Mariana Eberhardt Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Coordenei tratativas com alunos e elaborei relatórios estratégicos para a alta gestão.Gerenciei processos essenciais, incluindo transferências, agendamentos, cancelamentos, alterações de datas, aproveitamento de disciplinas, utilização de crédito e devoluções, além de solucionar casos críticos de desacordos comerciais.Desenvolvi e implementei estratégias eficazes de retenção, obtendo insights sobre as causas do churn e estabelecendo controles de dados que forneceram maior visibilidade para a alta gestão.Contribuí para a redução do churn ativo de um dos produtos em 30% no último quadrimestre.Liderei a equipe no suporte e orientação a clientes premium, garantindo uma experiência educacional de excelência ao longo de toda a jornada, desde a venda até o offboarding.Gerenciei os canais digitais da empresa, resolvendo casos no Reclame Aqui e Procon, oferecendo suporte aos alunos via Pipefy e conduzindo comunicações por telefone, whatsapp e presencial.Fui responsável pelo controle de indicadores de atendimento dos canais digitais (CSAT, TMR, Contact Rate, SPOC, TPR), além de liderar o treinamento e garantir a qualidade da equipe de atendimento.Em parceria com outras áreas, implementei o chatbot da empresa, e iniciamos o controle de métricas de atendimento, elevando o CSAT inicial de 83% para 93% e 98% em semanas subsequentes.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela qualificação e direcionamento de leads recebidos via site, e-mail e WhatsApp, visando maximizar as conversões.Gerenciei operações de vendas, incluindo ajustes de contratos, devoluções, transferências, agendamentos e tratativas de casos críticos de desacordos comerciais.Liderança do time de operações de vendas, garantindo atendimento premium e atingimento de metas.Realizei análise de performance, elaborei relatórios e implementei ações corretivas para a melhoria contínua dos processos da área.Desenvolvi ações de reversão de churn, obtendo insights sobre os motivos de cancelamento e propondo melhorias nos produtos para controle de churn.Ofereci suporte e orientações de alta qualidade a clientes premium, garantindo a melhor experiência ao longo de toda a jornada educacional, desde a venda até o offboarding.Assumi a liderança da área de pós-venda em 2021, com foco em churn e relacionamento.Implementei um sistema de gestão e controle de solicitações, otimizando o controle de capacidade e métricas da área, reduzindo o prazo de atendimento das solicitações em 6 dias.

São Paulo, Brasil

Responsável pela venda de cursos educacionais, utilizando estratégias de atendimento personalizado para garantir o fechamento de contratos e o aumento da receita.Gerenciei uma carteira de clientes via CRM, acompanhando todas as etapas do funil de vendas e assegurando a superação constante das metas de vendas mensais.Fui fundamental na resolução de objeções e negociação direta com clientes, resultando em um alto índice de conversão e aumento significativo das vendas.Contribuí diretamente para o crescimento das vendas, identificando oportunidades de upselling e cross-selling, elevando a receita da empresa.Meu sucesso na superação de metas comerciais e geração de novos negócios foi recompensado com uma promoção a Sênior, reconhecendo minha contribuição ao desempenho da equipe de vendas.

São Paulo, Brasil

-Controle de custos e elaboração de propostas para clientes B2B, assegurando viabilidade financeira e alinhamento de prazos.-Captação de fornecedores e negociação de preços, além de contato com clientes para garantir a satisfação e cumprimento de requisitos dos projetos.-Suporte aos vendedores externos e ao time técnico para a execução eficiente dos projetos.

São Paulo, Brasil

-Prestação de suporte direto à equipe de vendas, facilitando a resolução de questões operacionais e comerciais.-Contato com clientes para esclarecer dúvidas sobre contratos assinados e produtos adquiridos, garantindo satisfação e entendimento pleno das condições acordadas.-Assistência à gerência na confecção de contratos, além de assegurar o envio correto e pontual às áreas parceiras envolvidas.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Negociação E Vendas

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Human Resources Management And Services