El objetivo que nos planteamos desde la mirada de Calidad , es estar presente a lo largo de todo el proceso de creación o mejora continua de un producto o servicio brindando información para generar acciones centrados en el Cliente desde el punto de vista de la funcionalidad, usabilidad , experiencia .

- Líder de grupo de trabajo enfocados en el Testing & Usabilidad de los servicios, los canales de autogestion y evolución de herramientas de control de calidad, con sinergia con diversas áreas de la compañía.- Vivir la Experiencia del Cliente nos permite proponer mejoras lo que respecta al producto como al soporte al Customer.

- Sumamos al control de VAS y Contenidos, los controles de Calidad y usabilidad a los canales de auto gestión (Self ) y el análisis de la experiencia de los usuarios lo que respecta a la calidad de la RED en búsqueda de herramientas que puedan dar visibilidad a lo que el Cliente experimenta.- Análisis de necesidades y búsqueda de la innovación de las herramientas de alta tecnología para el soporte al Cliente Techie y para la auto gestión, se trabaja en conjunto con áreas de MKT Digital, Legales , IT, Ingeniería , Seguridad informática entre otras.

- Una vez asignada mi tarea de Referente me dedique a liderar un equipos de analistas + Testers + administradores de herramientas de configuración. Nuestra tarea siempre enfocada en la calidad y uso de VAS se incrementa de manera significativa dado el auge de los Smartphones , el uso de los datos móviles, Apps + Contenidos- Todos los servicios desde los básicos a los complejos comercializados son testados en el Labt de Pruebas en todas la ganas de terminales y dispositivos por testers expertos de cara a la Customer Experience.

- Para que los terminales celulares puedan utilizar los servicios de valor agregado tales como la mensajería Multimedia, trafico de datos entre otros deben estar configurarados, la operatoria manual paso a paso demanda mucho tiempos mi tarea era administrar las herramientas para la atención al cliente de configuraciones remotas OTA y generar campañas de re configuración de terminales y SIM incrementando el uso de los servicios.- Una vez configurados lo terminales, los servicios deben tener calidad de cara a la experiencia del usuario, por lo cual realizaba el testeo de servicios ( SIM CARD, MMS, DATOS, USSD, APP Móviles entre otras ) antes y luego lanzamiento en conjunto con áreas como MKT, IT y los proveedores (Gemalto ,Microsoft, Buonggiorno entre otros )

Inicie mis pasos por la compañía en el año 2000 hasta el 2004 trabajé como Operadora Telefónica en el *111.mi actividad estaba orientada a la Atención al Cliente, manejo de herramientas informáticas ,foco a la resolución y satisfacción.Dada mi atracción por la tecnología conforme el primer grupo de atención especializada en tecnología de configuraciones de terminales y asesoramiento en los servicios de valor agregado