Business Executive with over 10 years of experience in Customer Success and Consultative Sales, passionate about developing high-performance teams and driving sustainable growth. I have led over 100 people, always focusing on promoting inclusive and engaged leadership. With a proven track record at companies such as Arco Educação, Alice, and Ambev, my goal is to leverage retention, onboarding, and engagement strategies to maximize customer satisfaction and loyalty.I am certified in Agile Management and Customer Success, and hold an MBA in Digital Business, which complements my consultative, data-driven approach. I believe in the importance of education and development as pillars for success, aligning my work with the UN's Sustainable Development Goal 4, which aims to ensure inclusive, equitable, and quality education, promoting lifelong learning opportunities for all.I am always looking for ways to innovate by creating scalable, high-impact strategies to meet the demands of a competitive and constantly evolving market.
Isaac
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Coordenadora De OnboardingIsaacState Of Bahia, Brazil
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Customer Onboarding CoordinatorClassapp Jan 2024 - Present -
Business Development CoordinatorClassapp Aug 2022 - Dec 2023Estruturei e executei um modelo de vendas B2B focado em parcerias estratégicas, expandindo significativamente a base de clientes.Implementei estratégias de atendimento e suporte para novos parceiros, aumentando a taxa de fidelização.
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Acquisition Team LeaderAlice Dec 2021 - Jul 2022Liderança em vendas consultivas e aquisição de clientes B2B, com foco em estratégias de relacionamento duradouro e satisfação.Utilizei táticas de CRM e inbound marketing para potencializar conversões em 30% no período de atuação. -
TalentAmbev Jun 2021 - Dec 2021Salvador, Bahia, BrasilParticipei do Programa de Talento Regional da Ambev, focado na capacitação intensiva para formar líderes regionais e estratégicos. Durante o programa, desenvolvi habilidades em várias áreas críticas do negócio:Gestão de Operações: Liderei rodízios em Logística (Armazém e Distribuição) e Vendas (visitas a Pontos de Venda), otimizando processos e garantindo alto nível de serviço.Customer Experience: Acompanhei métricas de satisfação e qualidade do serviço, propondo melhorias no atendimento e experiência do cliente.Gestão de Pessoas e Cultura: Colaborei em programas de desenvolvimento de liderança e engajamento, além de implementar ações voltadas ao bem-estar, como campanhas de saúde mental.Análise Financeira: Ganhei visão global das operações financeiras, contribuindo para decisões de planejamento estratégico -
Squad LeaderEureca Dec 2020 - Dec 2021BrasilComo líder de um squad na Eureca, fui responsável pela gestão e desenvolvimento de uma equipe, implementação de programas de estágio e trainee e construção de iniciativas de employer branding para grandes empresas.Gestão de Projetos e Operações: Estruturei processos de seleção e experiência do candidato, além de implementar métodos ágeis (Kanban) para uma execução eficiente.Alinhamento com Clientes: Atuei na interface com clientes, proporcionando insights estratégicos e mantendo o engajamento contínuo com empresas de diferentes segmentos.Liderança e Desenvolvimento de Talentos: Facilitei treinamentos, entrevistas e dinâmicas, promovendo a inclusão e construindo programas como o primeiro estágio exclusivo para talentos negros no EBANX.Principais Projetos: Programa de Trainee da Localiza, Marca Empregadora com o McDonald's, Programa de Jovens Líderes da Votorantim. -
Vice President Of New Business DevelopmentAiesec Oct 2019 - Jan 2021Salvador, Bahia, BrasilDesenvolvi e executei estratégias de vendas consultivas B2B, liderando uma equipe de 3 líderes e 10 colaboradores para expandir a presença da AIESEC no mercado de Salvador.Gestão Estratégica de Vendas: Estruturei e executei estratégias de prospecção, negociação e auditoria de contratos, implementando melhores práticas para garantir a qualidade no atendimento.Customer Success: Conduzi iniciativas focadas em experiência do cliente (NPS) e monitoramento de feedbacks para otimizar a jornada e satisfação dos stakeholders.Marketing e Branding: Criei campanhas e ações de branding, fortalecendo o posicionamento da organização no mercado local. -
Vice President Customer OperationsAiesec Oct 2018 - Jan 2020Salvador, Bahia, BrasilGerenciei uma equipe composta por 5 líderes e 20 colaboradores, com foco em processos de vendas e sucesso do cliente para programas de intercâmbio.Gestão de Equipes e Processos: Planejei e executei estratégias de vendas, alinhando público-alvo e oferta de produtos. Acompanhei métricas de conversão e desempenho, otimizando o funil de vendas.Parcerias Internacionais: Conduzi negociações e estabeleci parcerias globais, promovendo a expansão dos programas de intercâmbio.Estratégia de Customer Success: Gerenciei um portfólio com mais de 500 clientes, garantindo a satisfação e a experiência do usuário ao longo do ciclo de vida do cliente.
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Legal InternTribunal Regional Do Trabalho Da 5ª Região Aug 2019 - Feb 2020
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Legal InternMinisterio Publico Do Estado Da Bahia Feb 2018 - Aug 2019 -
Legal InternMonteiro E Coelho Advogados Associados 2017 - 2018
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Telemarketing ConsultantGrupo Contax May 2014 - Dec 2014
Mariana Macedo Education Details
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Entrepreneurship In Emerging Economies -
Digital Business -
Bachelor Of Business Administration - Bba -
High School Diploma -
Competition Law
Frequently Asked Questions about Mariana Macedo
What company does Mariana Macedo work for?
Mariana Macedo works for Isaac
What is Mariana Macedo's role at the current company?
Mariana Macedo's current role is Coordenadora de Onboarding.
What schools did Mariana Macedo attend?
Mariana Macedo attended Universidade Federal Da Bahia, Harvard Business School, Universidade Salvador, Universidade Federal Da Bahia, Ifba - Instituto Federal Da Bahia, Legale Educacional.
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3bidu.com.br, hotmail.com, gmail.com -
1piposaude.com.br -
Mariana Macedo
Strategy | Innovation & Technology | Industrial Operations | Data Transformation | Sustainability | CoolhuntingSão Paulo, Brazil -
Mariana Macedo
Culture & People Engagement | Internal Marketing & Communication | Employee ExperienceSão Paulo, Brazil3gmail.com, summitnetworks.com.br, azion.com -
Mariana Macedo
Curitiba, Pr
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