Mariana Gonçalves Email & Phone Number

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• O Appcall é uma empresa de call center que pertence a Appmax com foco em maximização de vendas para e-commerces que atua fortemente com leads inbound. Ligamos para todos os clientes que demonstraram interesse nos.
• Otimização de resultados através de análises minuciosas e pró ativas, buscando continuamente oportunidades de melhoria e crescimento;
• Atuação proativa na solução de problemas, intermediando entre parceiros e Appcall;
• Gerenciamento de uma carteira com aproximadamente 120 clientes, concentrando-me nas etapas de ongoing, retenção e apresentação mensal dos resultados;
• Criação de estratégias personalizadas para cada cliente;
• Construção do Playbook de Ongoing;

• Apoio operacional em atendimento omnichannel;
• Moderação de avaliações feitas no aplicativo;
• Ponto focal com o time de produto para reporte de melhorias a serem feitas com base em dores mapeadas pelo time visando melhoria contínua e fortalecimento da cultura de customer centric.

• Atendimento omnichanel para público B2B e B2C que são: empresas cadastradas, licenciados, entregadores, usuários, em média 50 atendimentos por dia;
• Criação de Central de Ajuda junto com time de suporte.

Petrolina E Região, Brasil

• Gestão de carteiras B2B e B2C envolvendo expansão da conta através de diferentes produtos de crédito, de acordo com o perfil de cada cliente;
• Atendimento B2B e B2C no qual liderei e implementei a estratégia de diversificação da carteira de crédito na Cresol. Implementei estratégias inovadoras que resultaram em um portfólio mais equilibrado e adaptado às.

Gestão Comercial

Graduada Em Administração

Mba Em Gestão Empresarial E Marketing, Business, Management, Marketing, And Related Support Services