Marian Belmonte 🙋‍♀️ Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

>Análise de documentos societários, estatuto, atas, procurações; identificação de firmas e poderes de representação; análise de Cadastros; >Onboarding; >Realizo atendimento consultivo e personalizado para clientes B2C nos canais e-mail, chat, whatsApp corporativo, telefone. Compreendendo as necessidades específicas e apresentando soluções que se alinhem ao perfil;>Gerenciamento do funil de vendas de forma proativa, desde a qualificação até o fechamento, administração de carteira; >Suporte a solicitação de antecipação de recebíveis via plataforma;>Vendas consultiva; Captação.>Monitoramento do pipeline e atuação no fluxo de desembolso das operações de crédito junto às Áreas Parceira;> Analise de crédito com motor de crédito Serasa, VADU, Lemitti.

São Paulo

> Atendimento Digital Personalizado nos canais e-mail, chat, WhatsApp corporativo, telefone, identificar e reportar oportunidades de melhorias em processos e sistemas.> Gerenciamento de carteira online, atendimento personalizado, emissão de cartão, bloqueio e desbloqueio de cartão, orientação a jornada cliente de cadastro na plataforma para solicitação de cartão de crédito, análise para aumento de limite, detalhamento de fatura, contestação de transações, cobrança ativa, emissão de boletos de acordo; parcelamento de faturas em dívida compulsória; baixa de restritivo. > Registro de chamados no sistema CRM Salesforce, abertura de chamados técnico no sistema JIRA. Tratativas das demandas de reclamações dos canais Procon, Consumidor.Gov, Procon e Ouvidoria.> Processo de ativação de cartões, garantindo que o fluxo atenda as premissas internas e expectativas externas dos clientes, bem como, a melhoria contínua da esteira de ativação.> Relacionamento com as áreas internas parceiras, promovendo desenvolvimento, melhorias e atualização dos projetos e produto.> Criação, atualização das macros de atendimento.

São Paulo, São Paulo, Brasil

> Orientação para abertura de cadastro na plataforma para contratação de crédito Pessoa Jurídica dos produtos Alelo, Rede, Cielo, Tomatico, Odontoprev, Rappi, Pic Pay. > Suporte durante todas as etapas da jornada de contratação, orientação quanto a status da proposta, negativas de crédito, cancelamentos, anexar documentos na plataforma, reset de senha, exclusão de cadastro.> Atendimento a originadores, parceiros e clientes, analise de extrato, contestação de lançamentos, solicitação de repasses, solicitação de baixa de gravame, emissão de carta de cancelamento e quitação, envio de extrato bancário e extrato detalhado das credenciadoras, solicitação de regularização de registro junto as registradoras.> Conhecimento em ferramentas Octadesk, Salesforce, JIRA, Metabase.> Facilidade em trabalhar e melhorar resultados das principais métricas de atendimento e experiência do cliente como FCR, TMA, SLA, CSAT, NPS.> Esclarecimentos sobre cláusulas contratuais dos contratos de CCBs, confissão de dívidas, envio de contrato. > Interação com os times para ajudar a diminuir o SLA da esteira de Crédito para contratação e Renovação das operações de crédito.

> Abertura de Conta Digital de Investimentos, ativação de contas, prospecção; captação;> Atendimento Digital e-mail, chat, whatsApp corporativo, telefone;> Esclarecimentos de produtos e serviços, investimentos em produtos renda fixa, suporte para investir no aplicativo e no site;

> Serviço de Atendimento ao Consumidor, registros de reclamações, sugestões e elogios, esclarecimentos de dúvidas referentes a produtos e serviços.> Conhecimento em ferramentas de atendimento como URA, Avaya, Salesforce.> Facilidade em trabalhar e melhorar resultados das principais métricas de atendimento e experiência do cliente como FCR, TMA, TME, SLA, CSAT, NPS.> Personalização do Atendimento.> Cancelamentos de produtos e serviços. > Alteração de pacote de serviços da conta.> Consultas a liberação de consignado e ordem de pagamento.> Resgate de Previdência, estorno de tarifas.> Ressarcimento em confiança de valores indevidos ou não liberado via caixa eletrônico corretamente ou por fraude eletrônica nos canais, analise da conta, bloqueio de senhas, cartões da conta e senha eletrônica, intervenção da conta por motivo de fraude.> Simulação e Renegociação de Dívidas, emissão de boleto do acordo, cancelamento de acordo feito no dia.> Atendimento de Pré-ouvidoria e Ouvidoria, registro de reclamações e orientação da solução das reclamações.>Informação sobre bloqueio judicial, orientando número do processo e vara a qual o cliente deveria se dirigir para demais esclarecimentos.>Cadastro de senha para os Agentes e Supervisores para acesso ao sistema de Cartão de Crédito quando estes esqueciam ou as senhas expiravam, após cadastro envio de e-mail solicitando a aprovação de um Supervisor.>Treinava operadores novos.

Mooca-Sp

>Orçamentos sob medida, vendas na loja física e online dos produtos cascatas, fontes, santuários, espelhos d’água, lagos e acessórios, lâmpadas para lagos, moinhos d'água, pagamentos, administração de loja.

> Planejamento e controle de produção das linhas Cosmética Nutrience e Profissional Hidratage, Produção de Kit Hotelaria e Higiene para Hospitais, Hotéis.> Acompanhamento dos processos de manipulação interno e terceirizado, revisão dos processos de fabricação, manipulação, manuseio, rotulagem e embalagem dos produtos fabricados.

> Atendimento ao Cliente (RH e segurados); > Movimentação cadastral (inclusão, exclusão e alteração nos planos de Convênio Farmácia e odonto); >Faturamento (rateio, conferências e pagamentos), emissão de boletos e faturas; reembolso; emissão de relatório de fechamento; >Gerenciamento online de carteira e personalização do atendimento; apoio nas demandas operacionais e assistenciais dos segurados, manutenção de carteira de clientes e emissão de contratos.

Sp

> Suporte a Gerência Nacional e sua equipe de Gerentes Regionais, aos Distribuidores;> Credenciamento de Revendedores e Instaladores;> Emissão de relatórios, elaboração de propostas;> Elaboração da prévia de Vendas Nacionais para análise da Gerencia, com base nos dados fornecidos pelos Gestores Regionais;> Emissão e acompanhamento das requisições de Aprovações de Pagamento/ Compras e Movimentação de Pessoal;> Programação de agenda de viagem, emissão de reservas de passagens, providência de vistos e passaportes;> Coordenação de motoboy, controle gastos de cartões corporativos e alocação de despesas por centro de custos; > Emissão de faturamento de material promocional, negociação de prazos com fornecedores.> Experiência em Companhia Listada no Mercado Americano (Ambiente SOX).

Gestão De Relacionamento Com O Cliente - Ead, Pós Graduação

Não concluído

Graduada Em Administração

Lean Seis Sigma Yellow Belt

"Liderança: Como Desenvolver Times De Alta Performance"

Comunicação Assertiva: Reduzindo Conflitos E Frustrações

Através deste curso de Habilidades Interpessoais é possível entender as variáveis do processo de comunicação, ampliar o potencial.

Comunicação E Oratória

Negociação E Influência

Carga horária de 15 horas

Fidc Fundos Em Direitos Creditórios

La Gestión De Personas Y Equipos, Esta Certificação Não Expira