Mariana Gama Email & Phone Number

• Análise de desempenho de produtos e identificação de oportunidades de melhoria.• Criação e manutenção de relatórios analíticos e monitoramento de KPIs relevantes.• Liderança em iniciativas para otimização de processos e desempenho de atendimento.• Desenvolvimento e execução de estratégias para maximizar a satisfação do cliente e eficiência operacional.• Gestão do portfólio de produtos Legal One, Corporate, HighQ e Conteúdo, atendendo mais de 7 mil clientes e assegurando a… Show more • Análise de desempenho de produtos e identificação de oportunidades de melhoria.• Criação e manutenção de relatórios analíticos e monitoramento de KPIs relevantes.• Liderança em iniciativas para otimização de processos e desempenho de atendimento.• Desenvolvimento e execução de estratégias para maximizar a satisfação do cliente e eficiência operacional.• Gestão do portfólio de produtos Legal One, Corporate, HighQ e Conteúdo, atendendo mais de 7 mil clientes e assegurando a entrega de soluções personalizadas e eficazes.• Gerenciamento do CSAT para LatAm, Brasil e Argentina, com foco na melhoria contínua da satisfação do cliente e no desenvolvimento de estratégias para otimização do atendimento.• Monitoramento e acompanhamento de clientes críticos, garantindo a resolução eficiente de problemas e a manutenção da qualidade do atendimento.• Responsável pela priorização e gestão de demandas de clientes estratégicos e críticos, alinhando as soluções às necessidades do negócio e garantindo que os objetivos sejam atendidos.• Condução de reuniões de integração com novos clientes, apresentando a área de Suporte e assegurando uma experiência inicial positiva e eficiente.• Ponto focal para coordenação entre áreas, facilitando a comunicação e a resolução de questões interdepartamentais para garantir a fluidez operacional. Show less

• Garantir a qualidade dos atendimentos realizados por toda a equipe.• Realização de pesquisas e coleta de informações de diversas fontes, garantindo resultados precisos e embasados.• Criação e manutenção de relatórios diversos no Excel e Power BI.• Monitoramento de indicadores, como CSAT, NPS e similares.• Participação em reuniões com os superiores e outros membros da equipe, sugerindo melhorias na área, se necessário, a fim de melhorar a eficiência e a qualidade do… Show more • Garantir a qualidade dos atendimentos realizados por toda a equipe.• Realização de pesquisas e coleta de informações de diversas fontes, garantindo resultados precisos e embasados.• Criação e manutenção de relatórios diversos no Excel e Power BI.• Monitoramento de indicadores, como CSAT, NPS e similares.• Participação em reuniões com os superiores e outros membros da equipe, sugerindo melhorias na área, se necessário, a fim de melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.• Medição de performance de toda a equipe de Suporte ao Legal One.• Planejamento e execução das atividades diárias de acordo com os prazos definidos pela equipe, colaborando com o bom andamento das operações e a qualidade dos resultados.• Aplicação de melhoria contínua baseada no ITIL e Lean.• Acompanhamento de planos de ações, ações de QA e CX. Show less

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Business Intelligence

Pós-Graduação Lato Sensu, Gestão De Projetos E Metodologias Ágeis

Bacharelado, Law