• Liderar a Implantação do setor Donato Gold – Espaço Premium na área de oftalmologia.• Criar e aprovar o site e instagram com a agência de publicidade.• Realizar os treinamentos de atendimento dos colaboradores.• Organizar a produção do vídeo institucional, comerciais e vídeos de divulgação desse novo espaço com a agência de marketing e produtora.• Acompanhar a linha premium de serviço, realizar o treinamento de copeira, montagem do café da manhã em dia de cirurgias de pacientes GOLD e itens personalizados como: águas, balas e bolachas• Liderar a escolha dos uniformes dos colaboradores e médicos.• Conduzir a criação de textos para Whatsapp enviados a pacientes antes da consulta com informações importantes e apresentar o novo setor. Após a consulta, exames ou cirurgia, enviar um link de satisfação.

• Conduzir estratégia com à agência OFF e aprovação de todo material de divulgação.• Coordenar o relacionamento e aprovação de todo material de divulgação do Donato Hospital de Olhos com à agência de mídia OFF, agência de marketing digital, consultoria de marketing externo, e profissional de endomarketing e gráficas.• Liderar a organização e produção com à agência e produtora em dias de gravações comerciais, vídeos institucionais e fotos.• Estabelecer o relacionamento, cotação de valores e contratação de canais de vinculação de todo material de mídias OFF após aprovação de verba.• Conduzir a criação de peças com a profissional de endomarketing para os setores comercial e o de experiência do paciente – artes digitais enviadas para parceiros, artes impressas enviadas para parceiros e usadas em ações comerciais como folders, banners e cartazes. • Construir a criação e aprovação de todo material gráfico do hospital – envelopes, pastas, blocos, sacolas, etiquetas, e cartões de visita.• Liderar a implantação de sinalização dentro do DHO – placas, e adesivos.• Conduzir a escolha dos temas mensais que eram divulgados nas redes sociais – instagram e facebook com à agência de marketing digital.

• Liderar a Implantação do setor de experiência do paciente.• Realizar o mapeamento de toda jornada do paciente em 2020 e 2021, apresentando diagnósticos e entrega de relatório de cada setor de atendimento mapeado para os gestores responsáveis e diretoria.• Implantar melhorias nos setores de atendimento e em todo o hospital, para melhorar a experiência e a satisfação dos pacientes e seus familiares.• Criar e realizar treinamentos de atendimento e dinâmicas de engajamento para todos os colaboradores, inclusive os setores administrativos, para padronizar o atendimento e a comunicação interna.• Organizar o trabalho diário, por buscar otimizar o tempo e evitar imprevistos.• Apoiar à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, para garantir a agilidade e eficiência.• Atender e oferecer suporte com clientes para esclarecer dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.• Aumentar o NPS entre 90 e 98.

• Conduzir o time de parcerias do hospital, prospecções de novos parceiros médicos, estreitar relacionamento com parceiros médicos e cooperativas, empresas, sindicatos, associações e funerárias.• Implantar projeto de retenção, diminuindo o churn de parceiros e clientes, e aumentando o faturamento da empresa.• Promover a resolução de problemas dos clientes, por manter a gentileza e a calma em momentos de tensão.• Participar em reuniões com a equipe, discutir novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.• Definir planos, metas e cronogramas de atividades, para concluir os projetos dentro do prazo.• Realizar cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.• Atender cliente, apresentar sugestões e esclarecer dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.• Executar entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas.• Realizar eventos gratuitos de prevenção à doenças oftalmológicas em empresas.• Coordenar a gestão da equipe de funcionários, atuar no recrutamento, treinamento e liderança diária.

• Realizar a prospecção de novos parceiros com base em conhecimentos técnicos especializados, por alcançar resultados positivos para aumentar o número das vendas.• Conduzir a reestruturação do setor.• Acompanhar visitas presenciais para médicos e parceiros.• Executar o fechamento de contrato de parcerias e pela retenção de parceiros.• Analisar processo de vendas, identificando falhas que intervém no fechamento de acordos e relacionamentos comerciais.• Realizar negociação de contratos com parceiros, buscando fechar acordos benéficos a ambas as partes.• Desenvolver estratégias de vendas, criando ações com base no perfil e nas necessidades dos clientes em busca de melhores resultados para a equipe de vendas, visando atingir as metas e objetivos da empresa.• Participar em reuniões periódicas com a equipe de vendas, gerência e supervisores, discutindo métodos e estratégias que contribuíssem para otimizar as rotinas da empresa.• Captar novos parcerios e retenção da base por meio da gestão proativa das necessidades individuais e do desenvolvimento de soluções robustas.• Participar em ações de prevenção em empresas e cooperativas e criação de materiais de marketing para conquistar potenciais clientes.• Aumentar o sucesso das estratégias de propaganda ao promover o envolvimento através de redes sociais e outras abordagens de marketing digital.• Comunicar com clientes, gestores e equipes de vendas para entender melhor as necessidades do público e recomendar as soluções adequadas.• Treinar as equipes de vendas e atendimento.

• Realizar atendimento ao cliente de maneira personalizada, incluindo abordagem, diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos.• Prospectar escritórios de arquitetura, decoradores de interiores, clínicas, e lojas. Identificar as necessidades do cliente para propor os produtos ou serviços mais adequados ao perfil, de forma a oferecer soluções que gera parcerias duradouras.• Negociar contratos com clientes e fornecedores, buscando fechar acordos benéficos a ambas as partes.• Acompanhar as montagens e entregas, para melhorar a experiência do cliente.• Conduzir o atendimento pós-venda, melhorando a experiência dos clientes com os produtos ou serviços contratados para fidelizá-los.• Participar em compra de mercadorias e montagens – jardins verticais, arranjos permanentes e arranjos naturais na operação.