Analista De Customer Success
CurrentO Appcall é uma empresa de call center que pertence a Appmax com foco em maximização de vendas para e-commerces que atua fortemente com leads inbound. Ligamos para todos os clientes que demonstraram interesse nos produtos e transformamos esse interesse em vendas. Ongoing:• Otimização de resultados através de análises minuciosas e pró ativas , buscando continuamente oportunidades de melhoria e crescimento;• Atuação proativa na solução de problemas, intermediando entre parceiros e Appcall;• Gerenciamento de uma carteira com aproximadamente 120 clientes, concentrando-me nas etapas de ongoing, retenção e apresentação mensal dos resultados;• Criação de estratégias personalizadas para cada cliente;• Construção do Playbook de Ongoing;• Acompanhamento mais próximo de clientes estratégicos no modelo hight touch, com reuniões semanais ou quinzenais;• Criação de material específico com dicas e soluções direcionadas para clientes que enfrentam dificuldades em plataformas de avaliação de clientes, como o Reclame AQUI (RA).• Acompanhamento de MRR gerada pelos clientes;• Uso de CRM HubSpot para registro de informações e gestão de relacionamento;• Reuniões de apresentação de resultados trimestrais (QBR).Expansão: • Ativação de grandes clientes que geraram mais de 1.5M em vendas;• Geração de mais de 1.8M em processamento;• Aumento de 195 novas ativações do serviço Appcall;• Desenho de plano de ação para expansão de clientes estratégicos;
