• Elaboração e revisão de manuais operacionais e materiais de treinamento para a equipe, focando em melhorias contínuas nos processos.• Atendimento a auditorias internas para garantir conformidade e qualidade nos procedimentos.• Prestação de suporte e atendimento personalizado aos clientes, respondendo a suas necessidades e solucionando problemas.• Análise de crédito para avaliar a viabilidade financeira de clientes e potenciais parceiros.• Gestão completa de contratos, desde o levantamento da vigência até a elaboração de aditivos contratuais e termos adicionais.• Utilização de plataformas como DocuSign e GED para gerenciamento e armazenamento de documentação.• Interface entre a equipe de vendas e outras áreas para garantir análises cadastrais eficientes de futuros franqueados.• Elaboração e atualização de contratos de clientes, utilizando o banco de dados SAP para registro e organização das informações.• Criação e gerenciamento de códigos SAP, garantindo a integração eficiente com outras ferramentas como STC e SAC.• Cadastro de pontos de venda no sistema BRPRONTO e associação de campanhas no SAP para fins de marketing.• Configuração de margens e atualização de dados no mercado eletrônico para maximizar resultados.• Verificação e garantia de integridade da interface SAP com outras plataformas como Siebel.• Levantamento financeiro e controle de indicadores de comunicação, reunindo e analisando resultados para melhoria contínua.• Atualização dos benefícios, contratação, desligamentos, férias, afastamentos dos funcionários, assegurando que sejam entregues e atualizados de forma eficiente e precisa através da ferramenta SB3.

• Ponto focal na condução dos processos de credenciamento, garantindo a conformidade com os requisitos e a eficiência nas etapas de avaliação e aprovação.• Análises de registros, incluindo a elaboração de relatórios específicos no Excel para controle de resultados. Os relatórios demonstram dados como o número de processos em andamento, cancelados e concluídos.• Participação na melhoria do desenvolvimento da plataforma PDV Manager, contribuindo para a redução do SLA e otimização dos processos.• Análise de documentação de Pessoa Física (PF) e Jurídica (PJ) para a prospecção de novos clientes em todas as regiões do país, com atuação nos segmentos de varejo e empresarial.• Responsável pela interface entre a área de vendas e outros setores, conduzindo análises situacionais de futuros franqueados e elaborando contratos com novos clientes, assegurando alinhamento estratégico e conformidade.• Resolução de falhas operacionais que afetam a parceria da empresa com os clientes, incluindo a elaboração de relatórios conforme exigências da ANATEL.

• Responsável por ministrar treinamentos na equipe BO Contratos (CONTAX), atuando no segmento varejo.• Experiência na análise de documentação de clientes, identificando possíveis fraudes, irregularidades em linhas móveis (MSISDN) e desvios nos processos, além da elaboração de manuais operacionais para padronização e melhoria de procedimentos.• Conhecimento em sistemas: DR SOFT e Siebel, com foco em gerenciamento de dados e otimização de processos operacionais.

• Análise de documentação de PF e PJ para prospecção de novos clientes de todas as regiões do país, atuando nos segmentos varejo e empresarial.• Responsável por intermediar a área de vendas e demais setores, conduzindo análises situacionais de futuros franqueados e elaborando contratos para novos clientes• Experiência na organização e manutenção de contratos físicos, garantindo o correto armazenamento, fácil acesso e conformidade com as normas estabelecidas.• Conhecimentos sistêmicos: SAP, CLARIFY, SAC, STC, Siebel, Outlook.