Asesorías para compra de propiedades, aclarando dudas referentes del rubro inmobiliario a los clientes en Chile, brindándoles un diagnóstico de perfil, estrategias de inversión, así como el acompañamiento en la búsqueda y obtención de bienes raíces, durante todo el proceso de inversión, hasta la entrega de la propiedad

Participación en el Proyecto EUT/Portal de Usuario (ServiceNow), en Banco Santander, ejecutando entre otras las siguientes funciones: Definición de Categorías de Incidentes End User (alrededor de 600) con zonas, grupos y usuarios VIP. Análisis de alrededor de 300 Peticiones disminuyéndolas y definiendo 50 Circuitos de Peticiones. Pruebas Funcionales de los 50 Circuitos de Peticiones en ServiceNow, validadas con el cliente para su posterior implementación. Apoyo remoto a los usuarios en la ejecución de las pruebas. Elaboración de Reportes y Dashboards generados en ServiceNow. Diseño del Manual de Usuario Gestión de Incidentes Metodología: Kanban/ITIL

Participación en el Proyecto TITANIUM, en la Embotelladora Andina - CocaCola, ejecutando entre otras las siguientes funciones: Inducción funcional del aplicativo ServiceNow, a los usuarios de la Embotelladora Andina Chile, Paraguay, Brasil, Argentina y Corporativo. Capacitación de los procesos Itil (Gestión del Conocimiento, Cambios, Requerimientos, Incidentes, Crisis, Problemas, Configuración, CMDB) a los usuarios de TIVIT LATAM y de la Embotelladora Andina de Chile, Paraguay, Argentina y Brasil. Gestión de Procesos de Incidentes, Incidentes Críticos, Requerimientos, Cambios y Problemas. Líder del Comité Asesor de Cambios (CAB), Comité Asesor de Problemas (PAB) y Seguimiento a la Gestión Crítica, semanal. Generación del Comité Táctico y Operativo de la Embotelladora Andina.  Generación de KPI, Dashboard, reportería generados en ServiceNow. Capacitación y mejora Continua de los Procesos. Apoyo en Auditoria y Seguridad. Metodología: Itil.

Participación en el Proyecto MU (Modelo Único) Ciclo 2, en Derco, ejecutando entre otras las siguientes funciones: Instalación de los sistemas (SAP Logon 7.40, Instant Producer 10.0), configuración los mandantes (Solman PRD y VMT MU QA). Inducción funcional de los diferentes aplicativos de SAP, a los usuarios de Derco Chile, Colombia y Perú.  Gestión de accesos, reasignación de pruebas por roles y perfiles en SAP. Apoyo (en terreno y/o remoto) a los usuarios de los diferentes países en la ejecución de las pruebas. Revisión, asignación y seguimiento de defectos. Elaboración de Informes de Gestión y reportes generados en SAP. Metodología: Kanban

Supervisión del Service Desk – Proactivanet en la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos (Dibam), ejecutando entre otras, las siguientes funciones: Gestión de Incidencias, Requerimientos y Cambios. Asegurar el cumplimiento de los SLA. Gestionar la Continuidad de los Servicios Tecnológicos. Detección y propuesta de mejora a los procesos de gestión del servicio, aplicando ITIL. Generación de Reportes de Servicios, Informes de Gestión, KPIs, Dashboard. Elaboración de Informe y publicación de las Estadísticas de los Sitios Web de la Dibam en la Intranet. Administración de SharePoint, Active Directory, Google Analytics, Guru Contact y ZKAcces 5.0 Security System.

Participación en el Proyecto Mail Tracker – Control de Dotación para el Bci, funciones: Administrador del aplicativo Mail Tracker: Captura, análisis y solución de requerimientos, Gestión de Correos e Inducción del aplicativo. Detección y propuestas de mejoras Revisión y actualización de las métricas y estadísticas. Gestión de usuarios a través de LDAP, Sun One Server Console Administrador del aplicativo Control de Dotación: Creación, mantenimiento y actualización de nuevos cargos; ingreso de ausencias, desvinculación de usuarios y generación de Reportes. Levantamiento de información, documentación, participación en las mesas de trabajos Elaboración de Informes de Gestión

 Participación en la Reingeniería, entre otros de los siguientes Proyectos: Cobranzas de Carteras de Créditos, Inversiones, Prevención y Seguridad Laboral, Reclutamiento, Selección e Incorporación de Capital Humano, Modificaciones Presupuestarias, Help Desk (GLPI). Propuestas de mejoras continuas para Proyectos. Diagramación, modelamiento y optimización de Procesos. Informes de Gestión. Diseño de Estructuras Organizativas, Funcionales y de Cargos. Planificación, análisis, diseño e implementación de Proyectos, Manuales y/o Guías de Usuarios, de Organización, Funcionales, de Cargos y Formularios e Instructivos

 Participación en el Proyecto: Cambio de Core Bancario de Phoenix al Sistema e-IBS. Reingeniería de procesos. Rediseño y estandarización de más de 80 formularios, incluyendo los metarchivos. Gestión de Proyectos, Normas y Procedimientos, Instructivos, Manuales de Usuarios, Prototipo de Pantallas / Reportes, Minutas, Memorandos, Circulares. Presentaciones de Sistemas, Procesos y Resultados para las diversas Gerencias del Banco tales como: (Auditoria, Sistemas, Contabilidad). Ejecución de Pruebas Usabilidad y Funcionales a Módulos del Sistema e-IBS (Script de Pruebas, Informe de Resultados). Inducción del Sistema e-IBS a la Red de Agencias y Áreas Administrativas. Participación en Mesas de Trabajo en Equipo Funcionales y Gerenciales. Soporte de 2do nivel a la Red de Agencia y a Help Desk.

 Actualización de Proyectos: Manuales de Normas y Procedimientos y de usuarios. Diseño, publicación y actualización de Circulares, Formularios y Estructuras Organizativas. Pruebas funcionales por normativas aplicadas por la Superintendencia de Bancos. Propuestas de mejoras bajo la Metodología Lean Six Sigma, al sistema bancario para brindar mejor servicios al cliente. Amplio Conocimiento de Banca (Productos Pasivos, Activos, Tarjetas de Crédito, Tarjeta de Débito y Servicios: ATM, Centro de Atención Telefónica, Internet Banking).

 Diseño, elaboración, desarrollo, estandarización, codificación, implementación, publicación, control, seguimiento, actualización y optimización de Proyecto, Formularios, Instructivos, Manuales de Normas y Procedimientos, de Usuarios, de Políticas, de Funciones y de Cargos. Elaboración y actualización de los organigramas.  Diagramación, reingeniería de Procesos.