Analista Funcional Ux - CapacitaciónInvestigar, interpretar y traducir necesidades de los usuarios para la mejora de los servicios brindados al afiliado.Asistir en el diseño y el desarrollo de nuevas funcionalidades, sobre la plataforma digital de Osseg.Ejecutar pruebas en conjunto con el equipo de desarrollo antes y durante el proceso de cada proyecto.Colaborar con el equipo de desarrollo desde el inicio y hasta la implementación de cada proyecto. Detectar inconsistencias y encontrar soluciones que se adapten a las necesidades. Contribuir a crear circuitos que mejoren la experiencia del usuario. Monitorear la performance de las aplicaciones y del uso de las mismas por parte de lo usuarios.-------------------------------------------------------------------Capacitación y DesarrolloDiseñar, planificar y desarrollar programas de capacitación que respondan eficazmente a las necesidades de la línea. Incluyendo Manuales de Uso y material de soporte para el desarrollo de tareas. Coordinar logística total para el cumplimiento eficaz de las capacitaciones.Generar contenido extra para el uso de la herramienta, monitoreando a su vez el conocimiento por parte del usuario.

Locución para transmisión de Eventos del Papa Francisco.

Anunciar y presentar noticias e información.Colaborar con la locución para los programas del turno.Anuncio de publicidades.

Asistencia al Titular de la Cátedra en el desarrollo de los trabajos prácticos.

Radio 87.5 - La primera del dial. Redactar noticias.Anunciar y presentar noticias e información.Colaborar con la locución para los programas del turno. Anuncio de publicidades.

Atención al cliente. Analista de Calidad .Monitoreo de llamadas.Confección de informes. Análisis de la calidad de atención.Me desempeñe como coordinadora de calidad, monitoreando las llamadas entrantes y salientes del call center, detectando mejoras para la atención y eventual capacitación. Manejo de Siebel, CMS y Call Copy.

Coordinación Programas de Reciclado Organización y asistencia de eventos Asistencia a la Supervisión. Comercialización de espacios de publicidad. Forme parte del equipo de la Fundación, colaborando activamente con los distintos programas que articulan la ayuda comunitaria. Atención de los donantes.

Diseño, desarrollo y dictado de Contenidos trabajando la Sinergia del Grupo HSBC.Desarrollo de grupos locales y nacionales. Colaboración con eventos regionales. Logística interna y con proveedores. Planificación de agenda. Durante dos años coordine las actividades relacionadas con programas de integración y cambio organizacional en las distintas sucursales del grupo a nivel nacional.

Conducción de equipo de Atención al cliente - Ventas Coaching semanal y mensual Seguimiento de la evolución del equipo a través del plan de incentivos. Diseño de objetivos de ventas y post venta. Evaluación de desempeño semestral. Liderazgo del equipo de post venta, cumpliendo con la planificación, orientación al cliente y resultados del sector. Soporte en el cumplimiento de los objetivos de ventas. Dictado de talleres. Manejo del CMS y sistema de atención a clientes

Supervisora calidad y entrenamiento Centro de atención al cliente HSBC para unidad Seguros Detección de necesidades de capacitación. Desarrollo de entrenamiento y calidad. Actualización de procesos de atención. Confección del manual de capacitación de acuerdo a las normas de calidad. Seguimiento del plan para el sector. Tenía a mi cargo el entrenamiento del personal de contacto y el aseguramiento de calidad para el centro de atención al cliente de la empresa de seguros. Manejo de Nice.

Recepción, revisión y análisis de documentación de clientes.Administración de legajos de clientes.Contacto con clientes (solicitud, seguimiento y reclamo de documentación).Tareas administrativas varias propias del sector.

Contacto de los clientes de la compañía, realizando su correcta atención y derivación. Dar la respuesta solicitada y brindar asesoramiento para contener y fidelizar al cliente a través de la calidad .