Graduated in Hotel Management - Escola Superior de Turismo e Hotelaria de Seia, IPG.In my brief beginning of "career", I had a first internship at the Solverde Group in Espinho in the F&B department, later the following year I carried out a curricular internship in the Reception department at the Água Hotels group, more specifically at the Vila Branca unit in Lagos, Faro and finally the last internship was carried out in the same group at the Mondim de Basto unit as Assistant Director, having worked in all departments such as Reception; Restaurant; Bursar; Spa; HK and Direction.I continued my journey in the group, this time at the Nelas-Viseu - Água Hotels Nelas Park unit in the reception department and support to the management in launching invoices at the New Hotel Stock; FSE management, among others.In 2020, I return temporarily to the Algarve as a receptionist and support to the management. At the end of the same year, I definitely return to the Mondim de Basto unit as Assistant Director until 2023.
Guestify
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Cordenadora De EquipaGuestify
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Assistente De DireçãoÁgua Hotels Spa & Resorts Nov 2020 - Jan 2023Mondim De Basto, Vila Real, Portugal▪ Gestão e resolução de Reclamações▪ Review Pro / Coordenação plataforma Hijiffy nas unidades dogrupo e criação de templates para dinamização de vendas.▪ Gestão Reviews e Extranets;▪ Siteminder▪ Ações promocionais▪ Sistema operacional PMS/POS HOST;▪ Substituição do Diretor;▪ Auxiliar na gestão da equipa de operações;▪ Acompanhar operações de F&B (grupos/eventos); Alojamento; Spa;▪ Acompanhar e coordenar atividade de diferentesdepartamentos▪ Supervisão de standards;▪ Competências de liderança e gestão de equipa;▪ Competências de atenção ao detalhe e orientação ao cliente;▪ Auxílio preparação budget;▪Auxílio documentação operacional: FSE, Depósitos; Folha decaixa. -
RecepcionistaÁgua Hotels Spa & Resorts Jul 2020 - Nov 2020Lagos, Faro, PortugalÁgua Hotels Vila Branca:▪ Faturação e pagamentos – contas correntes/cc/ Inserção deFaturas nas Plataformas Onlines de Faturação/ agências comcobrança de vcc.▪ Stop Sales e Disponibilidades;▪ Gestão Planning – upgrades, prolongamentos, verificação dereservas inseridas pela central de reservas do grupo, inserçãode reservas diretas ao balcão com apoio de rate charter;reservas ALD – longa duração.▪ Overbookings gestão e resolução;▪ Check-ins e check-outs com qualidade e apoio dedicado aoshóspedes (utilização App AssaBloy para permissão deabertura de fechaduras à distância)▪ Gestão de reservas; registo dos hóspedes e tratamento dedados no sistema informático - Host.▪ Apoio aos hóspedes por e-mail, telefone, chatbot.▪ Contacto constante com equipas de HouseKeeping e F&B;▪ Fecho do dia/Night Audit;▪ Shift Report;▪ Mapa Controlo Diário de Rácios Cozinha;▪ Mapa Controlo Crosselling/Upselling; -
RecepcionistaÁgua Hotels Spa & Resorts 2019 - 2020NelasAgua Hotels Nelas Parq:▪ Newhotel Stock – lançamento de faturas;▪ Reservas empresas;▪ Gestão Grupos – Rooming List;▪ Gestão de encomendas e respetivo stock;▪ Gestão FSE;▪ Inventário;▪ Procedimento de Check-in/check-out; -
Assistente De DireçãoÁgua Hotels Spa & Resorts Jul 2019 - Sep 2019Mondim De BastoÁgua Hotels Mondim de BastoPassagens por departamentos como: ▪ Economato - Utilização do programa de lançamento de faturas "Primavera Professional"; ▪ Restaurante ▪ SPA ▪ Receção - 10iHost. ▪ Direção -
Recepcionista De Front OfficeÁgua Hotels Spa & Resorts Jul 2018 - Sep 2018LagosAgua Hotels Vila Branca -
Estagiária Em F&BSolverde Casinos & Hotéis Jul 2017 - Sep 2017Espinho
Mariana Castro Education Details
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Instituto Politécnico Da Guarda - Escola Superior De Turismo E Hotelaria De SeiaHotel/Motel Administration/Management
Frequently Asked Questions about Mariana Castro
What company does Mariana Castro work for?
Mariana Castro works for Guestify
What is Mariana Castro's role at the current company?
Mariana Castro's current role is Cordenadora de equipa.
What schools did Mariana Castro attend?
Mariana Castro attended Instituto Politécnico Da Guarda - Escola Superior De Turismo E Hotelaria De Seia.
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Mariana Castro
Founder & Creative Director @ Halus Stories | Specialising In Bespoke Wedding Rings & Custom Designs | Gia-Certified Gemologist | Open To CollaborationsCoimbra1 +351911XXXXXX
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