- Gerenciar processos bancários: lidar com diversos documentos diariamente, exigindo extrema.

Rio De Janeiro Area, Brazil

- Análise de mercado e consumidor para produtos de luxo (perfumes e roupas) na região da América Latina.- Gestão de projetos: transporte de produtos de luxo ("coleção itinerante") da Europa para países da América Latina. - Co-desenvolvimento de campanhas de marketing, estratégias de posicionamento de produtos, exibição de produtos por modelos e artistas em.

Education record

Course, Digital Marketing

Master Of Business Administration (M.B.A.), Business, Management, Marketing, And Related Support Services

One Time Course - Certificate, Business Administration And Management, General

Certificate Of Business Administration, Marketing

Bachelor Of Applied Science (B.A.Sc.), International Relations And Affairs

Activities and Societies: Cemec, Ibmec's junior company. LEJI, study group