Durante minha breve passagem pela Paytrack, adquiri um conhecimento significativo sobre as estratégias de Travel Tech's e a gestão de despesas corporativas. Fui responsável por uma carteira de até 30 clientes de grande porte, com um faturamento mensal recorrente de 500 mil reais, representando os principais clientes da empresa. Enfrentei e resolvi várias situações desafiadoras, incluindo a recuperação de um cliente importante da área agrícola, que estava prestes a cancelar o contrato. Em apenas três meses, consegui não apenas reverter a situação, mas também transformar esse cliente em um entusiasta da Paytrack.Além disso, ganhei experiência prática nas seguintes plataformas:- Zendesk- Grafana

Como Analista de Negócios na Mercanet, trabalho diretamente com grandes indústrias, oferecendo uma abordagem consultiva e especializada no ERP de vendas. Minha atuação é focada em proporcionar agilidade e eficiência na gestão de vendas, captando e gerenciando pedidos de forma consistente, ágil e segura.Minhas responsabilidades incluem:- ERP de Vendas: Proporciono uma gestão de vendas ágil e precisa, garantindo controle total sobre os processos e pedidos.- Demonstrações e Consultoria: Ofereço consultoria para ajudar as indústrias a maximizarem o uso do ERP.- SFA (Sales Force Automation): Implemento soluções de automação de força de vendas para capturar e gerenciar pedidos de forma eficaz e segura.- CRM (Customer Relationship Management): Gerencio o relacionamento com o cliente, oferecendo uma visão completa e 360 graus para um monitoramento eficiente.- B2B: facilito a captação e monitoramento de clientes B2B, proporcionando um controle abrangente e eficaz das interações.- SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Registro e gerencio ocorrências de clientes, assegurando um controle efetivo das ações necessárias até o desfecho final.Minha missão na Mercanet é fornecer soluções robustas e personalizadas que suportem os desafios das grandes indústrias, garantindo uma gestão de vendas eficiente e estratégica. Estou comprometido em ajudar nossos clientes a alcançar seus objetivos de negócios com as ferramentas e percepções certos para uma operação bem-sucedida.Conhecimento nas plataformas:- ServiceNow- Qualitor- Azure DevOps- ServiceNow

Tive a excelente oportunidade de mergulhar no universo das Fintechs, onde fui responsável pela gestão de uma carteira de clientes com um valor total estimado de 1,5 milhões a 15 milhões por ano. Apoiei a liderança em mapeamentos de processos e na construção de planos de implantação, além de realizar a interpretação de dados e fornecer atendimento especializado a clientes de grande porte.Além disso, ganhei experiência prática nas seguintes plataformas:- Salesforce- HubSpot- Notion.

Como Customer Success Manager SR na Movidesk, sou responsável pelo gerenciamento estratégico de uma carteira de mais de 40 clientes de grande porte no segmento B2B. Meu papel centraliza-se em garantir que os clientes obtenham o máximo valor das soluções Movidesk, promovendo um relacionamento de longo prazo e satisfação contínua.Minhas responsabilidades incluem:- Gerenciamento estratégico de contas: desenvolvo e implemento estratégias para engajamento e relacionamento, assegurando a fidelização e satisfação dos clientes.- Mapeamento estratégico de atuação em POC: Identifico oportunidades e defino ações específicas para Provas de Conceito, garantindo a implementação bem-sucedida e a adoção das soluções Movidesk.- Onboarding e ongoing de clientes: gerencio todo o processo de onboarding e manutenção contínua dos clientes, garantindo uma transição suave e um suporte eficaz.- Indicadores: Monitoro indicadores de desempenho e trabalho para melhorar constantemente a satisfação e conversão dos clientes.- Cross-sell e Up-sell: identifico oportunidades para promover produtos e plataformas adicionais, aumentando o valor entregue aos clientes.- Follow-up de parceiros e projetos: realizo acompanhamentos regulares com parceiros e projetos, assegurando alinhamento e progresso constante.- Reuniões executivas e alinhamentos periódicos: conduzo reuniões executivas e alinhamentos periódicos para discutir desempenho, feedback e estratégias futuras.- Contratos e aditivos: gerencio contratos e aditivos, garantindo que todas as validações e necessidades legais sejam atendidas.Minha atuação é focada em desenvolver relacionamentos sólidos e estratégicos, assegurando que cada cliente obtenha o máximo valor das soluções Movidesk. Trabalho para identificar oportunidades de crescimento e melhorias contínuas, tanto para os clientes quanto para a Movidesk. Meu compromisso é entregar resultados excepcionais, promovendo a satisfação do cliente e o sucesso mútuo.

Como profissional de Customer Onboarding na Movidesk, sou responsável pela implantação de soluções SaaS, garantindo o sucesso dos clientes desde o início até a conclusão do processo. Monitoro de perto a evolução dos clientes, assegurando uma experiência positiva e eficaz.Com um amplo conhecimento do segmento de Help Desk, adquiri uma compreensão profunda da logística de atendimento de chamados, incluindo a priorização de atendimentos e a escalabilidade de atendimentos prioritários. Isso me permite oferecer consultorias especializadas para clientes de grande porte sobre a estrutura de suporte em Help Desk.Minhas responsabilidades incluem:- Garantir a implementação bem-sucedida de soluções SaaS, acompanhando o cliente em todas as etapas do processo.- Monitorar a evolução e o progresso dos clientes, assegurando que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente.- Apoiar a gestão e oferecer mentoria para colegas, contribuindo para o desenvolvimento da equipe e promovendo um ambiente colaborativo.- Utilizar meu amplo conhecimento em Help Desk para otimizar processos de atendimento e priorização de chamados.- Realizar consultorias para clientes de grande porte, ajudando-os a estruturar e melhorar seus suportes em Help Desk.Além disso, possuo conhecimento nas seguintes plataformas:- Pipedrive- Omie- MovideskEstou comprometido em entregar resultados de alta qualidade, garantindo que os clientes da Movidesk tenham uma experiência positiva e produtiva. Meu objetivo é assegurar que cada cliente esteja plenamente satisfeito com as soluções oferecidas, que a equipe esteja continuamente se desenvolvendo para alcançar a excelência..

Como Head of Customer Implementation na Linx Menew, sou responsável por direcionar e acompanhar todas as atividades da área de Implantação, garantindo a excelência na gestão de performance, desenvolvimento da equipe, clima organizacional e cultura, além de monitorar de perto as metas e realizar o acompanhamento da temperatura dos clientes.Minha gestão de time inclui 1:1s, Dailys, PDIs, dinâmicas de equipe e treinamentos, proporcionando um ambiente colaborativo e focado no crescimento contínuo. Busco constantemente melhorar os processos da área e fortalecer o relacionamento com outras áreas da companhia, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.Acompanhar a equipe em relação aos indicadores de resultados (OKRs), engajamento (LTV, Churn e outros) e satisfação dos clientes (NPS) é essencial para garantir a entrega de valor. Também apoio o time na definição de prioridades de atividades e projetos, monitorando a execução e atuando como um facilitador.Meu compromisso é garantir o cumprimento das metas de curto e médio prazo, estabelecendo limites e padrões de qualidade na entrega. Acredito que a melhor experiência para nossos clientes é alcançada colocando-os no centro de nossas ações, desenvolvendo a área de Educação e treinamento de clientes e colaboradores com foco na satisfação do cliente.Resultados alcançados:- Reestruturação do time de Implantação, reduzindo o tempo de primeira resposta de 24h para até 4h e o tempo de resolução total de 44h para 32h.- Criação de um modelo de onboarding com projeção de faturamento, migrando do presencial para o remoto.- Aumento na escala de produção de 4 para 30 clientes por mês.Esses resultados refletem meu compromisso com a excelência operacional e a satisfação do cliente, alinhados com os objetivos estratégicos da Linx Menew.

Como profissional de Customer Onboarding na Linx Menew, meu foco é garantir a melhor experiência para nossos clientes, aplicando a filosofia de "Cliente no centro" em todas as ações. Gerencio situações de conflito, assegurando soluções colaborativas e eficazes.Promovo o alinhamento do time com outras áreas da empresa, utilizando empatia, bom relacionamento, sinergia e comunicação assertiva para assegurar que todos estejam na mesma página e trabalhando em direção aos mesmos objetivos.No atendimento especializado do seguimento de Food service, meu trabalho é frequentemente realizado de forma presencial, garantindo que os clientes recebam suporte direto e eficaz. Além disso, estou constantemente envolvido na análise de melhoria contínua do produto, realizando testes e validação de funcionalidades para garantir que o ERP atenda às necessidades específicas de nossos clientes.Como agente de ativação de sistema, meu objetivo é facilitar a transição dos clientes para a nova plataforma, garantindo que eles estejam bem orientados e preparados para utilizar todas as funcionalidades disponíveis.Minhas responsabilidades incluem:- Garantir uma experiência excepcional para os clientes, colocando suas necessidades e satisfação como prioridade.- Alinhar a equipe com outras áreas da empresa por meio de comunicação clara e assertiva, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.- Fornecer atendimento especializado para clientes do setor de Food service, principalmente de forma presencial.- Realizar análises contínuas de melhoria do produto, incluindo testes e validação de novas funcionalidades.- Supervisionar e gerenciar o cronograma de implantação, garantindo o cumprimento dos prazos.- Atuar como agente de ativação do sistema ERP, facilitando a transição e o onboarding dos clientes.Estou comprometido em entregar resultados de alta qualidade e assegurar que nossos clientes tenham uma experiência positiva e produtiva com a Linx Menew.