- Develop, define and lead consumer behavior studies- Acquire an in-depth understanding of shoppers, categories and market- Manage client relations and expectations- Interact with communities, schools, opinion leaders, professionals and their associations to foster research and technology.- Negotiate contracts, plans and innovations

Curso: Customer Experience Management (CEM)

Curso: Shopper & Customer Experience

Responsable de la definición e implementación de la estrategia de Experiencia del Cliente, con foco en mejorar, de una manera integral, la satisfacción de los clientes con el banco

Responsable por la implementación de la estrategia de portafolio de marcas, optimización de puntos de contacto y comunicación efectiva hacia el consumidor.

Responsable de la planificación e implementación de la estrategia de Ventas & TM dentro del territorio geográfico asignado (Canal Horizontal, Lima Centro-Norte). Equipo de 12 personas bajo mi cargo.

Responsable de la estrategia de Customer Engagement y desarrollo de programas de relacionamiento con los principales clientes "intermediarios", como soporte fundamental de la estrategia de comunicación de las marcas.

Responsable de la elaboración, implementación y seguimiento de planes de marketing para las marcas Kent, Winston y Salem.

Responsable del diseño, coordinación y análisis de estudios de mercado, facilitando la toma de decisiones en el desarrollo e implementación de la estrategia de marketing.