Mariana M. Email & Phone Number

State Of Minas Gerais, Brazil

As a Partner Field Software Engineer Leader at VTEX, I am responsible for overseeing and enhancing our partner ecosystem. Leading a dedicated team, I focus on maintaining high standards of partner satisfaction through effective support and engagement strategies. I manage critical KPIs, including Zendesk service metrics, churn rates, and product adoption.

As a Field Software Engineer Leader at VTEX, I managed a portfolio of approximately 1200 clients, ensuring high levels of satisfaction and success through proactive support and engagement. Leading a dedicated team, I focused on maintaining critical KPIs, including Zendesk service metrics, churn rates, and product adoption. My role involved driving client.

- Support business partners on their Solution Integrations into the VTEX Ecosystem;- Debug complex technical issues around data and applications, applying web development knowledge (HTML, JavaScript, CSS, React.js, REST APIs, etc.);- Project Leader for internal solutions.

My role is to interact with cross-functional teams, creating strategies and plans to help our products scale in an efficient way. _Investigate the platform’s technical scenarios to address customer’s business and technical questions; _ Support account managers and project teams;_Support our customers and partners, including with front (HTML, CSS.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

_Responsável pela análise e elaboração de estratégias para otimizar a experiência do cliente;_Analisar dados dos principais desvios propondo melhorias em processos e acompanhando as ações em conjunto com o time de Soluções e Experiências;_Acompanhar os KPIs (FCR, NPS, TMA, TMR) das Operações garantindo aderência e atingimento das metas.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

_Realizar a tratativa de ocorrências encaminhadas para outros setores através do chat e telefone;_Reverter insatisfação do cliente resolvendo de maneira definitiva o motivo pelo qual fez contato e outros motivos que forem identificados durante o tratamento do caso;_Realizar tratamento de demandas encaminhadas pelos gestores ou de assuntos que estejam.

Debrecen, Hajdú-Bihar, Hungria

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Conduzir e executar as atividades relativas aos novos projetos e tecnologias desenvolvidos pela FUNED. Buscar e interpretar dados técnicos, econômicos e comerciais e partir destes dados desenvolver uma análise da viabilidade e potencial de mercado para validaçãodessas tecnologias. Elaboração de plano de negócios e planejamento estratégico e tecnológico.

Pós-Graduação Lato Sensu, Software Egineering

O curso apresenta uma visão crítica do emprego da Engenharia de Software no processo de desenvolvimento de sistemas de informação para os.

Specialization, Data Analisys

This Specialization covers the concepts and tools need throughout the entire data science pipeline, from asking the right kinds of.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Negócios

Programa focado no desenvolvimento profissional e na preparação para enfrentar os desafios do mundo empresarial. O curso amplia a.

Bacharelado, Chemical Engineering

Bacharelado, Chemical Engineering, 84.5

Tecnólogo, Meeting And Event Planning