Mariana Lyra De Almeida Email & Phone Number

Porto Alegre, Rs, Br

Gestão de 11 gerentes de conta (csm's e key accounts) Mid e High Touch, com foco em redução de churn, engajamento e aumento de receita.Acompanhamento das métricas de expansão, churn, CSAT, NPS e produtividade da equipe, além de metrificar e gerir os processos de retenção e reversão.Gestão de equipe: - Realização de 1:1 e acompanhamento de performance individual e da equipe;

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Responsável pela Gestão dos times de onboarding e ongoing de CS:-Definição de estratégia e acompanhamento de OKRs dos times e report para gerência.-Monitoramento e análise de métricas financeiras e de saúde do cliente (Churn, CLT, HS) e oportunidades (cross-sell, upsell e prospecção)-Monitoramento e plano de ação a partir de pesquisas de satisfação, csat e NPS.-Desenvolvimento de projetos e atuação entre áreas para garantir integração entre CS, Suporte, Marketing e áreas Tech.Gestão de equipe:-Realização de 1:1 e acompanhamento de performance individual e da equipe-Reuniões de engajamento e gestão (daily, weekly e montly)

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

-Responsável pelo fluxo da jornada de onboarding de novos clientes;-Gestão dos processos de atendimento no escopo de relacionamento ao cliente (chat e e-mail);-Gestão de treinamentos a clientes ativos;-Implementação e gerenciamento de conteúdos central de Ajuda (Zendesk Guide)

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

-Atendimento através dos principais canais-Acompanhamento de métricas do setor-Ministrar treinamentos de Onboarding para novos clientes-Treinamentos internos para novos colaboradores

São Leopoldo

-Suporte e acompanhamento da carteira dos clientes especiais e centros de distribuições; -Envio de cotações e gestão de projetos para novos itens; -Gestão de contratos e programações de entrega com os clientes Automotivos, atendendo as normas deste segmento; Suporte ao cliente, sanando dúvidas técnicas e auxiliando na escolha da melhor solução em uso de ferramentas; -Suporte aos clientes e a fim de prestar informações sobre pedidos, como: prazos de entrega, faturamento, acompanhamento de transporte, importações, solicitações de reentregas, extravios e indenizações de mercadorias, devoluções; -Receber, analisar e digitar os pedidos dos clientes, conforme a política comercial, realizando negociações; -Analisar junto à Àrea Financeira os dados dos novos clientes para efetuar o cadastro; -Controlar e administrar as notas fiscais especiais, como: Suframa, PIN, e Substituição Tributária.

São Leopoldo

São Leopoldo, Rio Grande Do Sul

Estágio na área da qualidade

Canoas