Acompaño al equipo de estrategia en la continua identificación y levantamiento de oportunidades de mejora alrededor del área de Support y la experiencia capaz de brindar a los usuarios en su interacción con la app.

Lideré un equipo de +80 personas en CO, MX y PE dedicadas a brindar la mejor experiencia a los clientes suscritos en la membresía PRIME.Realicé seguimiento de métricas, incidencias, coordiné diferentes iniciativas en el equipo como: Trainings, Experimentos, Auditorías, Updates de Procesos, entre otras actividades para la mejora continua del proyecto.

Lideré el proyecto de Trainings a las nuevas generaciones entrantes (+50 personas), estuve encargada de planear, estructurar, coordinar e iterar la implementación de estas capacitaciones y prácticas para la incorporación al equipo.Entré como parte de las primeras tres generaciones del proyecto, piloteamos los inicios de esta iniciativa para entregar una experiencia excepcional a los mejores clientes de la app.

Apoyé y lideré proyectos basados en metodologías centradas en las personas a través de la investigación, el design thinking, el agilismo, conocimientos en gestión de experiencia de clientes y la búsqueda de tendencias e inspiraciones. Ejecuté junto al equipo más de 10 proyectos con clientes como Bancolombia, SURA Investments y qiip Colombia y México.A nivel interno, trabajé en el frente de construcción de la marca propia, lideré la gestión de contenidos para las redes sociales y la renovación de la página web.