Com uma sólida trajetória em gestão de projetos e Salesforce, tenho trabalhado para implementar soluções eficazes que atendam às necessidades dos negócios. Minha abordagem é centrada no usuário, buscando sempre otimizar processos e garantir a máxima qualidade nas entregas. A seguir, apresento um resumo das minhas principais experiências e competências:𝐏𝐚𝐫𝐚𝐦𝐞𝐭𝐫𝐢𝐳𝐚𝐜̧𝐨̃𝐞𝐬 𝐞 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐢𝐳𝐚𝐜̧𝐨̃𝐞𝐬 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞 • Experiência no Omnichannel para otimizar o recebimento e roteamento de casos via integração; • Configuração de SLAs para garantir o cumprimento de prazos; • Lógica de Flow estruturada para direcionamento eficaz de clientes aos segmentos apropriados; • Desenvolvimento de dashboards para monitorar KPIs e desempenho da equipe de suporte; • Configurações e personalizações Sales CLoud para atender necessidades específicas;𝐀𝐧𝐚́𝐥𝐢𝐬𝐞 𝐝𝐞 𝐑𝐞𝐪𝐮𝐢𝐬𝐢𝐭𝐨𝐬 • Identificação de requisitos funcionais e não funcionais para alinhamento com stakeholders.𝐃𝐞𝐬𝐞𝐧𝐯𝐨𝐥𝐯𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐞 𝐏𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭𝐨𝐬 𝐜𝐨𝐦 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐠𝐫𝐚𝐜̧𝐨̃𝐞𝐬 •Planejamento e execução de integrações do Salesforce com outras plataformas.𝐄𝐬𝐩𝐞𝐜𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚𝐜̧𝐚̃𝐨 𝐅𝐮𝐧𝐜𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 𝐞𝐦 𝐇𝐢𝐬𝐭𝐨́𝐫𝐢𝐚𝐬 𝐝𝐞 𝐍𝐞𝐠𝐨́𝐜𝐢𝐨𝐬 (𝐔𝐬𝐞𝐫 𝐒𝐭𝐨𝐫𝐢𝐞𝐬) • Criação de User Stories que refletem as necessidades do usuário.𝐀𝐩𝐥𝐢𝐜𝐚𝐜̧𝐚̃𝐨 𝐝𝐨 𝐅𝐫𝐚𝐦𝐞𝐰𝐨𝐫𝐤 𝐒𝐜𝐫𝐮𝐦 • Implementação de práticas ágeis, como Daily Meetings, Reviews e Planning Poker.𝐀𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚𝐧𝐡𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐞 𝐏𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭𝐨𝐬 𝐄𝐧𝐝-𝐭𝐨-𝐄𝐧𝐝 • Supervisão do ciclo de vida do projeto, garantindo qualidade e prazos.𝐅𝐨𝐜𝐨 𝐧𝐚 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞̂𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐝𝐨 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 • Implementação de soluções que melhoram a jornada do cliente e garantem uma experiência positiva.